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Macintosh

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Tout ce qui a été posté par Macintosh

  1. ils m’ont contacté à partir de cette adresse : itunesstoresupportfr@apple.com, et effectivement la personne que j’ai eu au téléphone m’appelait d’Irlande. Mais ils t'ont contacté par mail suite à un coup de fil au SAV ou tu les avais toi même contacté initialement par mail ? Moi tout ce dont j'ai eu droit par mail après les avoir appelé c'est le questionnaire de satisfaction. Si même en Irlande ils comprennent rien je pense que ma petite lettre ne servira à rien ils vont me renvoyer le même message générique. . Si c’est pour avoir à faire à un service client de piètre qualité, autant réapprendre à utiliser des produits qui pour le coup seront moins cher et avec un service client inexistant, au moins je saurais pourquoi je paye pas cher. J'ai le même avis. Le problème c'est que je suis prisonnier de leur écosystème. Si je passe chez la concurrence pour le smartphone mon Apple Watch va perdre 80% de son utilité. Et ça compromettrait la synergie d'iCloud. Mais en tout cas je regrette désormais d'avoir placé tous mes oeufs dans le même panier. Quand mon Apple deviendra obsolète je songerais clairement à passer vers la concurrence pour mon prochaine smartphone et ma prochaine smartwatch chose que je n'ai jamais envisagé. En tout cas j'ai constaté que le service client n'a cessé de dégringoler ces dernières années mais il était encore tolérable pour moi il y a peu. Mais aujourd'hui c'est une catastrophe, au vu du prix des produits ce service devrait être irréprochable et c'est l'un des pires services voir dans ce cas précis le pire service auquel j'ai eu affaire. Je crois qu'aucune autre marque même avec mauvaise réputation n'aurait pu gérer aussi mal un problème aussi basique. Je me demande même si ce refus de remboursement n'est pas illégal étant donné qu'ils ne nous laissent pas utiliser la carte. Si d'autres malheureux possesseurs carte Apple Store se manifestent on devrait peut être envisager une plainte groupée parce que vu comme c'est parti je n'ai pas l'impression qu'ils ouvrent les Apple Store pour faire des achats de sitôt.
  2. Bonjour defwey, désolé qu'il vous arrive la même chose. Et en même temps je me sens moins seul. Pareil que vous je fait parti des clients les plus doux et les plus compréhensifs mais ma patience à des limites. Et comme vous dans l'ensemble j'ai eu affaire à des interlocuteurs plutôt sympa et certains désolés pour moi mais aussi à une certaine condescendance de la part de ce manager que je n'aurais jamais vu et qui n'aura même pas daigné me prendre au téléphone. Un employé de l'Apple Store assez sympa a pris mon numéro en m'assurant que le manager me rappellerait ça n'a jamais été fait. Et il n'a pas voulu me voir quand je poireautais devant l'Apple Store. Comme vous je suis un client de longue date (plus de 20 ans), tout mon écosystème est pommé: Mac, Apple Watch, iPhone, iPad et sur le principe je refuse de subir un tel mépris. Et dans votre cas on parle en plus d'une carte d'un montant très élevé, mais même si c'était 10 fois moins ça ne serait pas acceptable. A situation exceptionnelle, mesures exceptionnelles surtout pour des clients qui ont déjà payé !!!!! C'est exactement ce que j'ai dit aux bots de l'Apple Store mais ils ne veulent rien entendre. J'ai l'impression de m'adresser à des versions beta de Siri: incapable de prendre des initiatives, des décisions et de penser par eux même pour résoudre un problème tout bête. Pour votre réponse par mail, du coup ils ne sont même pas au courant de la situation des Apple Store ? Et n'ont donc même pas été fichus de lire ou comprendre votre problème ? A quelle adresse mail les avez-vous contacté car je n'ai trouvé qu'un mail et sur cette adresse ils m'ont répondu qu'ils ne s'occupaient que des problèmes relatifs à l'Apple Store en ligne et l'App Store et m'ont invité à contacter ... le service client par téléphone alors que je leur avais bien précisé avoir passé des heures avec tous leurs collègues du service client. Il y a 7 jours j' ai écrit un courrier (papier, le mail trop compliqué pour eux) au siège d'Apple France, courrier qui devrait être expédié à un service en Irlande d'après la personne du siège que j'ai eu en ligne et si j'ai une réponse je vous tiendrai informer. Des heures de perdues pour une simple carte qu'ils n'ont pas eu l'idée de rendre utilisable sur le web c'est lamentable de la part de cette firme.
  3. Ça ne fonctionne pas avec les cartes vendues en Apple Store (magasin) qui ne sont pas utilisables sur le store internet, le service client me l’a confirmé c’est très mal pensé et indigne d'une société tech comme Apple, eux même m'ont avoué trouver ça absurde. Et j’ai bien la facture de ma carte. Ils me l’ont d’ailleurs demandé pour me faire rembourser mais finalement je me suis déplacé à l’apple store pour rien: ils ne m’ont même pas laissé rentrer dans le magasin et m’ont dit qu’ils ne remboursaient pas les cartes cadeaux (malgré le contexte) que le gars que j’avais eu au tel la veille qui m'avait proposé cela avait fait une erreur (alors qu’il avait du demander à un supérieur avant de me proposer cette solution). Et ils n’ont pas non plus voulu me laisser rentrer dans le magasin pour faire un achat. Ma carte est valable, j’ai sa preuve d’achat mais ils ne me laissent simplement pas l’utiliser et ne veulent pas me la rembourser. Jamais vu un service client aussi stupide. J'ai du rédiger un courrier (papier, les mails ils connaissent pas chez Apple) au siège d'Apple en France qu'ils doivent transmettre à un service en Irlande. On nage dans le grotesque le plus total.
  4. C'est sidérant. Ils perdent l'iPhone d'un client et ils s'en fichent. J'ai eu droit au même genre de nonchalance que toi puisque l'une des personnes que j'ai eu au téléphone m'a dit "au pire revendez votre carte". Déjà je vois pas qui serait assez fou pour acheter une carte inutilisable mais en plus si c'était le cas ça serait évidemment beaucoup moins cher que son prix d'achat, Apple m'invite à perdre de l'argent. Ce que j'ai retenu aussi, c'est qu'ils ont des services complètement "bouclé", avec interdiction ou du moins aucun moyen de communiquer entre eux dans certains cas. C'est exactement le sentiment que j'ai eu. Leurs différents services sont totalement cloisonnés. Même au sein de même service ils ne communiquent pas ou mal entre eux et ça fait perdre un temps fou au client.
  5. C'est quand même dingue qu'ils en arrivent à "perdre" l'iPhone d'un client. Je me demande si c'est aussi mal géré à l'étranger et aux Etats Unis ou si c'est propre à la France. Avant hier un type de l'apple Store Champs Elysées avait pris mes coordonnées pour qu'un manager me rappelle le lendemain ça n'a jamais été fait. Si mon problème est un jour résolu (je suis bien parti pour avoir toujours cette foutue carte cadeau dans 6 mois si on ne peut plus faire d'achats dans leurs magasin) je me dis qu'après avoir utilisé cette carte je n'acheterai plus jamais un produit Apple dans un Apple Store physique ou en ligne.
  6. J'étais persuadé que leur assistance était excellente jusqu'à ma mésaventure avec cette carte et j'entends de plus en plus d'histoires comme la tienne. Je commence à me demander s'il ne faut pas acheter les produits chez Amazon pour que la deuxième année de garantie soit assurée par leurs soins et non Apple, ça ne pourra pas être pire qu'eux.
  7. J'ai fini par joindre le siège d'Apple France qui m'a évidemment dit que personne n'était en mesure de s'occuper de ça chez eux. Je dois donc leur écrire un courrier qu'ils transmettront... à un service en Irlande. Tout ça pour une putain de carte inutilisable qu'ils m'ont vendu et qu'ils ne sont pas foutus de rembourser ou d'utiliser !
  8. C'est effectivement ce que je me suis dit, il y a 10-15 ans mon problème aurait été résolu dans la minute un responsable aurait pris le risque insensé de me rembourser leur foutue carte inutilisable ou m'aurait permis de faire un achat directement en magasin avec cette carte. Mais malgré la rigidité des procédures à laquelle peut faire face les très grosses entreprises, il s'agit tout de même d'une entreprise capitaliste américaine qui est presque l'emblème du libéralisme économique contemporain pas d'une bureaucratie soviétique du siècle dernier. Je suis persuadé que dans un cas de figure similaire Amazon aurait résolu mon problème sans souci. J'ai perdu des heures en coup de fils, déplacements et personne ne peut rien faire et ne semble connaitre ou pouvoir contacter quelqu'un dans leur organigramme qui puisse régler ou avoir autorité pour régler ce problème ridicule. C'est un roman de Kafka.
  9. J'ai appelé à nouveau le service client d'Apple pour leur expliquer mon problème: 30 minutes au téléphone pas de solution à part me proposer un rendez-vous avec un manager de cet Apple Store. Rendez-vous qu'ils n'ont pas réussi à obtenir (malgré un "accès niveau 2", je blague pas on se croirait dans les 12 travaux d'Asterix) et ils m'ont proposé de soit les rappeler demain pour essayer à nouveau d'obtenir un rendez-vous soit de prendre rendez-vous en ligne avec un prétexte fallacieux mais du coup je tomberai sur un technicien et pas un manager. C'est complètement fou, la plus grosse capitalisation boursière de la planète pas foutue de trouver une solution à un problème tout simple. Je commence à envisager de passer chez la concurrence parce que dans 6 mois j'aurais toujours pas de solution à mon problème. Le pire c'est que l'une des responsable de cet Apple Store que j'ai eu au téléphone m'a même conseillé de revendre la carte cadeau...
  10. Bonjour j'ai reçu une carte cadeau d'une valeur de 179 euros en Apple Store l'année dernière. J'avais prévu de l'utiliser cette année pour l'achat d'un iphone 12. J'ai appris lorsque j'ai essayé d'acheter un iphone 12 mini il y a un mois qu'elle n'était malheureusement utilisable qu'en Apple Store physique (un comble pour la 1ère entreprise tech au monde). Je souhaite acheter un iphone 12 mini et il m'est donc impossible de le faire en ligne avec cette carte je ne peux le faire qu'en magasin. Après des tas de coup de fils infructueux avec le service client Apple personne n'a su me donner de solution à mon problème et tous l'ont trouvé absurde. Finalement les Apple Store ont rouvert hier mais uniquement pour retirer des commandes ou des réparation. J'ai appelé l'Apple Store Champs Elysées hier, j'ai expliqué mon problème à un responsable qui m'a affirmé qu'exceptionnellement je pouvais venir en magasin me faire rembourser ma carte (si je venais avec la facture) puis de commander mon iphone 12 mini sur internet. La solution était déjà ridicule en elle même, venir en magasin pour ensuite commander sur internet c'est plutôt absurde mais c'était la seule qu'on me proposait et je me suis donc rendu à l' Apple Store Champs Elysée en début d'après midi aujourd'hui. Et là je dois dire que je suis à cran. Toisé du regard par deux homme de la sécurité (qui se comportent comme des physios d'un établissement nocturne lugubre) qui refusent de me laissé entrer alors que je leur explique bien avoir eu hier un employé de leur magasin au tel qui me disait que c'était possible, ils appellent un responsable par talkie qui leur dit mécaniquement sans s'intéresser plus que ça à mon problème qu'il est impossible de se faire rembourser une carte cadeau et ils me demandent de m'écarter de la file. Il est 13h55 devant une boutique d'une entreprise valorisée 2000 milliards en bourse chez qui j'ai dépensé plusieurs milliers d'euros en produits, j'ai l'impression qu'il est minuit et que je me fais refuser l'entrée d'une espèce de boite de nuit malsaine. J'appelle donc le magasin alors que je suis devant, je tombe sur un responsable à qui je réexplique mon problème de A à Z il me fait patienter plus de 10 minutes (et il fait particulièrement froid aujourd'hui). Je racroche et je rappelle parce que j'ai le sentiment que je serai encore en attente dans 2h. Je tombe finalement sur une employée compréhensive à qui je réexplique à nouveau mon problème qui va s'enquérir d'une solution. Et évidemment il n'y a pas de solution. Le ou un "manager" (des ministres ?) ne daigne venir me voir, la femme au bout du fil me demande d'insister auprès des vigils à cet effet mais je lui explique je ne vais pas m'agenouiller devant deux types antipathiques pour avoir l'honneur de discuter avec un manager alors que je suis client et qu'elle pourrait lui demander de venir directement me voir mais elle élude, j'imagine qu'elle n'ose pas lui demander. Et elle m'explique qu'elle trouve elle même la situation totalement absurde mais qu'il n'y a rien à faire à part attendre qu'on puisse à nouveau faire des achats en Apple Store. Il est impossible de me faire rembourser ma carte, elle insiste la dessus apparemment le manager aurait été intraitable c'est quelque chose qu'ils ne font pas, même l'administration Française est plus souple on se croirait dans un roman Kafkaien. Et il n'est pas possible non plus de faire un achat en magasin même si je me trouve devant et que je me suis déplacé (pour rien) sur les recommandations d'un responsable du magasin. Tout cela m'aura fait perdre 2h cet après midi plus le coût des transports et des tas de coups de fils infructueux avec Apple incapable de solutionner un problème pourtant tout simple. J'ai vraiment l'impression de me faire avoir. J'ai une foutue carte payée 179 euros inutilisable. Certes c'est temporaire mais si je dois attendre que le covid disparaisse pour ça on en sera à l'iphone 13 et cumulé à cette perte de temps et ces désagréments je suis particulièrement frustrée et énervé. Apple est vraiment très mal géré en France.
  11. Macintosh

    Coque IPhone 12

    Bonjour toujours dans l'indisponibilité d'acheter le 12 mini (je dois attendre qu'un Apple Store ouvre puisque je veux utiliser une carte cadeau utilisable uniquement en store physique) je vais en profiter pour choisir la coque. Finalement me conseilleriez-vous de prendre l'officiel en cuir d'Apple ou les problèmes de magsafe-marque se sont bien vérifiés ? Je suis très satisfait par leur coque en cuir pour mon SE (modèle 2016) qui a sauvé mon iphone lors de dizaines de chutes. Je n'ai pas mis de vitre de protection et l'écran de mon SE n'a pas une égratignure alors qu'il est tombé de face de nombreuses fois. Me conseilleriez-vous de me tourner vers la concurrence ? Si oui quelle marque serait aussi efficace côté protection ?
  12. Macintosh

    Elections américaines

    Pour le côté "showman" je vois difficilement qui peut y parvenir. A moins que ça soit encore un candidat qui n'ai pas fait carrière dans la politique. Je pense que sa fille aurait ses chances et l'électorat aurait une Trump sans le côté exubérant mais avec une facette différente. Mais pa sûr qu'elle ai envie de se lancer là dedans, après tout c'est presque masochiste quand on mène la belle vie et qu'on a aucun problème de s'embarquer dans une telle entreprise.
  13. Il y a une différence qu'ils n'ont pas précisé entre le MBA et le MBpro 13' ? C'est exactement la même puce M1 qui les équipe ? Dans le descriptif sur l'Apple store on voit puce M1 CPU 8 coeurs et GPU 8 coeurs pour les deux (sauf pour le pour MBA bas de gamme qui a un GPU 7 coeurs mais le haut de gamme a bien 8 coeurs). Du coup qu'est-ce qui justifie une telle différence de prix ? On dirait quand même que le MBP que le MBA est plus puissant au regard des perfs annoncées et en plus il est équipé d'un ventilateur. Edit: Ah oui la touch bar ! Si c'est l'unique différence, il n'y a aucun intérêt à opter pour un MBP, le air haut de gamme est beaucoup plus intéressant.
  14. J'ai reçu l'ipad 8 128 Go et pour l'instant j'en suis ravi !
  15. Macintosh

    Coque IPhone 12

    J’avais mal vu les coques je pensais que les transparentes avaient un « trou » pour le magsafe. L’article Mac4ever m’a aussi bien refroidi je vais sans doute passer par une solution tierce si les témoignages négatifs se multiplient.
  16. Macintosh

    Coque IPhone 12

    Mis à part la différence esthétique y a un avantage particulier à prendre le cercle intérieur ou extérieur ? Dommage qu'ils n'ont pas fait des coques classiques non magsafe.
  17. Bon ben comme ça c'est clair ça sera Apple ou Amazon. Je préfère passer à côté d'une promo de 50 euros et être serein.
  18. Macintosh

    Coque IPhone 12

    Pareil je n'utiliserai sans doute jamais le magsafe on verra bien.
  19. Au pire je commanderai sur Amazon. Certes la deuxième année de garantie est prise en charge par eux et pas par Apple mais leur service client est quand même excellent. Ca reste quand même bien pratique de pouvoir prendre rdv en Apple Store pour régler des éventuels problème. J'ai un peu d'appréhension à commander chez eux (pourtant je suis client pour mon forfait mobile). En cas de problème en deuxième année je suppose que le service client va être beaucoup moins réactif que celui d'Apple ou Amazon. Des retours à ce sujet ?
  20. Oui je comprends. C'est ce que je faisais avant mais j'ai plus de crainte d'un problème de matos perso que d'un problème venant d'iCloud. Après idéalement je ne devrais pas mettre tous mes oeufs dans le même panier et cumuler les deux. En tout cas j'ai décidé d'opter pour le 128 Go, j'ai découvert qu'il n'y avait "que" 50 euros de différence entre le 64 et le 128 Go, j'étais persuadé que c'était 100 euros plus cher donc pour 50 euros ça vaut quand même largement le coût.
  21. Macintosh

    Coque IPhone 12

    Oui j'ai vu ça mais j'espère naivement que la coque des mini sera légèrement moins chère que celle des modèles plus grands 😔
  22. Je voyage peu à l'étranger (deux semaines par an max). Quelles sont tes réticences face à la dépendance d'icloud ? Qu'ils peuvent potentiellement stopper le service un jour ? Ca fait aussi parti de mes inquiétudes mais s'ils "osaient" ça mettrait en péril une partie de leur écosystème. Oui je pense aussi surtout que je vais le garder pas mal de temps mais ça fait mal au portefeuille cumulé à la coque en cuir Apple et au chargeur 20W. Merci pour vos avis.
  23. Bonjour, je vais opter pour un 12 mini et j'hésite sur le stockage.J'ai actuellement un SE 64 Go et un abonnement icloud 200 Go. J'utilise 40 Go sur mon SE mais je me limite un peu à cause du stockage et je me dis qu'avec un 12 mini je vais sans doute être tenté d'installer plus d'applis. Pour les photos/videos aucun problème je les stock intégralement sur icloud par contre pour la musique j'ai un abonnement apple music mais j'aime bien télécharger les morceaux sur l'iPhone pour ne pas avoir d'interruption en cas de mauvaise connexion du coup j'ai téléchargé les morceaux que j'écoute le plus mais évidemment pas toutes mes playlists dans leur intégralité. Avec 64 Go je m'en sortirai, j'aurai un iPhone tout à fait fonctionnel mais je me limiterai un peu. Je suis partagé, vais-je regretté de m'être limité à ce stockage dans un an ou deux (je garde mes iPhone 4 ans et demi en moyenne) ou je vais pouvoir couvrir sereinement toutes ces années avec mon abonnement icloud ?
  24. Macintosh

    Coque IPhone 12

    Excellente nouvelle ! En espérant un prix identique aux coques du SE.
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