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Macintosh

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  1. @Khepri Si tu trouves un ipad air 3 reconditionné au même prix que l'ipad 8 le Air sera sans doute plus intéressant puisqu'il a un écran très légèrement plus grand (et de meilleure qualité ? Ca doit être casi imperceptible j'imagine) et bien sûr il est plus léger. Si t'es pas pressé attends mais en tout cas l'iPad 8 est excellent et je regrette vraiment pas mon cadeau.
  2. Tu as raison mais si la transaction est une relation purement commerciale on développe malgré tout un rapport pas nécessairement affectif mais au moins émotionnel avec une marque. On l'associe à des souvenirs, à un rapport qu'on entretient avec ses produits. C'est une balance bénéfice-inconvénient. Si techniquement les produits me conviennent mais qu'à chaque fois que je sors mon iPhone de ma poche je bouillonne intérieurement et je me dis "la Pomme m'a quand même bien enflé" mon expérience utilisateur en est impactée négativement. Dans 3-4 ans ma frustration sera certainement moins pregnante et je resterai peut être sous iPhone mais avec mon état d'esprit actuel je sais que lorsque j'aurai en main le 12 (ou 13) mini je ne m'en réjouirais pas autant que si je n'avais pas été confronté à ces désagréments. Evidemment si on parvient à avoir une relation très distanciée et purement pratique avec les produits d'une marque c'est l'idéal mais c'est plus difficile à dire qu'à faire surtout quand on est client de longue date.
  3. Ta carte sera t'elle encore valable dans quelques mois, voir pour la sortie de l'iPhone 13 ? Oui donc quoi qu'il arrive je me prendrais un iPhone 12 mini (ou un 13 mini si les Apple Store tardent à rouvrir 🙄) puisqu'il faut bien que j'utilise ma carte mais cet iPhone que j'attendais tant aura un goût amer à l'utilisation. En tout cas si les magasins restent fermés et que ma carte expire pour l'iPhone 13 je porte plainte. J'hésite d'ailleurs sérieusement à déjà porter plainte.
  4. Je suis très bien sur écosystème Apple mais leur mépris du client m'écoeure tellement que je me dis que pour l'iPhone 16 ou 17 si je vois un smartphone qui me plait chez la concurrence ben je me risquerai peut être à troquer douloureusement iOS que j'apprécie beaucoup contre Android juste pour le principe.
  5. Pour illustrer ma rage de cette firme qui m'aura presque fait passé du côté obscur 😑 A l'époque de Windows 98 et de l'hégémonie de Microsoft il y avait souvent cette comparaison avec Star Wars avec la flotte rebelle d'Apple qui affronte l'empire Microsoft. Mais je te rassure je vais pas changer de système d'exploitation de sitôt je reste sous Mac Os. Par contre pour ce qui est des smartphone c'était presque un choix par défaut de me tourner vers les iPhone je n'envisageais pas d'autres smartphones désormais je considérerais sérieusement les produits concurrents.
  6. On m'a rappelé d'Irlande. La personne a vraiment tout essayé elle a contacté tous les services il n'y a rien à faire ils ne peuvent (veulent ?) pas me rembourser la carte et ils ne peuvent pas imposer aux Apple Store de me recevoir (pour un achat ou un remboursement). Je me demande par qui sont gérés ces Apple Store ? J'ai eu l'impression d'une casi indépendance entre Apple et les Apple Store alors que pourtant ces magasins appartiennent bien à Apple. Leurs services sont en tout cas beaucoup trop cloisonnés. Cette firme pour qui j'avais encore beaucoup de sympathie est parvenue à faire ce qui m'aurait semblé impossible il y a quelques mois: me dégouter. Qu'ils soient trop bêtes pour me proposer une solution à la carte pourrie qu'ils m'ont refourgué soit, mais ils auraient au moins pu faire un geste commercial en m'en offrant une autre valable en ligne. Je suis client chez eux depuis plus de 20 ans j'ai dépensé plus de 10 000 euros en produits Apple, avec le temps qu'ils m'ont fait perdre (des heures au téléphone et un déplacement pour rien) pour une simple carte c'était vraiment le minimum mais non ça leur effleurerait même pas l'esprit de se montrer compréhensif avec un client. Une fois qu'on a acheté un produit on ne compte plus. Pour l'achat en magasin après relecture de la news macg et des commentaires il semblerait que ça soit une note informelle qui circule en interne et que tous les employés des Apple Store ne soient même pas au courant. Il n'y a pas la moindre assurance de pouvoir rentrer dans le magasin. Un utilisateur relate d'ailleurs une expérience désagréable avec la sécurité d'un magasin et j'ai vraiment pas envie de me déplacer à nouveau dans un Apple Store pour m'en voir refusé l'entrée façon boite de nuit j'ai assez perdu de temps et de dignité comme ça. Ecoeuré par Apple.
  7. Je connais la différence, et la séance de shopping on me l'a refusé depuis la réouverture des Apple Store: j'ai eu des responsables d'Apple Store au téléphone, je me suis même déplacé devant un Apple Store pour rien et une responsable en Irlande a appelé des Apple Store et ils ont été intraitable: c'est impossible d'acheter en magasin à cause des restrictions sanitaires. D'où le paradoxe de ne pas pouvoir faire un achat en magasin avec une carte qu'ils m'ont refourgué mais devenir retirer des produits achetés en ligne en magasins.
  8. Merci ! Après c'est au petit bonheur la chance, faut être là au bon moment. Je me suis déjà déplacé une fois pour rien je suis un réticent de le faire à nouveau sans aucune certitude surtout qu'il faut en plus qu'ils aient le bon iPhone en stock. Mais histoire d'être sûr d'avoir bien compris "Ensuite, cela ne concerne que les venues en prévision de l'achat d'un produit" on est bien d'accord que c'est pour acheter sur place ? Pas juste pour se renseigner et observer les produits en vu de les commander sur le store online ?
  9. Je ne suis pas parvenu à joindre l'Apple Store Champs Elysées et j'ai pas le courage d'attendre encore des dizaines de minutes pour rien. Mais sur le site rien n'indique une réouverture au public hors rendez-vous. Et d'ailleurs, si tu as un Apple Store à portée de main, pourquoi tu ne réserverais pas une séance shopping avec un vendeur, donc directement en magasin, sans passer par l'Apple Store online ? Tu les appelles, tu leur demandes confirmation qu'ils peuvent prendre ta carte "dans le cadre de cette séance shopping physique" sans parler de tout ce que t'as déjà fait (assure-toi qu'ils ont bien ton modèle d'iPhone en stock ^^), et hop ! J'ai déjà essayé de le faire ils ne veulent rien savoir alors qu'ils pratiquent pourtant le click and collect. Même la personne d'Apple en Irlande que j'ai eu au téléphone (après avoir écrit un courrier au siège...) m'a dit avoir eu des Apple Store dont celui des Champs Elysées au téléphone et ces cinglés sont intransigeants ils ne veulent rien savoir: pas de remboursement et pas d'achat possible en magasin. Je rappelle qu'en plus initialement ils m'ont fait venir pour rien puisqu'ils m'ont dit (un gars de l'Apple Store Champs Elysées) qu'ils me rembourseraient si je venais muni de la facture et finalement ne m'ont même pas laissé rentrer dans l'Apple Store. J'ai du discuter avec eux par téléphone alors que j'étais devant le magasin, ils se sont platement excusé et n'ont même pas voulu que je rentre pour faire un achat. C'est l'épreuve de la maison qui rend fou des 12 Travaux d'Asterix à l'envers: eux ils veulent récupérer le laisser passé moi je veux me débarrasser de cette foutue carte.
  10. Salut Mase merci pour l'info, je vais quand même appeler avant histoire de pas me redéplacer pour rien !
  11. Sauf que je veux en profiter maintenant pas dans 6 mois. J'ai besoin de changer d'iPhone mon SE commence à être vieillissant et je dois le recharger au minimum 2 fois par jours (malgré un changement de batterie). Cette carte cadeau que je possède depuis Novembre 2019 (reçue pour mon anniversaire) était précisément destinée à être utilisée pour acheter un iPhone 12 en 2020. Mon achat est déjà repoussé depuis 2 mois à cause de ça je vais pas attendre indéfiniment parce que ces nuls ne sont pas capables de me la rembourser ou de me trouver un créneau pour que j'aille faire un achat en magasin. Et le montant est de 179 euros c'est pas anodin, je vais pas leur en faire cadeau tout de même ! Le plus absurde dans l'histoire c'est que ceux qui font leurs achats sur internet peuvent retirer leurs produits en Apple Store et moi qui me suis fait refourgué cette carte par un Apple Store ne peut pas venir l'utiliser dans cet Apple Store.
  12. Je ne sais pas c'est précisé nul part mais elle valable encore au moins plusieurs mois.
  13. Intéressant comme information pim, si y a eu d'autre affaires du genre et que ça n'est pas pris à la légère je pense que que je vais porter plainte ou au moins me rapprocher d'une association de consommateur si mon problème n'est pas résolu la semaine prochaine.
  14. C'est à mettre dans la balance effectivement. Mais après c'est les produits que tu utilises tous les jours en temps normal, tu passes pas tes journées à appeler le service client C'est ce que je me disais il y a 2 mois. Mais ça fait deux mois que je suis "coincé" avec mon SE de 2016 que je dois recharger au moins deux fois par jour. A cause de leur service client déplorable je ne peux donc même pas profiter d'un nouveau produit (ou alors l'acheter sans utiliser la carte mais je vais quand même pas renoncer à 179 euros à cause de leur incompétence !) Après je te rejoins totalement sur la balance à peser. Si tu estimes trouver plus d'avantage que d'inconvénient chez Free tu as raison d'y être. Et comme toi j'aurais beaucoup de mal à me passer de Mac Os et iOs. Mais à cette balance j'ajouterais aussi le "ressenti" et mon rapport "affectif" à cette marque qui s'est désormais inversé. C'est pas seulement la mauvaise qualité du service client qui joue dans mon cas mais aussi le sentiment d'être pris pour un con et méprisé quand on est client depuis plus de 20 ans et qu'on a que des appareils pommés. Evidemment je ne devrais pas en faire une affaire personnelle, je ne suis qu'un client interchangeable comme un autre mais j'ai trouvé cette expérience tellement désagréable que je sais déjà que lorsque je ferais l'acquisition de mon iPhone 12 mini (13 mini au train où vont les choses) j'aurais un sentiment amer en l'utilisant alors que c'est un produit que j'attendais de longue date et qui suscitait mon enthousiasme.
  15. La Galaxy Watch de Samsung est pas mal même si l'Apple Watch est évidemment meilleure. Mais je dois de toute façon racheter un iPhone cette année (ou plutôt en 2021 désormais puisque mon problème de carte n'est pas prêt d'être résolu) donc disons que dans 4-5 ans quand je renouvellerai mon smartphone et que mon Apple Watch 3 commencera à prendre de l'âge et ne m'obligera pas à reprendre un iPhone j'y réfléchirais à deux fois avant de rester chez Apple chose qui m'aurait été encore impensable il y a 2 mois. Les produits Apple me conviennent très bien mais le service client fait aussi parti de l'expérience utilisateur et vu le temps que j'ai perdu à cause d'eux je pense ne plus mettre mes oeufs dans le même panier. Je comprends pas comment ils peuvent mépriser à ce point le client.
  16. On m'a finalement rappelé après que j'ai envoyé un email et ça n'a pas avancé. La personne (la même que la dernière fois) assez gentille et qui qui semble être la seule personne dans cette foutue entreprise à considérer mon problème m'a dit que les responsables de l'Apple Store refusent catégoriquement de procéder à un remboursement ou me permettre de faire un achat en magasin à cause "des règles sanitaires". Pourtant ces abrutis (désolé mais je n'ai plus aucune once de respect pour les managers des Apple Store) ont autorisé les retraits d'achat en magasin et reçoivent les clients pour des réparation mais recevoir une seule personne pour un achat c'est trop compliqué et dangereux. J'ai bien précisé que tous les magasins étaient désormais ouverts en France mais apparemment ils sont intraitables. La personne m'a dit se démener et chercher des solutions elle m'appellera mercredi prochaine pour me tenir au courant mais je sens que tout ça ne mènera nul part. Si les Apple Store ne veulent rien faire et que leur service est totalement cloisonné des autres services d'Apple je vois pas ce qu'on peut nous proposer puisque ce sont les seuls à pouvoir procéder à un remboursement. Je sens que dans 6 mois on sera encore coincé avec cette carte à la con.
  17. Evidemment la personne ne m'a pas rappelé comme cela était convenu. J'en suis venu à devoir vérifier tous les jours que je n'ai pas loupé un appel d'Irlande. Ils m'ont sérieusement gonflé je pense que je vais porter plainte ou chercher un recours juridique et tant pis si ça ne mène à rien. Un problème tout con qui dure depuis 2 mois et qui fait maintenant tour d'Europe et pas un type capable de me dire "on vous rembourse/on vous échange votre carte contre une carte valable sur l'Apple Store en ligne/on vous commande un iPhone que pourrez venir payer en magasin". C'est le plus mauvais service client au monde. Si je n'avais pas d'Apple Watch j'aurais d'ailleurs renoncé à mon 12 mini, ils m'ont écoeuré. Quand je voudrais mon renouveler ma Smart Watch j'envisagerai sérieusement de passer chez la concurrence pour ne plus mettre tous mes oeufs dans le même panier et être dépendant de leur écosystème.
  18. Après investigation les boutiques sont au nom d'une autre société "APPLE RETAIL FRANCE EURL " mais celle-ci appartient bien à Apple. J'imagine qu'ils ont simplement une gestion indépendante des services d'Apple en ligne mais au final au dessus ça reste Apple et ces boutiques restent de toute façon connectée avec les autres entités d'Apple ne serait-ce que parce qu'on prend rendez-vous dans ces boutiques pour les réparations directement par le site d'Apple. Cet appel m'a en tout cas confirmé que tous les services sont très cloisonnés. Ils communiquent non seulement mal voir pas du tout entre eux mais en plus ont de grosses difficultés à le faire lorsque cela est nécessaire comme dans notre cas ou cela semblait être une procédure complexe pour eux de contacter un Apple Store. C'est pourtant le siège du service client en Irlande il devrait leur suffire d'un simple coup de fil pour régler le problème en 30 secondes : "Allo bonjour je vous appelle d'Irlande, remboursez ce Monsieur ou convenez d'un rdv avec lui pour qu'il puisse acheter son produit" et ça serait réglé 😐 Et j'ai pas l'impression que ces Apple Store soient prêt à rouvrir. En tout cas si mon problème n'a pas avancé à la fin de la semaine et que ces Apple Store s'obstinent à ne pas vouloir trouver de solution je pense que je vais porter plainte. Tant pis si ça ne débouche sur rien. J'ai trouvé ce formulaire https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1787 à envoyer au greffe d'un tribunal judiciaire ou de proximité. Ca ne coûte apparemment rien mais si on perd on doit rembourser les frais d'avocats de la partie adverse ce qui est aussi un coup à se ruiner. C'est totalement irrationnel d'en arriver là mais ils sont vraiment en train de me rendre fou. 🤪
  19. J'ai été contacté par une responsable en Irlande. La personne était très gentille mais mon problème n'a toujours pas avancé. Elle m'a appris que les Apple Store (boutiques) étaient totalement indépendants d'Apple qu'ils fonctionnaient d'une façon presque franchisée. Je trouve cela surprenant surtout qu'ils obéissent tous à des règles communes (ils ont tous fermés pendant le deuxième confinement par exemple) et je vois pas comment l'Apple Store Champs Elysée pourrait être rentable si c'était le cas au vu du loyer qui doit être monstrueux. Et puis surtout sur wikipedia il est écrit que ces Apple Store appartiennent et sont exploités par Apple. Elle va voir s'il est possible de faire quelque chose et me rappeler d'ici Vendredi. Ca prend quand même des proportions grotesques pour une simple carte. On est proche de l'arnaque.
  20. Salut defwey, suite à mon courrier envoyé en Irlande une personne m'a répondu par mail pour convenir d'un rdv téléphonique, je sens qu'on va me proposer la même chose que toi c'est à dire rien.
  21. Oui d'ailleurs c'est l'une des rares firmes à ne pas réagir aux avis laissés sur ses pages sur les réseaux sociaux que ce soit sur sa page facebook ou le compte twitter qui n'a il me semble jamais été utilisé. C'est plutôt intelligent d'ailleurs puisqu'ils ne réagissent pas ils reçoivent sans doute moins de commentaires d'insatisfaction qu'ils ne devraient puisque les clients mécontents se disent que ça sert à rien de parler dans le vide.
  22. J'ai relaté ma mésaventure sur trustpilot. Y a une case à cochée qui permet d'envoyer les avis à Apple. Je doute qu'ils lisent ces avis mais si t'as un peu de temps n'hésite pas à faire de même qu'au moins ce genre de problèmes soient archivés et associés à Apple sur un site dédié.
  23. Ca me fait penser à l'affaire du type qui avait pété les plombs dans un Apple Store et s'était mis à détruire les produits en exposition avec une boule de pétanque. Peut être un type qui avait du subir leur service client qui rend fou (on vit exactement la même épreuve que le laisser passer A38 des 12 travaux d'Asterix !) pour finir avec un gars en Irlande qui m’a programmé un appel le lendemain pour lui laisse le temps de se renseigne correctement et il a fini par m’appeler le lendemain pour me dire qu’il n’y avait aucune solution à part la réouverture totale des Apple Store. Mais ils sont vraiment cons y a pas d'autre mots. C'est si compliqué que ça de faire un remboursement ou bien proposer un rdv spécial en Apple Store pour faire un achat avec la carte ou bien encore convertir cette carte en carte utilisable sur l'Apple Store internet ? Et si les Apple Store ouvrent dans 6 mois voir plus on fait comment si on a besoin de renouveler son matos ? On achète le produit et on fait une croix sur cette carte cadeau qu'on renvoie aux calendes grecques. C'est du vol.
  24. ils m’ont contacté à partir de cette adresse : itunesstoresupportfr@apple.com, et effectivement la personne que j’ai eu au téléphone m’appelait d’Irlande. Mais ils t'ont contacté par mail suite à un coup de fil au SAV ou tu les avais toi même contacté initialement par mail ? Moi tout ce dont j'ai eu droit par mail après les avoir appelé c'est le questionnaire de satisfaction. Si même en Irlande ils comprennent rien je pense que ma petite lettre ne servira à rien ils vont me renvoyer le même message générique. . Si c’est pour avoir à faire à un service client de piètre qualité, autant réapprendre à utiliser des produits qui pour le coup seront moins cher et avec un service client inexistant, au moins je saurais pourquoi je paye pas cher. J'ai le même avis. Le problème c'est que je suis prisonnier de leur écosystème. Si je passe chez la concurrence pour le smartphone mon Apple Watch va perdre 80% de son utilité. Et ça compromettrait la synergie d'iCloud. Mais en tout cas je regrette désormais d'avoir placé tous mes oeufs dans le même panier. Quand mon Apple deviendra obsolète je songerais clairement à passer vers la concurrence pour mon prochaine smartphone et ma prochaine smartwatch chose que je n'ai jamais envisagé. En tout cas j'ai constaté que le service client n'a cessé de dégringoler ces dernières années mais il était encore tolérable pour moi il y a peu. Mais aujourd'hui c'est une catastrophe, au vu du prix des produits ce service devrait être irréprochable et c'est l'un des pires services voir dans ce cas précis le pire service auquel j'ai eu affaire. Je crois qu'aucune autre marque même avec mauvaise réputation n'aurait pu gérer aussi mal un problème aussi basique. Je me demande même si ce refus de remboursement n'est pas illégal étant donné qu'ils ne nous laissent pas utiliser la carte. Si d'autres malheureux possesseurs carte Apple Store se manifestent on devrait peut être envisager une plainte groupée parce que vu comme c'est parti je n'ai pas l'impression qu'ils ouvrent les Apple Store pour faire des achats de sitôt.
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