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AppleStore - iphone neuf non altéré déclaré modifé pour réparation


Solasolsi

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Bonjour,

 

J'ai l'impression de commencer un combat David contre Goliath. Suite à un dommage matériel sur un iPhone 7 256Gb (écran fissuré + coque légèrement pliée) je me suis rendu dans un AppleStore qui a fait une batterie de test sur le matériel endommagé. Le test a démontré que le téléphone ne s'allumait pas (mais quels génies ces ingénieur Apple :P) et on m'a donc indiqué que le téléphone étant encore sous garantie il pouvaient le remplacer contre une certaine somme. J'ai donc signé le document de prise en charge par le Genius Bar et l'iPhone est parti pour une seconde batterie de tests auprès d'un ingénieur.

 

Quelques jours plus tard j'ai reçu un message me disant que le téléphone était prêt à être récupéré et je me suis donc joyeusement préparer à dépenser des sous pour le remplacement. Quelle erreur!!!!

 

Le technicien Apple a déclaré après ouverture du dit téléphone qu'une "modification non autorisée" avait endommagé l'appareil. Extrêmement étonné je demande ce que cela veut dire et l'on me dit que j'ai altéré le contenu du téléphone avant que celui-ci ai été amené à ce centre Apple. La j'explose un peu, leur expliquant que ce téléphone n'a jamais été modifié ni ouvert par qui que ce soit et ils m'apportent un fichier photo montrant un composant (noir difficile de dire lequel) à nu et m'expliquent qu'il manque une petite plaque métallique supposée protéger ce composant.

 

Bien évidement ce téléphone n'a jamais été altéré. Ni par moi, ni par quiconque puisqu'il a été acheté neuf dans le cadre d'un usage professionnel.

 

Que puis-je faire? J'ai déjà lu des cas similaires sur internet mais aucune ne semble avoir abouti (ou alors ceux qui l'ont fait n'ont rien dit à ce sujet). J'ai le document d'achat originel, la prise en charge apple après le premier diagnostique et enfin le document disant que le technicien a trouvé une altération. Ils ont refusé de me transférer le document montrant la piece manquante (enfin... montrant tout du moins la place où la piece est supposée être).

 

J'ai besoin d'aide,

 

Merci d'avance

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J'ai déjà vu un cas pareil. L'appareil avait été vendu comme neuf par un fournisseur de service. Mais l'appareil n'était pas neuf, selon Apple (qui s'y connaissent quand même un peu...). Il avait un écran et une batterie de tierce partie. Il a fallu que l'acheteur aille chez son fournisseur et se chamaile avec eux pour obtenir le remplacement.

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Je ne sais pas ce que ça peut donner mais peut-être un recommandé, tant à Apple qu'au fournisseur. Aux deux, exactement la même lettre dans laquelle, évidemment tu les informes de ta démarche auprès de l'autre.

 

Tu mets en annexe copie de tous les documents en ta possession : copie de la facture originale, etc. Peut être joindre une déclaration sur l'honneur que tu n'as pas fait réparer ce téléphone par une tierce partie. Et tu demandes à chacun de te fournir par retour toutes les pièces justificatives en leur possession. En principe, un écrit appelle une réponse, surtout un recommandé. De plus, tu es la partie faible (tu es un privé alors qu'eux sont des sociétés), donc ils devraient bouger surtout que (dans les boites où j'ai travaillé) les recommandés étaient systématiquement lu par la secrétaire d'un patron qui aiguillait vers la bonne personne.

 

Après, tu pousses la où ça à l'air le moins sérieux, la partie qui ne te répond pas, celle qui ne fourni pas de pièces.

 

Peut être que tu pourrais préparer la lettre, et puis tu retournes chez le fournisseur pour lui demander s'il voit quelque chose à ajouter avant que tu l'envoies à son service juridique et à celui d'Apple. Evidemment, la tu n'amènes aucun justificatif avec toi (ou à la limite des copies) et tu n'apportes pas la déclaration sur l'honneur, mais tu devrais y faire référence dans la lettre recommandé (Vous trouverez ci-joint, en annexe : 1) une déclaration sur l'honneur blablabla, 2) copie de la facture, 3), etc.). Ca lui laisse la possibilité de sauver la face, s'il n'est pas tout à fait droit dans ses bottes et de faire un "geste" commercial.

 

En Belgique, il y a un "ombudsman" (un médiateur indépendant) mis en place par les sociétés de Télécom en liaison avec le gouvernement. Je n'en parlerais peut être pas au premier contact, mais si ça ne bouge pas dans le bon sens, tu ouvres un dossier.

 

Une rapide recherche ... http://www.mediateur-telecom.fr/home (et comme par hasard, c'est assez proche de ce que je propose).

 

Dans ce genre de dossier, il y a (je pense) une grande part qui se joue au bluff et à l'intimidation. S'ils sentent que tu ne vas pas lâcher, ils pourraient bouger. Ils savent que l'avocat est hors de prix, mais si tu montres ta détermination et que tu fais ce que tu dis, tu as peut être une chance.

 

En plus, le médiateur obtiendra d'éventuelle pièces que toi tu n'obtiendras pas. Mais fait le dans l'ordre comme c'est mis sur le site. D'ailleurs plutôt que le service juridique du fournisseur, fait ce qu'ils suggèrent sur le site, à savoir contacter le service consommateur mais je mettrais Apple en copie à la limite, tu imprimes le document du médiateur et c'est avec celui-la que tu retournes voir le fournisseur.

Modifié par Sethenès
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Le problème ne vient-il pas davantage de l'opérateur que d'Apple ? En tout cas, l'un des deux ment 

 

J'avais amené mon Iphone pour le remplacement du micro face avant. Donc toute la face avant devait être changé. Je reviens le récupérer : Touch ID fonctionne encore. Heureusement que j'ai essayé. Sinon je serais reparti avec le même tel sans réparation. Rien n'avait été fait. Le vendeur se rend bien compte que ce n'est pas normal que Touch ID fonctionne alors que la face avant a soit-disant été changée... Il me donne un reconditionné. 

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