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Chrisisgood

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    Membre de Consomac
  1. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    J'en profite donc pour re-passer mon annonce, vente d'un MacBook 12" Retina (2015) acheté neuf en juillet 2016. Deux mois d'utilisation. Version Gold, 512Go, 1,2ghz. Ne pas hésiter à me contacter. Étui offert.
  2. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Je pense que si tu ne rencontres pas de souci, les Mac peuvent tourner comme des horloges. Mais dès qu'il y a un bug... Ca a été une galère pas possible, ce double-clic qui fonctionnait 1 fois sur 10. C'est ca de fabriquer des ordinateurs tout collés et tout fins (même trop fins, voire fragiles)... Et à l'Apple store on me disait, mais non pas de souci, ca marche. Je suis allé quatre fois au Store. Attendu et attendu car les effectifs sont trop peu nombreux. Et les Genius qui ne voulaient pas croire qu'il y avait un souci. Heureusement que je suis tombé sur un type sympa au SAV (après trois quatre appels également et de multiples tentatives pour résoudre le problème par tél)...... et qui a passé le message. Je crois que sans lui, j'y serai encore à tenter de convaincre les Genius. Quand je repense à ces images de Genius super cools qui t'accueillent comme un frère ou qu'ils t'applaudissent quand tu fais partie des premiers acheteurs du dernier iPhone... c'est vraiment du passé! Donc il y a de quoi être dégoûté. Si Apple veut produire des ordis tout collés à des prix élevés il doit aussi être capable de te changer le produit sans te faire faire un vrai chemin de croix avant d'obtenir satisfaction (et encore c'est une réparation). Voilà pourquoi, pour moi, fini le Mac. J'ai des amis qui ont tenté l'iPad Pro et le clavier + stylet remplacent plutôt bien leur ordi.
  3. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Je t'avoue que j'ai eu trop de péripéties avec, ces dernières semaines... sans même parler des Genius de l'Apple Store (moyennement sympas même si je ne veux pas mettre tout le monde dans le même sac) ; et des réponses apportées par Apple - pour moi ce n'est pas au niveau d'exigence et de qualité tant vanté - Bref je suis un peu dégoûté par ce Mac. Je regrette un peu l'ancien clavier, et surtout l'ancien trackpad. Le nouveau (Force Touch c'est ca?) est une horreur. Donc, voilà, en quelque sorte je préfère repartir de zéro. Je pense à me rabattre sur un iPad Pro (+clavier) pour remplacer mon Mac. Au moins les iPhone et iPad tiennent la route.
  4. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Pour vous faire part de la fin de l'histoire : À l'Apple Store, finalement, ils ne m'ont pas remplacé l'appareil, mais ont changé tout le boîtier (clavier, trackpad, tout ce qu'il y a dans la partie inférieur de l'appareil en fait - sauf la batterie). Pour ceux qui peuvent être intéressés je vends mon MacBook 12". C'est un appareil sorti en 2015 mais que j'ai acheté neuf en juillet dernier. Il a donc 2 mois d'utilisation. Version 2015 Gold, 512Go, 1.2ghz.
  5. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    J'ai encore relancé la procédure pour effacer et réinstaller à l'instant. Et toujours impossible de double-cliquer... Ca vient bien du trackpad, ce n'est pas possible sinon... ; -( Non, je ne pense pas avoir vu ce programme lancé. Et en tout cas aucun fail n'est apparu. Et par rapport au dossier, c'est très bizarre. Quand je l'ai demandé par mail la Genius s'est braquée et a simplement dit que ca figurait dans le dossier de l'ordinateur et qu'ils ne l'envoyaient pas par mail... Jai alors demandé à ce qu'elle me le lise, mais elle m'a juste lu deux phrases alors qu'il y avait sur son iPad un pavé de texte. Quand elle écrivait sur son iPad, elle s'arrangeait aussi pour que je ne puisse pas voir ce qu'elle faisait ou ce qu'elle écrivait. C'était agaçant. Je suis navré par cet achat...
  6. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    La fameuse expérience utilisateur d'Apple fait froid dans le dos... Hier lundi je suis allé comme prévu à l'Apple store, après deux coups de fil à l'assistance téléphonique qui n'avait pas pu résoudre les dysfonctionnements de mon MacBook 12" (sorti d'une intervention en atelier chez eux une semaine plus tôt!). Déjà, pour commencer, c'est le grand n'importe quoi avec leur file d'attente d'urgence. Oui, d'urgence, comme "les urgences" (dixit les Genius sur place)... Sinon il faut prendre rendez-vous (complet jusqu'à la semaine prochaine). Je me présente donc de façon improvisée au Store vers 10h en expliquant mon souci. On me dit de repasser aux alentours de 14h30-15h, en restant disponible en une quinzaine de minutes (le client reçoit des textos automatisés lui disant de se présenter en magasin). Je me dis qu'avec une marge de quatre heures, je peux m'éloigner. Que nenni. A 12h20 précises je reçois un texto du Store : "Nous pourrons vous recevoir avant l'heure prévue. Vous recevrez un message vous demandant de revenir entre 12h20 et 12h40." C'est mot pour mot le texte que j'ai reçu sur mon portable. Donc, il faut être présent en magasin en vingt minutes. J'ai pris ma voiture, pris des risques (et ce n'est pas bien), pour arriver à 12h43. Entre-temps, je reçois 3-4 textos du magasin. Je ne vous dis pas le stress. Pire que Bruce Willis devant traverser la ville de New York. A 12h40 je précise, j'avais aussi reçu ce texto : "Vous avez manqué votre séance. Nous sommes passés à un autre client [...]." Je négocie avec le Genius. Lui explique pendant cinq minutes que ce fonctionnement n'est pas admissible. C'est la course contre la montre. Une grande source de tension. Pour le client et pour le Genius. J'ai vu je ne sais combien de clients râler sur ces horaires. Je ne sais pas si vous avez déjà eu affaire à cette situation, mais c'est le bordel pour rester poli. Voilà pour la belle entrée en matière. Apple, ton SAV fout le camp ! Finalement on réussit à me trouver une place après négociations. Puis là, je passe 1h30 auprès d'une Genius (très gentille et que je remercie), qui tente de résoudre les dysfonctionnements de mon mac. Oui, 1h30 ! Comme quoi, les problèmes de mon MacBook 12" sont bien réels ! Au bout de ces 1h30, rentré chez moi je dois encore faire une sauvegarde sur Time Machine, effacer les données de l'ordinateur, réinstaller OS X, réinstaller depuis Time Machine. Selon la Genius, ça devrait enlever les bugs de mon ordi (impossible depuis la première intervention en atelier, par exemple, de double-cliquer pour ouvrir un dossier). Pour elle, ce n'est pas lié à un problème mécanique du trackpad. Sauf qu'après toutes ces manœuvres, ce mardi midi il est toujours impossible de double-cliquer pour ouvrir un dossier !!! Je ne sais plus quoi faire. Retourner à l'Apple store certes, mais vu les réponses apportées par le SAV... La Genius m'a indiqué qu'Apple ne change pas les ordis achetés chez eux (je l'ai acheté sur Cdiscount il y a un mois). Vont-ils procéder à une réparation ? Encore faudrait-il qu'ils reconnaissent le souci de trackpad... Désespérant !
  7. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    "J'espère" que c'est le technicien qui a fait n'importe quoi... Car si on me l'échangeait je ne voudrais pas avoir encore à nouveau ce souci. J'espère bien que ce n'est pas un défaut de série car j'apprécie bcp ce MacBook 12". Je dois retourner à l'Apple store en début d'après-midi, j'ai obtenu un rdv dans la journée quand j'ai expliqué le déroulement des faits. Je pense qu'ils se savent fautifs, enfin je pense. J'ai effectivement prévu de gueuler si rien n'est fait. Ce n'est quand même pas normal... A propos de tes MacBook 12", y en a-t-il qui ont ce bruit ? Ou, ont-ils ce bruit et fonctionnent-ils malgré tout très bien ?
  8. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Bon, j'ai encore eu l'assistance d'Apple au téléphone ce matin. Qui n'a pas pu résoudre les problèmes. La restauration de l'OS n'a pas rétabli les fonctions tombées en panne. Je crains que tu n'ais raison LolYang, ce doit être un souci matériel... L'assistant m'a dit qu'il fallait se rendre dans un magasin. Ce que j'ai fait tout à l'heure. À l'accueil de l'Apple store, on m'a dit que ce n'était pas normal. J'y retourne cet après-midi, j'ai rendez-vous à 14h30 avec un technicien. En espérant qu'ils vont résoudre le problème ou me changer d'ordinateur. Au téléphone l'assistant m'a dit qu'il avait déjà eu ce genre de remontées (bruits dans le MacBook 12"), que ce n'était pas la première fois. Manifestement ce n'est pas seulement "sonore", vu tous les dysfonctionnements de mon ordi. Pas étonnant si une pièce se balade dans le Mac, tapant peut être même d'autres pièces de l'ordi... Je ne comprends toujours pas comment Apple peut laisser couler, et dire à ses troupes de répondre "vous inquiétez c'est normal". C'est quand même pas une baguette de pain, et à ce prix là on est en droit d'attendre mieux, et un meilleur SAV. D'ailleurs, pourquoi aucun média spécialisé ne se saisit de ce défaut de série qui apparemment a déjà touché plusieurs (nombreux) MacBook 12", censé être le dernier fleuron en date d'Apple?
  9. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Je vais vérifier mon ordi dès que je rentre chez moi, voir si la restauration a remis les choses dans l'ordre. Sinon je retourne à l'Apple store dès demain matin! Stehenes jai effectivement demandé au Genius de m'envoyer par mail le dossier mais il m'a dit qu'il allait mentionner le "bruit" dans le dossier de l'ordinateur. Donc pas de mail ;-( C'est la première fois que je rencontre autant de soucis avec un achat Apple... De quoi dégoûter
  10. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Attention au démontage du Mac dans votre Apple Store... Pour vous tenir au courant de la suite des évènements, j'avais donc emmené mon MacBook 12" "bruyant" à l'Apple Store de Nantes. Le technicien, pour résumer vite fait, m'avait expliqué qu'ils avaient bien ouvert l'ordinateur, et que le bruit était "normal". Soit. Mais une fois dans mon véhicule, sur le parking, je prends le temps de regarder mon MacBook et je constate que l'éclairage du clavier ne fonctionne plus. Je ne suis pas un spécialiste mais pas un novice non plus. Mais je ne trouve pas le moyen de remettre l'éclairage. Du coup je retourne au Store et demande au Genius qui est à l'entrée de me résoudre ce problème. Il lui faut bien quelques minutes pour cela, en allant chercher lui-même sur le site de l'assistance Apple comment remettre l'éclairage. Comme quoi ce n'était pas une simple manip' dans Préférences. Puis je rentre et je pars en vacances. De retour chez moi, je viens juste de constater que ce problème d'éclairage de clavier n'était pas le seul "de-réglage" laissé par le technicien de l'Apple Store. Ainsi, le bouton volume du clavier est "dissocié" du volume de iTunes, par exemple. En gros, j'augmente le volume sur le bouton du clavier, le volume de iTunes ne suit pas... Autre étrangeté, le double-clic pour ouvrir un dossier ne fonctionne plus. De même, le Bluetooth ne réagit plus avec un haut-parleur que j'avais déjà pourtant connecté par le passé. J'ai appelé l'assistance téléphonique d'Apple tout à l'heure, et pour le double-clic par exemple, même en utilisant Préférences, impossible à faire marcher. Finalement, l'assistante me demander de restaurer l'OS. En me disant que les gars de l'atelier m'ont "rendu l'appareil avec des problèmes". Du coup, on a raccroché et là je suis en train d'attendre la restauration, encore deux heures d'attente. Alors je dis bravo Apple. Je ne sais pas qui blâmer. Les incapables du Store de Nantes qui te rendent un appareil avec tes réglages effacés ou bloqués, ou Apple en général dont le niveau d'exigence est carrément à la baisse. J'espère seulement que ce sont les techniciens de Nantes qui sont mauvais, et négligents, et pas Apple. Très très très déçu, entre la non-réparation de cette visse qui se balade dans mon Mac (la cause du bruit) et la qualité des services Apple. J'ai attendu 20 minutes avant que quelqu'un de l'Assistance ne décroche. J'espère que la restauration de l'OS va être ok, et ne pas m'obliger à retourner à l'Apple Store. Comme si on avait que cela à faire...
  11. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Ah oui, autre chose que j'allais oublier : comment ça se fait que sur tous les tests réalisés par la presse spécialisée, aucun ne mentionne ce bruit? Comment se fait-il qu'ils ne l'ont pas constaté? Incompréhensible... C'est quand même le comble pour un ordi qui a été critiqué parce que tout est collé à l'intérieur (et qui empêche tout changement de SDD ou de mémoire vive), et qui, en fait, possède une pièce qui se balade à l'intérieur...
  12. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    C'est au petit bonheur la chance on dirait... Ce bruit n'empêche pas le fonctionnement mais pour moi ce n'est pas normal, s'il y a des machines qui font ce bruit et d'autres non. Sinon il faudrait que tous les MacBook fassent ce bruit, auquel cas on pourrait éventuellement considérer ce "défaut" comme "normal"... N'y a-t-il pas moyen, selon vous, d'insister auprès d'Apple pour obtenir un échange?
  13. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Voilà je suis allé à l'Apple store comme prévu ce samedi après-midi. Et ma crainte s'est réalisée. Le technicien Genius a emmené mon MacBook 12" pour vérification, pour finalement revenir, et me dire que ce bruit est "normal"... Super comme réponse... Je ne comprends pas comment Apple peut laisser ce genre de "bruit" traîner dans son tout dernier nouveau MacBook. Et n'apporter que cette réponse. En résumé, "tout va bien, Keep cool". Je suis très très déçu. On a vérifié dans le magasin si les autres MacBook faisaient ce bruit. 2-3 sur 4, avaient ce défaut (oui c'est un défaut pour moi), à des degrés divers. Comment allez expliquer cela à un éventuel acheteur à l'avenir... Certes, tout le reste fonctionne mais cela n'est pas digne d'Apple... Naaan? Qu'en pensez-vous?
  14. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Non non apparemment ce sont des MacBook neufs. Et le mien, c'est sûr, je n'ai pas tenté de l'ouvrir ! C'est un bruit qui vient du bas de l'écran, donc pas de vis. Ok je vais voir avec l'Apple store j'ai rendez-vous avez eux samedi après-midi. Selon leur réponse je demanderai le dossier par mail. Thanks'
  15. Chrisisgood

    Bruit quand on secoue légèrement le MacBook 12"

    Ok merci je vais faire cela avant d'amener le MacBook à l'Apple Store. C'est vraiment bizarre car certains ont ce bruit et d'autres non. Et selon un autre forum où j'ai posté, un Genius aurait répondu au client que ce bruit est "normal". La preuve, ça fait le même bruit sur les 2-3 appareils qu'ils ont rapidement testé (dont un en magasin et un autre sorti de sa boite).
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