Invité LolYangccool Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 Bonjour, J'essaye depuis environ 1h d'ouvrir une ligne chez Free mobile. Erreur « Gateway Timed Out » les deux fois ou j'ai essayé. J'appelle donc l'assistance, je tombe sur une personne plus qu’antipathique, qui me dit en gros de réessayer et d'aller me faire voir (c'est ce qu'elle m'a fait comprendre). Je demande si les deux essais que j'ai déjà fait n'ont pas quand même ouvert deux lignes et si je ne serais pas facturé deux fois, elle m'a « engueulé », je cite : « Mais non monsieur ! Vous ne serez pas facturé ! Ressayez ! » En haussant la voix bien sur... C'est limite si elle ne m'insultait pas. Je lui ai gentiment dit que si ça ne marchait pas, il n'allait pas nous avoir comme client. Bref, Free, c'est vraiment de la m*****, tout comme leurs « con-seillers ». Et je n'ai pas fait de faute de frappe. Je suis désolé, quand on me crie dessus comme ça alors que je m'apprête à leur donner de l'argent tous les mois, c'est vraiment qu'ils en ont rien à faire de leur pigeons clients. Non seulement je n'irai pas chez eux pour mon téléphone portable, mais en plus, je ne prendrais peut être pas non plus de freebox une fois que j'aurais mon appart ! Free, vous êtes décevant ! Au moins, chez orange, leurs conseillers sont aimables. Je paye plus cher, mais j'ai un meilleur service et ils ne me prennent pas pour de la merde. Free, vous n'avez rien compris ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Augustin Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 « Conseillés antipatique » : deux mots, trois fautes. Ce sont des conseillers (ER), et ils sont antipathiques (avec un H, et un S car ils sont plusieurs) ! Et encore, je ne corrige que le titre... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Crøss Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 Free : tu payes pour un service minable et en plus tu as droit aux insultes des conseillers. Avec Free, tu as tout compris Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Invité LolYangccool Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 Désolé pour les fautes, mais j'ai écris ça sous le coup de la colère. Afin de faire partager mon expérience. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Augustin Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 Sinon, il est clair que pour une offre low-cost, le service sera lui aussi low-cost. Il ne faut pas se leurrer. Lors de l'arrivée de Free Mobile, beaucoup se sont permis d'insulter ouvertement les opérateurs historiques, chose que je me suis gardé de faire, prenant même la défense (légitime) de ces derniers (le forum pourra en témoigner). Car la qualité s'achète, elle ne se brade pas. Et il faut arrêter une bonne fois pour toute de vouloir toujours plus sans payer. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Invité LolYangccool Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 Sans payer ? Je suis désolé, mais 1h d'appel avec sms illimité ne coûte pas le prix que je paye à mon opérateur. De plus, ce n'est pas une raison pour me recevoir de cette façon. La politesse, c'est gratuit. En ce moment la, si tu achètes un Mac mini, le vendeur doit être moins polis que si tu prends un iMac ? Et bien non ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Crøss Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 Et il faut arrêter une bonne fois pour toute de vouloir toujours plus sans payer. Je me permets de te citer Augustin car tu touches là un point essentiel de notre société contemporaine. Je travaille dans un cabinet d'expertise-comptable et je peux te dire que ce genre de comportement est monnaie courante : ils veulent toujours plus sans rien à payer mais avec la société française, ils veulent gagner plus mais ne pas payer d'impôt ni de charges sociales. Bref, je suis en train de m'énerver parce que des abrutis (et je reste poli) avec leur comportement sont en train de détruire notre société. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Melm Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 En général ça s'appelle de l’égoïsme. Je ne parle pas pour toi Lolyang, tu es surement tombé sur la mauvaise personne au mauvais moment et c'est des choses qui arrivent souvent. Faut pas généraliser sur la qualité de l'entreprise, c'est qu'une seule personne au sein de celle-ci qui vient surement d'apprendre que son contrat ne serait pas renouveler, qui sait ? Moi aussi ça m'ai arrivé de presque envoyer chier un client sous prétexte que le précédent était énervant. Après on regrette mais le mal est fait et le client est déçu. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Invité LolYangccool Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 Je peux comprendre qu'elle soit en colère, mais il ne faut pas rejeter la faute sur le suivant (moi dans le cas présent). J'y suis pour rien si son petit ami l'a quitté, si elle est licenciée dans pas longtemps ou autre... Puis si un conseiller est comme ça, c'est quand même le patron de Free qui en est responsable, c'est lui qui l'a engagé. En tout cas, Free, pour moi c'est pas encore commencé que c'est déjà fini... Et pour internet, j'irais chez la concurrence (numéricable ?). Non, elle a vraiment était très désagréable cette personne. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Augustin Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 Comme tu parles de Numéricable, je me permet de te faire mon retour d'expérience. Client chez eux depuis deux ans, tout s'est bien passé la première année. Débits excellents (j'ai l'offre 100 Mb/s), télévision HD sans coupures, tout était bien. Malheureusement, cela s'est gâté, pile un an après ma souscription. Vente forcée d'abonnement au magazine Télé Cable Sattelite sous prétexte de partenariat et prélèvement directement sur compte bancaire, coupures fréquentes d'internet, décodeur TV inutilisable malgré changement en boutique, bref une catastrophe. Je suis aujourd'hui extrêmement déçu, car le service était au départ prometteur. Je pense retourner chez Orange (pour internet et mobile), avec des débits forcément moins bons car ma ville n'est pas encore couverte par la fibre Orange, mais j'espère que la qualité sera au rendez-vous. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Invité LolYangccool Posté(e) 2 juillet 2012 Partager Posté(e) 2 juillet 2012 Je verrais, je choisirais mon FAI le moment venu. Merci pour ton retour d'expérience en tout cas ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
pipoca Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Je peux comprendre qu'elle soit en colère, mais il ne faut pas rejeter la faute sur le suivant (moi dans le cas présent). J'y suis pour rien si son petit ami l'a quitté, si elle est licenciée dans pas longtemps ou autre... Puis si un conseiller est comme ça, c'est quand même le patron de Free qui en est responsable, c'est lui qui l'a engagé. En tout cas, Free, pour moi c'est pas encore commencé que c'est déjà fini... Et pour internet, j'irais chez la concurrence (numéricable ?). Non, elle a vraiment était très désagréable cette personne. Un commercial n'a pas à être en colère ou, pire, grossier devant un client ! c'est une faute professionnelle... et ce, quelque soit a qualité du service. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
romein Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Je vais vous donner mon point de vue J'étais chez orange, alors niveau internet c'est une catastrophe : débit lent, télévision qui ne fonctionne pas (6 décodeurs en 1 mois), live box ( et donc Tv et internet et téléphone) coupe pendant de nombreuses heures. Une Catastrophe pure et simple ! J'ai donc essayé free qui me fournit un débit excellent mais récemment mes freeplugs ont grillé =\ je tiens à signaler qu'en 6 mois ce fut mon seul pépin ! cependant le réseau pro orange pour le fixe,internet est de très très très bonne qualité sûrement sans égal à ce jour tout opérateur confondu je rajouterais que l'antipathie du conseiller free est certe très fréquente mais sachez que chez Orange je n'ai pas trouvé mieux ! Mais je comprends ces personnes qui se font sûrement crier dessus toute la sainte journée sans pouvoir agir ! Pour les mobiles, c'est différent j'ai testé orange qui possède une très grande qualité tant sur le plan du service clientèle que du forfait! La conséquence directe c'est un très grand prix. (excessif tout de même quand on voit Sosh). Point important le prix des mobiles chez Orange n'est absolument pas intéressant ! Mieux vaut aller chez un opérateur sans engagement et acheter le mobile appart ! Même orange propose son opérateur sans engagement (Sosh). Free Mobile, personnellement, j'ai entendu dire je depuis que les freebox servent de relai tout fonctionne et on note une amélioration des débits. Mais tout de même on notera un retour globalement négatif sûrement du à la jeunesse de l'operateur ( dans 3 ans ce sera sûrement du haut niveau ) À noter que Virgin mobile est une C A T A S T R O P H E ! N'y pense jamais ! Enfin, les parents ont un service Orange Pro qui est très appréciable : nouvelle carte sim et nouveau portable en moins de 24h ( appel le mercredi avant. 14h disponible le jeudi à 10h) Voilà, je vais bientôt rendre visite à B & You, dont j'ai eu de très très très bon retour pour une offre mobile bien plus attrayante que celle de free ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
iChe Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Voilà, je vais bientôt rendre visite à B & You, dont j'ai eu de très très très bon retour pour une offre mobile bien plus attrayante que celle de free ! Quel offre ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Melm Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 J'ai un ami qui est chez B&Y pour le même forfait que chez Free (19.99€ tout compris blablabla) et il en est très satisfait. Un commercial n'a pas à être en colère ou, pire, grossier devant un client ! c'est une faute professionnelle... et ce, quelque soit a qualité du service. C'est pas une machine mais un humain, ils ont le droit de ressentir des émotions aussi et la colère en fait partie. C'est des choses qui arrivent. Combien de fois je me fais envoyer chier par la secrétaire de ma FAC quand j'ai une question sur leur bordel administratif ? La réponse est tout le temps et de toute façon c'est pas moi qui vais me faire un infarctus pour ça. Après si quelqu'un te parle mal ou essaye de te faire comprendre que tu es débile alors que le problème vient clairement de chez eux. Tu les remets gentillement à leur place pour leur faire comprendre de vite changer de ton. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
iChe Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 J'ai un ami qui est chez B&Y pour le même forfait que chez Free (19.99€ tout compris blablabla) et il en est très satisfait. Oui moi aussi j'ai ce forfait. Hormis pour les débits qui m'ont l'air moins bons, je suis satisfait aussi. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
romein Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Iche, je parlais de cette même offre je sais juste qu'après ils coupent les communications au bout d'une heure et demi mais il suffit de rappeler je suis très intéressé par cette offre avec appel illimite Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Augustin Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Non ils ne coupent pas l'appel au bout d'une heure et demi. En témoigne mon appel hier soir de deux heures et quarantes minutes. Les CGV mentionnent trois heures maximum par appel. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
romein Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Personnellement avec une amie qui est chez B & You ( et moi orange) la ligne était coupée toutes les 1h30. Sauf la première fois ce fut après 2h20. Rien de grave au vu du prix on ne peut pas leur en vouloir. Puis orange fais assez souvent pareil ... ! Mais des rumeurs courent sur un faux illimite ... À voir ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Augustin Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Cela ne m'est jamais arrivé. Et pourtant je téléphone en moyenne dix heures par semaine. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
iChe Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Avec mes 6 minutes de téléphones par mois, impossible de savoir. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
romein Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Haha ! Pas mal Iche ! @Augustin : Je téléphone facilement 2h par jour avec cette personne ... c'est surement la cause =/ Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Iphil Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Je vais vous donner mon point de vue J'étais chez orange, alors niveau internet c'est une catastrophe : débit lent, télévision qui ne fonctionne pas (6 décodeurs en 1 mois), live box ( et donc Tv et internet et téléphone) coupe pendant de nombreuses heures. Une Catastrophe pure et simple ! J'ai donc essayé free qui me fournit un débit excellent mais récemment mes freeplugs ont grillé =\ je tiens à signaler qu'en 6 mois ce fut mon seul pépin ! cependant le réseau pro orange pour le fixe,internet est de très très très bonne qualité sûrement sans égal à ce jour tout opérateur confondu je rajouterais que l'antipathie du conseiller free est certe très fréquente mais sachez que chez Orange je n'ai pas trouvé mieux ! Mais je comprends ces personnes qui se font sûrement crier dessus toute la sainte journée sans pouvoir agir ! Pour les mobiles, c'est différent j'ai testé orange qui possède une très grande qualité tant sur le plan du service clientèle que du forfait! La conséquence directe c'est un très grand prix. (excessif tout de même quand on voit Sosh). Point important le prix des mobiles chez Orange n'est absolument pas intéressant ! Mieux vaut aller chez un opérateur sans engagement et acheter le mobile appart ! Même orange propose son opérateur sans engagement (Sosh). Free Mobile, personnellement, j'ai entendu dire je depuis que les freebox servent de relai tout fonctionne et on note une amélioration des débits. Mais tout de même on notera un retour globalement négatif sûrement du à la jeunesse de l'operateur ( dans 3 ans ce sera sûrement du haut niveau ) À noter que Virgin mobile est une C A T A S T R O P H E ! N'y pense jamais ! Enfin, les parents ont un service Orange Pro qui est très appréciable : nouvelle carte sim et nouveau portable en moins de 24h ( appel le mercredi avant. 14h disponible le jeudi à 10h) Voilà, je vais bientôt rendre visite à B & You, dont j'ai eu de très très très bon retour pour une offre mobile bien plus attrayante que celle de free ! Virgin mobile est très bon au Canada. Les forfaits son avantageux et bien. Ils comprennent les appels interurbain, les textes en Amérique du nord et plus!! Deux personnes de ma famille y sont et non rien a dire! Le réseaux est excellant! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
romein Posté(e) 4 juillet 2012 Partager Posté(e) 4 juillet 2012 Je sais qu'ils sont aussi leader en Australie mais je t'avoue qu'en France c'est pas cher mais ça se ressent sur la qualité ... ! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
pipoca Posté(e) 3 juin 2013 Partager Posté(e) 3 juin 2013 Comme j'ai pas grand'chose à faire ce soir, je déterre ce topic pour conseiller à LolYang de choisir OVH. Tu seras bluffé par l'écoute et la courtoisie des conseillers !!! J'ai eu à faire trois fois à OVH, trois fois des personnes polies qui parlent bien et qui sont patients. Je leur donne 5 !!! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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