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Ok, merci @pehache.

Si ce n'est pas dans le document contractuel avec une description précise de qu'ils entendent ça n'a pas grande valeur, car c'est ouvert à toutes les interprétations. Par exemple que c'est la moyenne sur tous les clients, et non pas la garantie pour un client donné. 99.99% de disponibilité ça ne fait que 52mn de downtime par an (et pas 8mn) : même avec la meilleure volonté du monde c'est impossible à garantir pour un client donné, déjà rien qu'un disque à changer va prendre plus que ça en tout. Par contre si c'est une moyenne sur l'ensemble des clients c'est réaliste: sur 30 clients 29 n'ont aucun problème dans l'année et il y en a un qui a 24h d'interruption, ça fait 99.99% de disponibilité.

Très curieux, j'ai redémarré le RS217 en pensant qu'il n'allait pas redémarrer normalement, et c'est tout l'inverse qui s'est passé. Le disque est reparti comme si de rien n'était. J'ai juste eu droit à une notification m'informant que le volume avait été réparé (WTF). J'ai quand même demandé à Infomaniak s'il était possible de remplacer le disque en prévention. Il a 58600 heures de fonctionnement ce disque d'après DSM (l'autre disque a 52000 heures de fonctionnement). En plus ça n'a évidemment pas corriger mes soucis de débit...

Oui je vais faire ça. Je leur ai signalé la panne disque dès que je l'ai vu, à la suite du ticket déjà ouvert via l'envoi d'un nouveau mail à 18h53 très exactement. Merci.

Dans ces conditions avec dès le début un ticket, puis des mails, pendant 3 jours ouvrables, puis une panne le samedi ... Demande une compensation et laisse-les venir. S'ils te proposent 2 mois, bingo.

C'est pour ça que je te demandais le SLA. C'est ça qui fait foi. J'oubliais qu'on était samedi (lol). Je viens de lire toutes tes précisions.

Ok, je vais tenter de négocier ça. Merci pour ton aide.

J'ai signalé le problème par téléphone puis on a continué par mails et ils m'ont demandé de faire plein de tests, tout ça dès le 17 avril soit le premier jour de location de la machine... Les tests étaient essentiellement des speedtests via iPerf3, depuis un serveur de test à eux, depuis mon RS217, ils m'ont aussi demandé si je voulais bien qu'ils testnt eux de leur côté la bande passante qu'ils avaient depuis un de mes serveurs situés chez moi, toujours via iPerf3 pour essayer de diagnostiquer.

Je comprends bien que ce soit impossible, même pour 13€/mois, mais alors ont-il le droit de mettre cette info erronée en avant sur la page de présentation du service ? Ca me semble un peu gros, ils attirent les clients avec ce genre d'infos mais quand on creuse les engagements dans leur documents officiels on trouve une tout autre information...

Je ne comprends pas leur offre alors car ils parlent de solution "à partir de 10,89 euros/mois". Je viens de comprendre, tu loues la machine et ensuite, tu loues les disques. Disons que si je discuterais, c'est plutôt parce que tu as signalé le problème la semaine dernière et qu'ils auraient pu anticiper la suite. Quand était-ce (juste pour avoir une idée) ? J'essaierais d'avoir au moins 1 mois de rhab gratuit.

C'est pas 4€/mois mais plus de 13€/mois les trois premiers mois et après ça passe à +30€/mois quand même ! Donc de ce que tu me dis je suis bon pour rester tout le week-end avec un NAS inutilisable, cool !

C'est pour ça que je te parlais du SLA. C'est là où figure les engagements contractuel. Pour 4 euros par mois tu ne vas pas avoir un service avec 99,99% c'est impossible LYC. Donc les conditions que tu linkes me semblent bien plus réalistes. Entretemps, j'avais trouvé une page concernant le support, sur laquelle figure le cas où tu ne prends pas de support premium (prix minimum 45 euros/mois, prix maximum 900 euros/mois en fonction de ce qu'ils garantissent). Ton cas, c'est la 1ère colonne et tu le vois, déjà le temps de réponse garanti est de 24h "en moyenne" et encore "pendant les heures d'ouvertures". Lien vers la page : https://www.infomaniak.com/fr/support/support-premium/tarifs#support-comparision

J'ai également vu ça, ils se donnent un délai de 24 heures maximum pour remplacer le disque mais d'un autre côté ils promettent et s'engagent à un service disponible 99,99% du temps. Je crois que ça corresponds à quelque chose comme 8 minutes par an d'interruption uniquement. J'en suis déjà plusieurs heures d'interruption là. Donc ça me semble à priori être deux engagements contradictoires ?

99,99% de dispo normalement. C'est noté ici : https://www.infomaniak.com/fr/sauvegarde-et-stockage/nas-synology

Que dit ton SLA à ce propos ? A quelle disponibilité se sont-ils engagés ? En principe tout est décrit dans ce document.

Je loue un RS217 chez Infomaniak sur lequel j'héberge quelques centaine de giga de données que je souhaite partager (pour éviter de pomper sur ma FTTH) ou que je souhaite avoir en copie hors-site (hors de chez moi, en Suisse donc pour le coup). Je viens de perdre un disque sur ce RS217, il est tombé en panne alors que je lançait la copie de fichiers dessus. J'ai prévenu Infomaniak mais le support est fermé le week-end, je n'aurai donc pas de réponse à mon mail avant lundi. J'espère quand même que les techniciens sur place (H24 pour la surveillance hardware uniquement, eux ne répondent pas aux tickets d'après le technicien que j'avais déjà eu au téléphone dans la semaine pour un problème de bande passante, je sais maintenant pourquoi...) verront la panne et remplaceront le disque assez vite. Le NAS émet actuellement un bip donc s'ils vont dans la salle serveurs ils le verront. Pour ce genre de panne entrainant une impossibilité d'usage (le volume est passé en lecture seule), pensez-vous que je puisse demander une indemnité pour les jours d'indisponibilité concernés ? Surtout que ce problème est visiblement à l'origine des soucis de débit que je rencontre depuis plusieurs jours. Je vais négocier avec eux je pense.

Oui il y a une corbeille mais comme Sethenès je n'utilise pas cette option et la désactive systématiquement.

OK ... effectivement et je n'active pas cette option.

Eh bien je vais donc me répondre à moi même : oui il y a ! il faut donc bien aller dans DSM, mais dans la gestion des dossiers partagés, c'est là que réside l'option pour vider la corbeille. et pan, mes 90 giga libérés, immédiatement vu par le système Merci pour vos aides, c'est en discutant avec vous que j'ai trouvé ma solution et puis un peu là aussi

oui alors en fait mon NAS ne me sert à rien d'autre que partager du SMB et du ... bah c'est tout. Pas de tache de rien du tout, juste du stockage de mes vieilles archives, une synchro de quelques clouds et c'est bien tout. ET donc dans mes vieilles archives, j'avais, un peu comme Lolyanccool, une collection d'iso d'OS divers et variés, qui en fait ne me servent jamais. Donc poubelle. et c'est la que le bât blesse : la capacité disponible n'augmente pas de la place que je viens de libérer. Y a-t-il une corbeille à vider ??

Effectivement, tu as raison. Mais comme il rebondissait sur "mes" soucis de backups, je n'ai pas cherché plus loin.

Le DS212j de @Mout n'est pas compatible avec Active Backup for Business @Sethenès. De plus je crois que pour les snapshots il faut du BTRFS et là encore le DS212j ne prends pas en charge ce format.

Je parlais d'Active Backup for Business, un package de Syno. Question : as-tu activé les snapshots ?

euh mais on parle de taches de backup de machines, avec un logiciel de backup ? mon NAS ne sert que de stockage réseau J'ai pas de tâche particulière

Malgré le fait d'avoir supprimé plusieurs machines de la liste de mes backups, je restais toujours avec un volume full, et que visiblement les nouveaux backups échouaient, j'ai pris la décision de tout supprimer. Donc, j'ai enlevé toutes les "tâches" (Tasks). Et là, j'ai vu que le volume se vidait. A l'origine, je pensais supprimer même le volume, mais quand j'ai vu qu'il ne restait que 260 MB (de mémoire), j'ai laissé tomber l'idée et j'ai tout de suis recrée de nouvelles machines (en me reconnectant depuis les machines) et ensuite j'ai recrée les tâches.