mama16

Oui c'est exactement cela ! Il n'y a donc pas d'histoire de "cinq ans"... De plus, encore une fois, la dame du service apple care ne m'a pas parlée de cette durée

C'est bizarre... la personne que j'ai eu au téléphone ne m'a pas parlée de cette durée. Elle a pourtant bien vu ma date d'achat et m'a bien envoyée le document pour porter réclamation... Pour ma part, je vais donc essayer. Je ne sais pas pourquoi ils t'ont dit ceci, sachant que la garantie contre vice cachée est limitée à 20 ans...

Par contre, pour cette garantie de 5 ans la dame que j’ai eu au téléphone qui m’a envoyée le document pour porter réclamation m’en a parlé..? en plus, la garantie contre vices cachés n’est pas limitée dans le temps (20ans mais ce n’est pas notre cas). Vous pouvez toujours dire que votre pb est apparu dans les cinq ans de l’achat de votre mac. Pour ma part, je l’ai acheté le 29 décembre 2017 donc plus de cinq ans.

Bonsoir à tous, MacBook Pro de 2017 et même pb que vous ! J'ai appelé hier l'assistance en évoquant l'histoire de vice caché : j'ai tout de suite eu un "superdviser" qui m'a envoyé par mail la marche à suivre pour porter réclamation (adresse, papiers à fournir...). Il faut maintenant que je prenne rdv dans un apple store pour faire un devis... problème : le store agréé me demande 50€ pour faire un diagnostic. Je vais donc attendre d'aller dans un apple store pour avoir le diagnostic gratuit. J'enverrai par la suite ma lettre en réclamant un nouveau Mac ! Je vous tiendrai au courant.

Bonsoir, Merci pour votre réponse détaillée ! Je rencontre le même problème actuellement... pourriez-vous me joindre votre lettre et la démarche qui vous a été envoyée pour que je puisse espérer un échange comme vous ? Merci