mama16

Bonjour ! Sachez avant tout qu’après 5 ans, Apple ne prendra rien en charge… je préfère vous prévenir parce que j’ai fait toutes ces longues démarches pour rien.

Merci pour le conseil ! Je l’ai acheté il y a une semaine sur le refurb d’Apple à 900€, c’était urgent parce que mon autre mac n’était plus utilisable!

Oui, vous avez raison ! J’ai donc compris que je devais racheter, par mes propres moyens un nouvel ordinateur. De plus, il a quelques semaines le mac a complètement cessé de fonctionner. J’ai trouvé un spécialiste dans la micro soudure pour le faire repérer à moindre coût et le vendre. J’ai décidé alors d’acheter un MacBook Air M1 (et oui… encore un mac !) en espérant ne pas avoir de pb

Bonjour tout le monde, J’ai été appelé hier d’une dame d’Irlande. (Ils ont reçu ma lettre le 13 février) Elle m’a dit que j’étais au delà des cinq ans (au delà de quelle lois je ne sais pas…) mais qu'elle ne pouvait rien pour moi. Déçu et énervé mais c’est comme ça…

Merci pour ton retour… Je ne comprends vraiment plus rien. Sur le site de l’état il est écrit noir sur blanc que la réclamation pour un vice caché pouvait être recevable jusqu’à 20ans après l’achat du produit ! Une autre question, quand est-ce que tu as envoyé ta lettre ?

Bonjour, Ma lettre vient d'être reçue chez apple à Cork. J'espère que le temps d'attente ne sera pas trop long...

D'accord, merci. La législation a changé très récemment, c'est surement pour cela que les utilisateurs ont publié antérieurement qu'Apple ne voulait prendre en charge leurs revendications en raison de la date d'achat supérieur à cinq ans. On peut d'ailleurs remarquer ce changement en allant voir sur le site des archives du net : https://web.archive.org/web/20220924154018/https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007 où il était indiqué que le délais était de cinq ans.

J'ai une question plus juridique... Sachant que mon Mac a été acheté fin décembre 2017, pensez-vous que ma réclamation contre vices cachés est recevable ? Je n'arrive pas à connaitre le délais réel : 5 ans ou 20 ans après l'achat..?

Je comprends mais il faut savoir que, si Apple Irlande répond à ta lettre, devra communiquer un rapport diagnostique prouvant le problème. Ainsi, tu seras obligé de t’y rendre (sachant que dans tous les IP store, un diagnostique sera facturé 50€ alors que dans les Apple Store ce sera gratuit).

C'est pour cela que je te conseille d'aller dans un vrai Apple Store... mais réessaie d'abord d'obtenir par mail le document que tu pourras joindre avec ta lettre

L'interlocuteur joue vraiment un rôle capital !! Réessaie, et parle, une nouvelle fois, de vices cachés... je t'assure que je ne suis pas "fake" et que j'ai bien reçu les docs nécessaires... Le technicien à apple Nantes m'a même dit que les programmes, en France, n'avaient pas de dates légales de fin. Il a d'ailleurs pris l'exemple de programmes pour la deux chevaux.

Dis nous aussi comment se déroule ton échange et si tu parviens à te procurer du fameux document permettant de porter réclamation ! Je peux te joindre ce doucement et une copie de ma lettre si tu veux (sachant que mon dossier n'a pas encore été examiné)

Bonjour GV86250 ! Je te conseille d'aller dans un apple store... étant aussi dans la région nouvelle aquitaine je suis allé à l'IP Store de La Rochelle et je n'ai pas bien été reçu et ils n'ont pas compris ma demande ! A l'apple store de Nantes c'était tout à fait différent !! Le technicien m'a tout de suite compris et m'a même rajouté des défauts pour que mon dossier puisse être accepté... le technicien m'a même confirmé que ceux qui allaient au bout de la démarche avaient de grandes chances d'avoir gain de cause. J'ai envoyé ma lettre Lundi, je vous tiens au courant.

Petit retour après mon passage à l'apple store : Le Genius qui m'a reçu a été excellent. Il a tout de suite compris le pb (ayant pb d'écran et de clavier), m'a fait tous les tests nécessaires en exagèrent les défauts (pour le test du clavier : "je vous ai fait un sapin de Noel"). Il m'a même donné des conseils pour la lettre : insister sur les vices cachés. Pour lui, il n'y a normalement pas de soucis, mon dossier devrait être accepter. J'envoie la lettre demain !

Super pour toi ! J'ai rdv à l'apple store de Nantes demain pour obtenir un diagnostic afin de le joindre à ma lettre. En espérant que tout se déroule comme toi...

Oui c'est exactement cela ! Il n'y a donc pas d'histoire de "cinq ans"... De plus, encore une fois, la dame du service apple care ne m'a pas parlée de cette durée

C'est bizarre... la personne que j'ai eu au téléphone ne m'a pas parlée de cette durée. Elle a pourtant bien vu ma date d'achat et m'a bien envoyée le document pour porter réclamation... Pour ma part, je vais donc essayer. Je ne sais pas pourquoi ils t'ont dit ceci, sachant que la garantie contre vice cachée est limitée à 20 ans...

Par contre, pour cette garantie de 5 ans la dame que j’ai eu au téléphone qui m’a envoyée le document pour porter réclamation m’en a parlé..? en plus, la garantie contre vices cachés n’est pas limitée dans le temps (20ans mais ce n’est pas notre cas). Vous pouvez toujours dire que votre pb est apparu dans les cinq ans de l’achat de votre mac. Pour ma part, je l’ai acheté le 29 décembre 2017 donc plus de cinq ans.

Bonsoir à tous, MacBook Pro de 2017 et même pb que vous ! J'ai appelé hier l'assistance en évoquant l'histoire de vice caché : j'ai tout de suite eu un "superdviser" qui m'a envoyé par mail la marche à suivre pour porter réclamation (adresse, papiers à fournir...). Il faut maintenant que je prenne rdv dans un apple store pour faire un devis... problème : le store agréé me demande 50€ pour faire un diagnostic. Je vais donc attendre d'aller dans un apple store pour avoir le diagnostic gratuit. J'enverrai par la suite ma lettre en réclamant un nouveau Mac ! Je vous tiendrai au courant.

Bonsoir, Merci pour votre réponse détaillée ! Je rencontre le même problème actuellement... pourriez-vous me joindre votre lettre et la démarche qui vous a été envoyée pour que je puisse espérer un échange comme vous ? Merci