IBM : le Mac plus économique que le PC

Le pire ennemi d'Apple il y a 40 ans… devient ami. Qui pouvait le prédire ?

A mon avis, ce graphique est un bel exemple de manipulation par les chiffres.

L'info en vert est un rapport bizarroïde, c'est le nombre de tickets par mois divisé par le nombre d'utilisateur Mac.

Donc avec un score de 78% le premier mois (des statistiques parce qu'ils n'ont certainement pas installé 8000 Macs le premier mois du projet), on peut dire que 8 utilisateurs de Mac sur 10 ont eu un problème ce mois là (soit 6825 tickets). Avec un score de 12% pour le mois de septembre, cela veut dire qu'il y a quand même eu 10000 tickets pour des problèmes Macs.

J'essaie de comparer avec mon expérience PC, mais je voyais quand même nettement moins qu'1/8ème de la firme avec un problème PC chaque mois. En plus nous assurions un support pour à peu près tout (en ce compris des macros excel, le réseau, les serveurs, la téléphonie, etc.).

@sethenes : ce n'est pas 78% le premier mois mais 7.6%, et ce n'est pas 12% en septembre mais 3.2%

Mais je suis d'accord qu'on fait dire aux chiffres ce qu'on veut et qu'il y a plein de biais dans ce genre de graphique.

Je ne suis pas certain de bien comprendre le graphique,
pour moi si 7,6 % des tickets sont demandés par 8758 postes Mac en Juin, ça sous-entend que 92,4 % des tickets sont demandés par des postes Lenovo (120 000-8575=111542 postes?) lors de l'arrivée des Mac.

Si on prend septembre de l'année 2, 85000 postes Mac ne représenterait plus que 3,2 % des demandes de tickets ? Et donc 35000 postes Lenovo représenterait 96,8 % des tickets ?

Ça me paraît un peu bizarre du coup je ne suis pas sûr d'avoir bien compris.

En fait pour reprendre le mois de septembre de l'année 2, c'est plutôt 3,2 % des postes Mac font qui une demande de ticket.
Mais sans connaître les demandes de tickets des Lenovo ce graphique ne sert à rien à part à voir que les demandes se sont stabilisées chez les postes Mac…

@Pehache : houla, effectivement, je dois bien changer de lunettes (on voit que je n'ai pas un écran Rétina ...)

@FromGardens : c'est en cela que le graphe est un tour de passe passe. On n'a aucune idée des performances de Lénovo.

Ce % veut simplement dire qu'en septembre 3,2% des utilisateurs Macs ont eu un problème avec leurs Macs et 96,8% n'ont pas eu de problèmes.

Je ne sais pas vous, mais moi quand on commence à produire ce genre de données, ça décrébilise tout de suite le reste du message ...

La meilleur preuve, c'est mon erreur de lecture, qui elle aussi, décrédibilise le reste de mon message.

surtout qu'il faut ajouer à cela … le cout d'acquisition des compétences ou formation des utilisateurs,

la refonte du si pour la compatibilité mac avec les app internes,
la compatibilité avec les printer etc …

Bref, si le prix n'était pas important (i.e inférieur à facteur 3 ou 4),
tout le monde irait sur mac tellement microsoft et son ecosystème est horrible …

c'est ce coup n'est qu'une question d'architecture aussi …

nos clients peuvent utiliser aussi bien mac que pc parce que nous choisissons les solutions pour leur independance de l'os et matériel …

Sébastien

Même si on avait les chiffres de support pour les Lenovo ça ne suffirait pas à conclure quoi que ce soit : la migration s'est faite pour l'instant sur une base de volontariat (lu ailleurs), donc on peut supposer que ceux qui ont voulu migrer connaissent déjà l'environnement Mac soit et/ou sont les plus à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques : logique qu'ils fassent moins appel au support que d'autres.

Par ailleurs mon expérience en tant qu'utilisateur en entreprise, c'est que la grosse majorité des demandes de support concernent l'applicatif, plus que l'OS lui-même.