Consomac : Nous aimons nos utilisateurs !

La conférence de Steve Jobs au sujet des problèmes d'antenne de l'iPhone 4 est maintenant terminée, et les annonces d'Apple sont sans équivoque : l'iPhone 4 a certes des problèmes de réception, mais tous les téléphones sont plus ou moins concernés. Finalement, bien que cette affaire fasse couler beaucoup d'encre, peu d'utilisateurs sont réellement affectés par ce souci, en tout cas pas vraiment plus qu'avec l'iPhone 3GS. Toutefois, Steve Jobs reconnaît que les pertes de réseau sont légèrement plus importantes avec l'iPhone 4 qu'avec son prédécesseur. Mais explique immédiatement qu'il s'agit probablement du nouveau design de l'appareil, qui a amené beaucoup plus de personnes que d'habitude à utiliser leur téléphone sans housse protectrice, le temps d'en trouver une nouvelle adaptée !

Après de longues explications visant à faire comprendre à son auditoire que son entreprise n'a rien à se reprocher mais qu'elle « tient à rendre ses clients heureux », Steve Jobs annonce deux choses :
• Un étui gratuit sera envoyé aux personnes en faisant la demande, parmi une liste préétablie sur le site d'Apple en fin de semaine prochaine. Ceux qui ont déjà acheté un Bumper (uniquement de marque Apple, donc) pourront se le faire rembourser. Tout cela jusqu'au 30 septembre.
• Si un utilisateur n'est pas satisfait de son iPhone, il pourra le retourner gratuitement sous 30 jours (à condition, bien sûr, qu'il ne soit pas endommagé).

Question communication de crise, il faut noter qu'Apple n'est pas vraiment une habituée. Assénant le public de « Nous aimons nos utilisateurs » à la fin de la conférence, Steve Jobs tente un coup de poker. En n'apportant qu'une réponse partielle au problème des antennes de l'iPhone 4, Apple va peut-être s'attirer les foudres des utilisateurs, et donc de la presse. À moins que toute cette affaire ne soit qu'un privilège accordé au leader du secteur, et que le "scandale des antennes de l'iPhone 4" ne touche effectivement qu'une faible minorité des utilisateurs, comme l'affirme Steve Jobs...

Mise à jour 21:35 :
La vidéo de la conférence est maintenant disponible à partir de ce lien.

Pour moi, l'affaire est désormais parfaitement claire : il n'y aura pas d'iPhone rectifiés, et ce problème de sensibilité de l'antenne est à verser dans les défauts du téléphone. La seule réponse sur laquelle on n'a aucune certitude, c'est de savoir si Apple va trouver une solution dans la génération 5. Et ce n'est même pas sur, c'est Nokia qui a le premier proposé un téléphone sans antenne apparente, ce fut à l'époque un succès, et désormais plus aucune marque ne propose de telephone avec une antenne externe !

Par pim, le 19 juillet 2010 à 12:14.