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  1. Hello ! Avant de tout vous dire je tiens à remettre un peu plus les choses dans le contexte : J'ai décidé d'acheter un MBA 13" 8go i7 128Go et avec la réduction univ. Comme vous allez le lire pas moyen d'y avoir accès. Je vous montre une copie du mail que j'ai envoyé à Apple (parce que c'est plus que ce qui me reste). Dîtes moi ce que je pourrais faire, aurais du faire. Mail envoyé à Apple : Bonjour Monsieur, Madame, J'ai un problème concernant ma commande (W.......) au niveau du paiement. Ma carte bancaire est injustement refusée en laissant le message en rouge : "Action de paiement nécessaire : Pour traiter votre demande, veuillez appeler l'Apple Store au numéro de téléphone situé au bas de cette page. Mettez à jour votre mode de paiement pour poursuivre la commande." Avant de vous contacter par email j'ai effectué quelques démarches : J'ai appelé une première fois au numéro 0 805 540 303, numéro qui m'a été fourni par une personne d'Apple par le biais du chat suite à ma question concernant cette commande. J'ai du contacter le chat car aucun numéro n'est au bas de la page comme le dit le message en rouge ! À ce numéro on m'a répondu qu'il fallait que je contacte ma banque car la validation ne se faisait pas à ce niveau. Ainsi j'appelle ma banque qui me dit et me confirme que mon plafond de paiement sur internet est largement supérieur et que le paiement vers Apple ne pose pas de problème et de plus le mode de paiement n'est même pas arrivé jusqu'à la banque ! Comment le paiement pourrait-il coincer de mon côté s'il n'y est même pas parvenu ? Je rappelle le numéro du chat. Je tombe sur un monsieur qui refuse de décliner son identité. Je lui explique ma situation et il me propose de refaire ma commande. Outre le fait que je n'apprécie pas de devoir répondre à des questions assez indiscrètes sur mon utilisation, cet intermédiaire me demande pour le paiement mes numéros de carte bancaire, chose que je refuse de principe. On se retrouve dans l'impasse où je ne veux pas donner mes numéros de carte bleu par téléphone à un (ou des?) inconnu(s) et où ce monsieur qui refuse de reprendre ma commande déjà effectuée, qui refuse de me faire payer par carte bleue d'une autre manière que par lui et qui me refuse d'avoir accès à son supérieur. Il agissait en toute puissance, sans supérieur et tel un dictateur. Je vous laisse imaginer à quel niveau était ma "satisfaction", alors que jusqu'à présent je restais satisfait du fait de mon expérience passé avec vous. On décide de rappeler le numéro pour être redirigé vers un autre interlocuteur. Mais il semblerait que notre numéro soit en liste noire. En effet on entend sonner et puis plus rien. En dernier recours on appelle l'Apple Store le plus près de chez nous, l'Apple Store de Carré Sénart chez qui nous avons déjà acheté un produit Mac. On nous dit qu'il faut appeler le numéro 0 800 046 046 l'autre n'étant pas officiel alors qu'il nous a été fourni par la maison Apple ! Nous avions également demandé de commander le Mac chez eux (n'étant pas disponible sur place du fait des options) et de le payer directement en boutique, chose qui a été refusée. On essaye d'appeler le 0 800 046 046 mais le même phénomène que l'ancien numéro surgit : on n'est en liste noire et il n'y a pas moyen d'avoir accès à un interlocuteur. Alors maintenant (au bout de quelques heures d'insatisfaction profonde) je vous contact par email pour vous demander de débloquer, enfin, ma commande puisque de mon côté tout est prêt pour accepter le paiement et avoir enfin accès à mon ordinateur. Cela fait depuis Samedi 12 Juillet que nous essayons de passer commande sur internet, une première fois avec le financement mais que nous avons annulé du fait d'un choix personnel, une seconde fois avec la même erreur que ce que j'ai mis en début de message. Et une troisième fois (après avoir annulé la deuxième) sur un autre compte après avoir espéré une meilleure issue, en vain. Il me paraît nécessaire d'insister sur le fait que cela fait 3 jours qu'il m'est impossible de commander mon ordinateur qui m'est nécessaire pour travailler au plus vite. Que ce matin après avoir refusé, de bon sens, de donner mes numéros de carte bleue, on m'a mit en liste noire. Vous avez totalement rompu la communication téléphonique il ne me reste donc que ce recours. Je vous prie d'agréer à mon désarroi et à ma déception vis à vis de votre service. Merci de traiter tout de même ma commande.
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