22 réponses à ce sujet

[Nec]

Bon bah voila, mon MBA acheté d'occase s'est tranformé en 3 bouteilles d'eau durant le transport :/

Heureusement assurance prise et poid différent entre le dépot du colis et la réception (environ 200g) et le scotch marron avait été découpé et du scotch transparant remis par dessus pour fermer le colis.

L'expéditeur me semble de bonne fois (je l'ai encore eu au tel pour lui expliquer la situation il était embété et énervé contre la poste et s'occupe des démarches dès demain), il existe bien sur les pages blanches, j'ai regardé les photos qu'il a prisent avant l'envois (iphone 4S avec les coordonnées GPS ça donne bien sur son immeuble à nimes)

je vais tel demain à chronopost aussi pour savoir comment ça se passe ainsi qu'a mon banquier (paiement par cheque).

Bref la je suis dégouté et énervé, j'espère pouvoir etre rembourser sinon bah le MBA ça sera pour plus tard ...

a suivre demain ..

[iChe]

Attends, le coups du scotch, ça veux dire que le MacBook a été remplacé par des bouteilles ? Autant un colis qui arrive à la place d'un autre, pourquoi pas ; mais là si j'ai bien compris le carton a carrément été ouvert. En tout cas c'est vraiment pas de chance ce qui t'arrive. C'est l'affaire du MacBook Aqua. J'espère qu'une solution va vite être trouvée !

[Nec]

oui le scotch et le poid qui n'était plus même entre le moment ou il l'a déposé à la poste et le passage du colis au hub chronopost (environ 200g d'écart) poid qui n'a plus bougé ensuite jusqu'a la livraison

heureusement pour moi j'étais au centre chronopost lorsque je l'ai ouvert et ils ont pu contaster la chose (le scotch et le poid)

[shark132b]

Pour le chèque il me semble que tu as 30 jours pour faire opposition à un chèque émis par contre il doit bien sûr y avoir des frais.

[Nec]

oui je verrais ça avec mon banquier

mais bon le gars est facilement trouvable (facebook, twitter, le pages jaunes, etc ...) je le crois vraiment de bonne fois c'est pas une pseudo boite qui peut disparaitre demain.

[Augustin]

Je ne comprend pas. Liquide, vraiment liquide ? C'est de l'alu quand même...

[iChe]

Ah non ça, ça aurai été très fort, sachant que l'aluminium se liquéfie à 660 °C ! Ou alors je ne veux pas imaginer la tronche du facteur, qui lui bout à 100 °C... Non là il s'agit visiblement d'un vol à un moment donné de la chaine de distribution : le paquet a été ouvert, le MacBook enlevé. Et comme le mec est con, mais pas trop, il a mis des bouteilles d'eau pour lester un minium le paquet, pour pas que ça se voit trop.

D'ailleur ça en est où ton histoire, Nec ?

[Nec]

j'ai eu chronopost samedi, une nana charmante au passage, elle à pris les coordonnées de l'expéditeur pour monter le dossier avec lui.

lui m'a tel dans la foulée pour me tenir au courant et normalement remboursement (car assurance prise) dans un mois et demi.

Le soucis est que l'expéditeur ne peut pas me rembourser maintenant car il s'est servit des sous pour rembourser son crédit sur le MBA.

Donc la je lui envois un courrier en AR lui demandant une lettre d'engagement de remboursement sous 1 mois et demi (le temps que chronopost le rembourse) sans quoi mon assistance juridique prendra le relais (déja contacté et début de dossier montée avec elle - l'avantage étant qu'on fait parti du même groupement bancaire en cas de soucis (CIC vs Creditmutuel)).

Bref bien dégouté de l'histoire. Maintenant que des achats en pain propre plus d'envoi sur des trucs comme ça. Je pensais que chronopost c'était un peu plus clean que colissimo, mais je constate que non ... et après renseignement au taffe bcp de vols sur chronopost.

[Augustin]

Non mais vraiment c'est pénible ce genre d'histoires. Bon courage à toi Nec, à patienter un mois et demi et se coller plein de paperasses à cause de petits cons.

Comme tu connais un peu, rassures-moi : ça n'arrive jamais avec UPS ce type de vol ?!

[iChe]

Augustin, le 20 février 2012 - 12:16, dit :

Comme tu connais un peu, rassures-moi : ça n'arrive jamais avec UPS ce type de vol ?!

Je ne voudrai pas te faire peur, donc je ne te décrirai pas l'entrepôt UPS que nous avons à Clermont. Je ne te dirai pas que j'aurai pu rentrer, prendre un colis (tient, un iPhone 4S par exemple), et repartir en toute impunité. Non, je ne te dirai pas que le « jamais » est peut être un peu fort.

Enfin bon, je n'ai pas assez d'expérience avec eux pour pouvoir ne pas te dire que j'ai eu des problèmes. C'est juste que je n'ai pas été mis vraiment en confiance la dernière fois que je les ai vu.

[Augustin]

Merci de ne pas l'avoir dit. Je demande ça surtout car c'est UPS qui gère les commandes de l'Apple Store en ligne. Et n'ayant pas de voiture pour aller à l'APR éventré du centre-ville, c'est quand même pratique.

[iChe]

J'ai bien compris d'où vient la question, oui ! Ma méthode avec UPS consiste à appeler le livreur (que j'ai maintenant dans mon carnet d'adresse) le vendredi matin — date de sortie habituelle de certain produits Apple — pour lui dire de ne pas venir chez moi ; ça ne sert à rien, je ne suis jamais là quand il passe ! Par ce que s'il passe un vendredi et que tu n'es pas là, et que tu rentres trop tard (i.e. après 17h, c'est à dire super tard quand même ), hé bien tu es bon pour attendre le lundi prochain pour éventuellement te faire livrer, avec une précision de l'heure de la livraison de l'ordre de... hé bien de la journée, le gars ne peux pas être plus précis ! Personne ne voudrai ça pour la livraison de, disons, un iPad 3... d'où mon petit coup de fil, et c'est moi qui me déplace à l'entrepôt en fin d'aprèm pour récupérer le colis.

[Augustin]

Oui donc tu passes directement à l'entrepôt pour aller chercher le colis. Pas bête, mais faut-il encore avoir une voiture...

[Nec]

Pour UPS c'est déjà arrivé mais ça tient plus de l'anecdotique (ou alors bracage de camion ça c'est arrivé).

Par contre colissimo ou chronopost toujours bien prendre une assurance et une signature en contre remise (déja eu un colis marqué déposé dans la boite mais je n'ai jamais rien eu, bon c'était une merde mais j'ai jamais pu rien obtenir en dédommagement).

Pour les colis sinon bien scotcher de partout avec 3 epaisseurs, et rendre le colis le plus anonyme possible.

toujours prendre son temps et ouvrir le colis devant le postier (si dépot au domicile) soit au guichet avec un agent (pour ma part chronopost c'est à l'entrepot que je vais à chaque fois - je ne suis jamais présent chez moi). Si soucis bien faire constater le Pb et remplir les infos sur le papier de remise. En cas de soucis refuser le colis.

Après c'est au petit bonheur la chance

Ps: je regarde quand même sur le net voir si je trouve pas une annonce d'un MBA et je ferais l'intéressé pour récup le numéro de série.
Ps bis: de ce que j'ai trouvé la plateforme PACA est réputée pour avoir un nombre de colis perdus ou contenu remplacé (pas mal de personnes remontent des soucis.

[Augustin]

Merci pour les conseils. Je n'hésiterai pas à faire attendre un peu le livreur la prochaine fois alors !

[iChe]

Augustin, le 20 février 2012 - 12:38, dit :

Oui donc tu passes directement à l'entrepôt pour aller chercher le colis. Pas bête

Aller chercher un colis à l'entrepôt du livreur, moi je trouve ça plutôt bête de devoir en arriver là pour avoir le colis dans les temps !

Augustin, le 20 février 2012 - 12:38, dit :

mais faut-il encore avoir une voiture...

Ou la bonne ligne de bus. Ou des grands parents très gentils. Testé les deux, ça marche bien.

Nec, le 20 février 2012 - 12:40, dit :

toujours prendre son temps et ouvrir le colis devant le postier (si dépot au domicile) soit au guichet avec un agent

Merci pour le conseil effectivement ; c'est vrai que je ne fait jamais ça... Pour l'iPad 3 mon prochain achat, j'y penserai.

[Augustin]

iChe, le 20 février 2012 - 12:50, dit :

Ou la bonne ligne de bus. Ou des grands parents très gentils. Testé les deux, ça marche bien.

Je n'ai plus de grands-parents, et je ne me vois pas trop dans le bus avec un iPad colis quelconque sous le bras. C'est un peu idiot car il es tort probable qu'il ne m'arrive rien, mais bon... J'essayerai de m'arranger pour qu'il y ai quelqu'un à la maison le 25 mars ce jour là.

[Nec]

iChe, le 20 février 2012 - 12:50, dit :

Nec, le 20 février 2012 - 12:40, dit :

toujours prendre son temps et ouvrir le colis devant le postier (si dépot au domicile) soit au guichet avec un agent

Merci pour le conseil effectivement ; c'est vrai que je ne fait jamais ça... Pour l'iPad 3 mon prochain achat, j'y penserai.

ils sont obligés d'accepter d'etre présent à l'ouverture du colis si on leur demande (sinon c'est très dur de pouvoir prouver quoi que ce soit).

[pim]

@ iChe :

En fait sur Clermont ce n'est pas du tout un dépôt UPS ; le dépôt UPS est à Lyon. Ce que tu as vu à Cournon (si on parle de la même chose...), ce sont les locaux de l'entreprise de transport avec laquelle UPS travaille – en clair c'est un sous-traitant, rien de plus !

De mon côté j'ai plus de chance avec UPS, parce que la mère du livreur habite à 10 minutes à pieds de chez moi, et encore mieux, à 3 minutes de la gare SNCF. Donc le livreur ne s'embête même pas à passer chez moi, il me téléphone directement pour me demander si il le laisse chez sa mère (chez qui il mange à midi visiblement !), et j'y passe en rentrant – parfois c'est 20h30, aucun souci ils sont super sympas ! Certes niveau sécurité c'est zéro, mais bon, vu le matériel que je me suis fait livré jusqu'à présent – le total doit facilement dépasser les 4 chiffres ! Et ils savent que c'est du Apple...

Sinon Chronopost à mon avis c'est moins sûr que Colissimo. Avec Colissimo c'est noyé dans la masse, au milieu de toutes les choses que s'expédient les gens, boîte de chocolat, livres, linge sale... (si si ! Véridique !). Alors que Chronopost, qui envoie un colis de 2 kg par Chronopost, à part pour quelque chose de cher et de pressé ?!!

[iChe]

pim, le 20 février 2012 - 20:13, dit :

En fait sur Clermont ce n'est pas du tout un dépôt UPS ; le dépôt UPS est à Lyon. Ce que tu as vu à Cournon (si on parle de la même chose...), ce sont les locaux de l'entreprise de transport avec laquelle UPS travaille – en clair c'est un sous-traitant, rien de plus !

Oh mais oui, je sais que c'est un sous-traitant. Il y a plusieurs camionnette de plusieurs boite de livraison différente. Ça ne change pas que mon colis été simplement posé sur un table en plein milieu d'un entrepôt sans aune surveillance.