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Problème pour télécharger depuis les App Store avec ma connexion fixe Bouygues


LolYangccool

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Bonsoir,

Je suis très embêté depuis quelques semaines, j'ai signalé plusieurs fois le problème à Bouygues qui ne font rien et qui en plus sont agressifs et très désagréables.

 

Je vous explique : Depuis environ 1 mois il m'est impossible de télécharger quoi que ce soit depuis l'App Store iOS ou macOS.

Les téléchargement bloquent dès le début, au bout de 300Ko et ensuite plus rien n'avance.

 

J'ai donc signalé ça à Bouygues qui ne veulent rien entendre et qui me disent systématiquement que le problème vient de mes machines, bien que je leur explique qu'en 4G et que sur une autre connexion fixe ça fonctionne.

J'ai affaire à des gens qui ne connaissent rien en informatique et qui viennent me donner des leçons.

Quand la dame à vue que j'avais désactivé le Wi-Fi de ma Box elle m'a dit : « Bah comment vous faite sans Wi-Fi ».

Aie. J'ai tenté de lui expliquer que j'avais un autre routeur et elle m'a répondu : Vous devez utiliser le WI-Fi de la box monsieur...

Je lui ai répondu assez sèchement pour le coup la chose suivante : « Mais je fais ce que je veux madame ».

Enfin bref, comme souvent quand j'appelle des services clients d'opérateurs ou de FAI je m'énerve parce qu'ils ne connaissent pas leur sujet et qu'ils te donnent des leçons...

 

Bref, ils m'ont demandé de voir avec Apple, qui m'a confirmé que ça venait de Bouygues, j'ai donc rappelé Bouygues et hier je suis tombé sur un gars un peu plus sympa qui a accepté de m'ouvrir un incident, ce qu'on m'avait refusé jusqu'à maintenant.

 

J'ai signalé ça sur le site J'alerte l'ARCEP.

 

Je suis content d'avoir eu un incident d'ouvert même si ça ne corrigera à priori pas le soucis puisque je pense, mais aimerai en avoir confirmation, qu'au bout de 30 jours d'incident non résolu j'ai le droit de partir sans frais même si je suis engagé, ce qui est le cas ici.

 

Pouvez-vous me le confirmer ?

 

Que me conseillez-vous de faire ?

 

Hormis les App Store, je n'ai pas de soucis particulier avec ma connexion fixe Bouygues.

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  • 2 weeks later...

Je jeu veux pas paraître narquois, mais tu as sans doute intérêt a viser un FAI de meilleure qualité plutôt que de viser le prix

Je ne me souviens pas de ta démarche avec Bouygues mais j’ai le souvenir que tu a beaucoup suivi le prix par rapport au débit *theorique* de ta connexion. Il va sans dire que le service clientèle suit... Et puis ol va de soi que c’est pas Byzance en France, même s’il y a (largement) pire

Tu as quoi comme FAI à disposition dans ton coin ?

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Free, Orange, SFR (lol), Bouygues, mais je suis engagé chez Bouygues jusque août...

Je veux partir mais je peux pas sans payer plus de 350€...

J'ai posté un message salé et agacé sur leur page Facebook.

 

Edit : Je viens d'envoyer un courrier postal via le site litige.fr à Bouygues. On verra bien...

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Bouygues est connu pour brider ses services.

Vu la rapidité de ta connexion, tu dois avoir de la VDSL.

Je sais que Orange (comme d'hab) ont des débits pas mal pour ça.

 

Si un jour tu as le droit à de la fibre, je ne peux que te conseiller Free ou Orange, ce sont les seuls à proposer de la vrai fibre.

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Oui je suis en VDSL.

Normalement mon débit est de 54Mb/s descendant et 16Mb/s montant réel (58Mb/s et 18Mb/s affiché sur la Bbox).

Là je suis à 35/7 affiché sur la Bbox.

 

Pour la fibre, elle est en projet mais rien encore de concrétisé dans ma ville.

Mais elle se déploie dans les villes voisines. Le jour où elle arrivera je risque d'aller chez Orange, pour avoir un débit minimum « garanti », 500Mb/s par exemple.

Mais sur les offre fibre, Orange founit-il une IP fixe ?

Il me semblait d'après ce que j'en ai vu, que sur la fibre, Bouygues était pas trop mal placé niveau débit ?

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Je ne sais pas du tout si l'IP d'Orange est fixe.

J'ai été chez Bouygues à un moment mais en ADSL, c'était vraiment mauvais, pas non plus autant que SFR mais ça allait vraiment pas vite.

D'après ce que j'ai lu et ce que m'a confirmé un technicien, les deux seuls à proposer de la vrai fibre sont Free et Orange, pour les deux autres c'est de la fibre jusqu'à l'immeuble puis du cuivre (et ses défauts) pour le raccordement final. Également, j'ai entendu dire que leur box était d'une assez piètre qualité et qu'elle avait pas mal de soucis.

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Honnêtement la box tant qu'elle peut-être mise en DMZ par exemple, je m'en contrebalance ouvertement, j'ai mon routeur Synology.

Les box des FAI en France c'est des routeurs au rabais extrêmement mauvais donc bon. Free remonte un peu le niveau mais ça reste moins bien qu'un vrai routeur dédié.

 

Bon, pour donner un peu de nouvelle, comme ils m'ont changé d'offre mercredi pour retourner sur ce que j'avais souscrit en août, puisque ça n'a jamais été respecté et qu'on m'avait changé d'offre sans me le dire et donc sans mon accord, une optimisation de ma ligne est en cours et d'après la personne que j'ai eu c'est à cause de ça que pour le moment j'ai moins de débit.

Ils m'ont dit que d'ici un petit deux semaines maximum ça devrait être bon.

 

Le service client bouygues c'est un peu comme celui d'SFR, assez mauvais... Tu tombes parfois sur quelques rares personnes un peu plus compétentes et plutôt sympathique, mais la plupart du temps c'est des gros c**.

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  • 1 month later...

Bonjour,

 

Depuis plusieurs semaines, les services Apple sont perturbés. App store, Apple assistance, certaines pages du site Apple et Music sont alternativement inaccessibles ou avec un accès limité. Et ce depuis, iPhone, iMac, MacBook Pro, iPad et depuis plusieurs réseaux (Domicile, entreprise, famille, 4G). J'ai même du mal à installer une mise à jour sur l'apple Watch : abandon en cours de vérification de la mise à jour qui m'est proposée.

 

C'est préjudiciable pour charger ou lire ses achats!

 

CC

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Non mais ce n’est pas les services d’Apple qui déconnent ici mais ma connexion.

D’une autre connexion que la mienne, que ce soit une connexion fixe ou mobile (4G), aucun soucis. Dès que je repasse sur ma connexion fixe ça merde.

De plus, hier j’essaye de faire la mise à jour d’un petit logiciel sur mon MacBook Pro, logiciel qui n’est pas disponible dans le Mac App Store mais sur le site du développeur, et j’ai eu énormément de mal à télécharger les 8Mo alors que j’ai 61Mb/s de débit descendant (7,6Mo/s)...

 

Les services d’Apple vont très bien, il n’y a aucun soucis et la page état du système le prouve : aucun soucis chez eux en ce moment et quand soucis il y a ce n’est jamais pendant des semaines, tu penses bien le massacre que ce serait sinon...

En clair si tu as des soucis ça vient d’autre part mais pas de chez Apple, qui n’ont rien à gagner à ne pas réparer leurs services : perte d’argent.

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