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Solasolsi

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  1. Je suis allé voir l'opérateur téléphonique chez qui le produit a été acheté et il clame que c'est impossible que l'iphone n'était pas neuf lors de la vente.
  2. Bonjour, J'ai l'impression de commencer un combat David contre Goliath. Suite à un dommage matériel sur un iPhone 7 256Gb (écran fissuré + coque légèrement pliée) je me suis rendu dans un AppleStore qui a fait une batterie de test sur le matériel endommagé. Le test a démontré que le téléphone ne s'allumait pas (mais quels génies ces ingénieur Apple ) et on m'a donc indiqué que le téléphone étant encore sous garantie il pouvaient le remplacer contre une certaine somme. J'ai donc signé le document de prise en charge par le Genius Bar et l'iPhone est parti pour une seconde batterie de tests auprès d'un ingénieur. Quelques jours plus tard j'ai reçu un message me disant que le téléphone était prêt à être récupéré et je me suis donc joyeusement préparer à dépenser des sous pour le remplacement. Quelle erreur!!!! Le technicien Apple a déclaré après ouverture du dit téléphone qu'une "modification non autorisée" avait endommagé l'appareil. Extrêmement étonné je demande ce que cela veut dire et l'on me dit que j'ai altéré le contenu du téléphone avant que celui-ci ai été amené à ce centre Apple. La j'explose un peu, leur expliquant que ce téléphone n'a jamais été modifié ni ouvert par qui que ce soit et ils m'apportent un fichier photo montrant un composant (noir difficile de dire lequel) à nu et m'expliquent qu'il manque une petite plaque métallique supposée protéger ce composant. Bien évidement ce téléphone n'a jamais été altéré. Ni par moi, ni par quiconque puisqu'il a été acheté neuf dans le cadre d'un usage professionnel. Que puis-je faire? J'ai déjà lu des cas similaires sur internet mais aucune ne semble avoir abouti (ou alors ceux qui l'ont fait n'ont rien dit à ce sujet). J'ai le document d'achat originel, la prise en charge apple après le premier diagnostique et enfin le document disant que le technicien a trouvé une altération. Ils ont refusé de me transférer le document montrant la piece manquante (enfin... montrant tout du moins la place où la piece est supposée être). J'ai besoin d'aide, Merci d'avance
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