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Vente forcée de la FNAC !


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12 réponses à ce sujet

#1 il450

il450

    Drogué de Consomac

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Posté 20 mars 2017 - 22:52

Bonjour, bonsoir à tous !

 

C'est en colère que je viens vers vous. Suite à une offre promo des écouteurs apple que j'ai déniché grâce à Sylvain, je me suis fait arnaqué par la boutique en ligne de la FNAC ! En effet, lors de la commande, ils m'ont ajouté AUTOMATIQUEMENT leur carte d'adhérant en stipulant en caractères gras GRATUIT/ ESSAI pendant 30 jours. N'y voyant que du feu, je n'ai pas pris soin de la retirer . Bien mal m'en a pris ! A l'expiration des 30 jours, aujourd'hui donc, je consulte mon compte bancaire et je vois 49,00 prélevé de la Fnac ! Ces voleurs ont utilisé une méthode trompeuse pour me soutirer une somme pour une carte que je n'ai pas désiré .

 

RAPPEL DE LA LOI :

Les pratiques trompeuses sont visées à l'article L. 121-2 et L. 121-3 du code de la consommation et sont interdites car regardées comme déloyales à l'égard des consommateurs, dans la mesure où elles reposent sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur le consommateur ou encore parce qu'elles se caractérisent par une ou des omissions trompeuses portant sur une information substantielle pour le consommateur.

 

 

Je suis dégouté, outré par l'emploi de ces méthodes par une enseigne si commune. 

 

Ils m'ont gâché ma soirée ces voleurs. A gerber !



#2 LolYangccool

LolYangccool

    Dieu de Consomac

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Posté 20 mars 2017 - 23:05

C'est pareil avec Amazon Premium, tu as 30 jours gratuits mais au delà ils continuent ton abonnement en te prélevant automatiquement si tu n'as pas résilié entre temps.



#3 Luc

Luc

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    Kayak

Posté 21 mars 2017 - 08:54

Je suis bien entendu désolé pour toi, mais j'ai peut-être une solution (en tout cas elle a marché pour moi pour Amazon).

Tout comme toi, j'avais oublié de décocher le renouvellement automatique et j'ai été débité. MAIS comme je n'avais pas utilisé le service (car aucune commande passée), j'ai été remboursé. Je n'ai même pas eu besoin de contacter Amazon, juste d'annuler l'abonnement comme la période d'essai n'avait pas expiré. J'espère pour toi qu'avec la FNAC ce sera pareil.


-Macbook Pro mid-2012 13,3" - Intel Dual Core i5 2,5 GHz - 16 Go RAM - SSD Crucial M550 512 Go + SSD Samsung 840 500 Go - Intel HD 4000 1024 Mo - OS X Sierra
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#4 MICHEL PEPPER

MICHEL PEPPER

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Posté 21 mars 2017 - 12:14

Bonjour

Je suis très "gêné" par votre colère. Vous reconnaissez votre erreur mais vous incriminez la Fnac !!! Pourtant la Fnac vous a informé du DÉLAI LÉGAL. Je suis aussi adhérent Fnac et je me souviens bien de l'offre reçue.

Il existe depuis plus de 30 ANS une loi sur le délai de RÉTRACTATION. Il était de 7 jours par le passé, Il est désormais de 14 JOURS avec la loi Hamon de 2014.

Je vais vous donner une astuce. Lorsque j'ai reçu une offre Deezer à 0,99 € pour trois mois, j'ai pensé à placer un nouvel événement à... 10 semaines dans l'application iCal ou Calendrier pour me rappeler de la date pour résiliation. Idem pour le renouvellement de vos assurances auto, appartement, etc. Ainsi, cela vous permet de résilier à temps...

Pour terminer, il n'y a NULLE VENTE FORCÉE dans votre cas et l'article de loi n'est pas le bon.

Voici le lien de la loi Hamon > http://www.economie....oi-consommation

Cordialement,



#5 LolYangccool

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Posté 21 mars 2017 - 16:29

Il y a quand même le fait qu'ils t'engagent au delà des 30 jours sans forcément te demander ton avis, donc, je pense que ça peut être considéré comme de la vente forcé.
Après, je n'ai pas tous les détails non plus et ne suis pas expert dans le domaine.

Quoi qu'il en soit, il450 était sensé être au courant qu'il ne s'agissait que de 30 jours, effectivement.



#6 MICHEL PEPPER

MICHEL PEPPER

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Posté 21 mars 2017 - 17:25

Il y a quand même le fait qu'ils t'engagent au delà des 30 jours sans forcément te demander ton avis, donc, je pense que ça peut être considéré comme de la vente forcé.
Après, je n'ai pas tous les détails non plus et ne suis pas expert dans le domaine.

Quoi qu'il en soit, il450 était sensé être au courant qu'il ne s'agissait que de 30 jours, effectivement.

 

Bonsoir,

Bien sur que si nous sommes informés des détails de la carte Fnac et de sa durée. J'ai refait une simulation avant de revenir ici. La Fnac (ou autres) n'est pas responsable que certaines personnes signent sans lire. Avec la loi Hamon, il n'est pas normal que ce soit les entreprises qui doivent assumer les erreurs des clients. Ce ne sont pas des enfants. En France, à force de donner des droits, on en oublie que l'on a aussi des devoirs. On déresponsabilise l'individu.

Cordialement,



#7 LolYangccool

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Posté 21 mars 2017 - 17:29

Oula, sujet glissant, je m'en vais...



#8 il450

il450

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Posté 21 mars 2017 - 18:05

@Michel Pepper, votre avis est défendable... quand on s'est jamais fait avoir. Je peux même ajouter qu'on peut défendre de la même manière nos chers radars ;) On a beau dire qu'on est responsable, mais parfois, car nous sommes HUMAINS, nous faillions. 

 

Sinon, pour vous rappeler ce qu'est la force d'un contrat. Un contrat est valable quand il y a eu RENCONTRE des VOLONTES, quand il y a eu CONSENTEMENT LIBRE ET ECLAIRE .  comment peut il y avoir rencontre dans le cas d'une option cochée AUTOMATIQUEMENT et inscrit en GRAS la mention "GRATUIT"n'indiquant nullement qu'à la fin de cette période la reconduction sera tacite. Ou est l'éclairage dans les informations noyées dans un email DISJOINT de la FACTURE d'achat . A bon entendeur...

 

 

http://www.60million...e-la-fnac-10133

http://www.lci.fr/co...us-1503283.html



#9 iTibo

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Posté 23 mars 2017 - 11:44

Si c'était tant malhonete de leur part, fais toi remboursser en avançant tes arguments et le problème est réglé.

 

Mais, à mon avis, comme pour tout abonnements dans ce genre pour lesquels la prolongation automatique est à désactiver, tu as consenti en validant l'achat. Tu ne le savais peut-être pas mais c'est très certainement ta faute parce que tu t'es arreté au « gratuit 30 jours » écrit en gros et n'est pas allé plus loin. Ce n'est en tout cas pas celle de la FNAC, qui indique toutes les informations avant l'achat. 

 

Cependant, comme il a été expliqué au dessus, si tu n'as pas utilisé le service, tu as de grande chance de te faire remboursser sans problème. :)



#10 pehache

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Posté 23 mars 2017 - 15:11

 

Il y a quand même le fait qu'ils t'engagent au delà des 30 jours sans forcément te demander ton avis, donc, je pense que ça peut être considéré comme de la vente forcé.
Après, je n'ai pas tous les détails non plus et ne suis pas expert dans le domaine.

Quoi qu'il en soit, il450 était sensé être au courant qu'il ne s'agissait que de 30 jours, effectivement.

 

Bonsoir,

Bien sur que si nous sommes informés des détails de la carte Fnac et de sa durée. J'ai refait une simulation avant de revenir ici. La Fnac (ou autres) n'est pas responsable que certaines personnes signent sans lire. Avec la loi Hamon, il n'est pas normal que ce soit les entreprises qui doivent assumer les erreurs des clients. Ce ne sont pas des enfants. En France, à force de donner des droits, on en oublie que l'on a aussi des devoirs. On déresponsabilise l'individu.

Cordialement,

 

 

Tu travailles à la Fnac, ou quoi ???

 

Je ne vois pas comment on peut justifier la méthode qui consiste à ajouter subrepticement un article au panier, quel que soit cet article. La Fnac fait évidemment cela en comptant sur le fait que beaucoup ne vont pas faire attention. Le fait que ce soit légal ne veut pas dire que c'est une façon correcte de procéder.


Mesdames et Messieurs, si je passe parmi vous aujourd'hui ce n'est pas par plaisir ou par facilité, mais parce que je suis vraiment dans la dèche et que j'ai besoin d'un peu d'aide pour m'en sortir. Mal conseillé par un gang de traders, pratiquement tous mes investissements se sont effondrés ces dernières années et j'ai dû revendre mes propriétés de Gstaad, Marakkech, ainsi que mon ranch argentin. Il ne me reste plus que mon penthouse newyorkais pour m'abriter, et les dividendes de mes 100000 actions Apple pour survivre au quotidien. Tim Cook fait son maximum pour venir en aide aux gens dans ma situation, mais tout dépend aussi de vous : alors si vous pouviez signer dès maintenant un bon de commande pour un iMac Pro à 7000$, ou un MacBook à 1500$, vous rendriez un grand service. Même un simple clavier à 149$ m'aiderait beaucoup, car tous les gestes comptent. Merci par avance.


#11 jaywakeup

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Posté 24 mars 2017 - 10:32

tu avais qu'à lire avant de cliquer sur "oui" "oui" "oui", c'est clairement stipuler....et de plus c'est gratuit pendant 30 jours et tu peux résilier



#12 pehache

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Posté 24 mars 2017 - 14:13

Encore un employé du service comm' de la Fnac ? 

 

Deux nouveaux membres qui se sont inscrits sur le forum spécialement pour défendre la Fnac c'est en tous cas assez "amusant".


Mesdames et Messieurs, si je passe parmi vous aujourd'hui ce n'est pas par plaisir ou par facilité, mais parce que je suis vraiment dans la dèche et que j'ai besoin d'un peu d'aide pour m'en sortir. Mal conseillé par un gang de traders, pratiquement tous mes investissements se sont effondrés ces dernières années et j'ai dû revendre mes propriétés de Gstaad, Marakkech, ainsi que mon ranch argentin. Il ne me reste plus que mon penthouse newyorkais pour m'abriter, et les dividendes de mes 100000 actions Apple pour survivre au quotidien. Tim Cook fait son maximum pour venir en aide aux gens dans ma situation, mais tout dépend aussi de vous : alors si vous pouviez signer dès maintenant un bon de commande pour un iMac Pro à 7000$, ou un MacBook à 1500$, vous rendriez un grand service. Même un simple clavier à 149$ m'aiderait beaucoup, car tous les gestes comptent. Merci par avance.


#13 LolYangccool

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Posté 24 mars 2017 - 15:19

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