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nsxmg7

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Tout ce qui a été posté par nsxmg7

  1. Le problème étant que il faut impérativement insister auprès d'un supérieur applecare au téléphone, car ce sera lui qui ouvrira un dossier pour le litige. Je te conseille de rappeler et d'essayer d'insister encore une fois en parlant de vice caché, il n'y a que comme ça que ça pourra fonctionner. Car il me semble que si cela n'est pas fait il ne sert à rien de leur envoyer une lettre AR directement (qui pour ma part n'est pas encore arrivée à destination)
  2. Bonjour à tous, je rencontre également des problèmes similaires aux votre depuis fin octobre sur mon macbook 13' 2017, lignes de couleur et des tâches en bas de l'écran (le fameux stage light effect). J'avais été voir un iCare qui m'avait dit qu'ils réparaient gratuitement ce défaut, donc j'étais soulagée mais je ne pouvais pas me permettre à cette période de laisser en réparation mon mac pendant 1 semaine. Sauf qu'il y a maintenant deux semaines mon écran m'a totalement lâché. Je vais cette fois ci en Apple store qui m'annonce cette fois que mon mac n'est pas pris en charge par le programme de rappel donc cout total du devis : 644,16 euros. Donc grosse incohérence entre le centre agréé et l'apple store, ou bien le technicien du centre s'est tout simplement trompé. Enfin bref, je refuse le devis évidemment et je demande comment faire une réclamation : on me dit d'appeler l'apple care. Entre temps je fouille les forums et apprends qu'il est possible de parler de vice caché. J'appelle donc le numéro, je tombe sur une première personne j'expose mon problème, et évidemment elle me répond qu'il y a rien à faire, mon mac n'est pas pris en charge. Je parle alors de vice caché et je demande à faire une réclamation. La personne me met en relation directement avec son supérieur qui me dit encore une fois que mon mac n'est pas pris en charge, j'insiste en parlant encore de vice caché et demande la procédure pour entamer une réclamation au siège d'apple en Irlande. On m'ouvre alors un dossier avec un numéro joint à ma réclamation + indication des différents docs à fournir. J'ai donc envoyé une lettre recommandée hier avec lettre de réclamation, photo, articles relatifs au flexgate, devis de réparation de l'apple store et facture. Je vous tiens au courant de l'avancé et je croise les doigts.
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