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Found 5 results

  1. matt

    Sav AirPods démarche

    Bonjour à tous, Hier j’ai fait tomber mon écouteur gauche de mes AirPods (acheté début Août) de la hauteur de ma tête (de mon oreille du coup en fait) et depuis le son est beaucoup plus faible (à vu de nez je dirais au moins 2x moins fort) là différences s’entends vraiment. j’aimerais passer au Sav d’Apple après demain pour voir ce qu’ils peuvent faire ! J’ai jamais eu de problème avec mes produits Apple et c’est la première fois que je vais profiter de ce service alors je n’ai donc AUCUNE expérience. Quelle est la démarche que je dois faire ? Est-ce qu’en je peux juste entrer et raconter mon problème, où est-ce que je dois m’inscrire sur le site ? Est-ce que je peux espérer avec une réparation ou un remplacement de leurs parts vu mon problème ? Combien de temps je vais devoir attendre environ ? Merci beaucoup !!
  2. Bonjour, je vous fais un retour sur ma courte expérience sur le MBP 2018 15 pouces i7 2.9/32/512 qui est tombé en panne le deuxième jour après installation des maj sur l’app store. C’est à mon sens un produit très beau, doté de belles finitions un écran avec des couleurs magnifiques malgré la résolution en deçà de la concurrence. Dans les points négatifs j’ai trouvé la chauffe un peu excessive lors de l’installation des maj, pas loin de se brûler en touchant la partie concernée. Après l’installation des maj, redémarrage et persistance malgré plusieurs tentatives d’un rapport d’erreur à l’allumage. Après quelques manip à distance avec une technicienne sympathique pour identifier le problème, il semblerait que ce soit le disque dur qui est endommagé et qui empêchait notamment de réinstaller Mac OS. Suite à l’identification de la panne, changement d’interlocuteur, Apple m’a proposé de me le réparer sous une dizaine de jours plutôt que de me le remplacer. Ce que je ne voulais pas, car je n’ai pas acheté un produit au prix neuf (surtout au prix Apple) pour qu’il soit comme reconditionné. Sinon je l’aurai pris sur le refurb store moins cher dès le début. Donc sans remplacement, j’ai demandé un remboursement. Ils m’ont alors proposé le remplacement que j’aurai accepté au début et que j’ai refusé préférant finalement un remboursement, après avoir changé d’avis et en usant de mon droit de consommateur insatisfait. Un des interlocuteurs m’a alors dit qu’il n’était pas remboursable car je l’avais acheté il y a 15 jours, ce qui était faux, la commande avait été passée exactement il y a 12 jours. Bien tenté de sa part puisque la loi stipule un remboursement possible sous 14 jours. En plus, sauf erreur de ma part, c’est la date de livraison qui compte et non la date d’achat, donc 2 jours seulement en l’espèce. Ce qui fait quand même deux erreurs/mensonges. L’interlocutrice suivante était plus agréable et n’a pas insisté pour empêcher le remboursement. Quoi qu’il en soit avec cet épisode j’ai compris qu’un MBP 2018 était une mauvaise affaire sur le long terme, due aux pannes possibles et à la non reparabilité hors garantie à un prix acceptable. Ne voulant pas prendre un tel risque, je vais peut être me laisser tenté par un HP spectre x360 15 où les composants internes ne sont pas soudés et où la batterie n’est pas gluée est liée à x autres composants.
  3. Bonjour à tous! Voilà je viens vers vous car j'en suis à mon 6ième échange pour mon iPhone 4S mais il est encore en panne (redémarrages intempestifs et chauffe très vite sans lancer d'apps) alors j'ai rouspété auprès du SAV et on m'a passé une responsable (au passage très sympathique). Après qu'elle m'est présenté ses excuses de la part d'Apple, elle m'a dit que j'allais avoir un iPhone complètement neuf avec un an de garantie et transfert de mon actuel Apple Care. Mais pour avoir un iPhone neuf il va falloir que j'attende d'être recontacté toujours par Apple dans les deux prochains jours pour mettre en place l'envoi de mon iPhone et cette fois-ci avec tous les accessoires d'origine (chargeur, etc). Cette procédure va prendre 3 semaines m'a t-on dit. Mais elle m'a dit aussi de "ne pas m'étonner si je recevais un iPhone de la gamme supérieure", je lui rétorque donc "c'est-à-dire?" elle m'explique que si il n'y a plus d'iPhone 4S noir 32Go neuf donc dans une boite neuve et pas une boite Apple Care Assistance donc avec nouveau chargeur, nouvelle paire d'écouteurs alors un iPhone 5 de même config donc noir et 32Go me serait expédié !! Mais pensez-vous que j'ai vraiment des chances de recevoir un iPhone 5 et non pas un 4S ? J'ai fais une sorte d'état des lieux des stocks de 4S neufs noir et 32Go pour "calculer" mes probabilités d'avoir un iPhone 5 : - Apple : 4S 16Go Noir et Blanc disponibles, le 32Go n'est plus vendu. - Bouygues Telecom : Uniquement des reconditionnés - SFR : Disponibles en 32Go Noir et Blanc - Orange : 4S 16Go Noir et Blanc disponibles, le 32Go n'est pas vendu. - Virgin Mobile : 4S 32Go uniquement en Blanc. Plus de stock en noir - Free : 4S plus présent dans le catalogue - Fnac : 4S non présent (4 et 5 encore vendus) Nota Bene : Stock des sites en lignes Partant sur ce constant sur 7 sites seulement 2 ont encore des 4S en stock donc j'ai 80 (en comptant le 4S blanc de Virgin) à 90% de chances d'avoir un iPhone 5 en me basant sur ma "logique". Puisque si Apple ne vend même plus ce modèle sur l'Apple Store (4S 32Go) mais uniquement des 16Go et ne réapprovisionne plus les opérateurs et sites en 4S alors logiquement j'ai mes chances pour avoir un iPhone 5. Qu'en pensez-vous ? Merci par avance pour vos réponses, Cordialement.
  4. Bonjour a tous, Devant le floue artistique qui règne généralement sur les forums, je me propose de rappeler ici les éléments essentiels / principaux auxquels un acheteur lambda pourrait se voir confronté un jour. Le but n'est clairement pas de faire un copier coller du Code Civil & du Code du Commerce, pour ça il y a Dalloz, mais de procéder a un rappel, simple, claire, et compréhensible par tous. _ Droit de rétractation (Vente en ligne uniquement) Article 121-20 du Code de la Consommation Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. _ Garantie contractuelle (ou commerciale ou conventionnelle) Articles 211-1 à 211-5 du Code de la Consommation Ce sont des garanties "supplémentaires", par rapport à la garantie légale. Elles sont gratuites ou non. De nombreux fabricants et vendeurs vous les proposent. Elles sont matérialisées par un contrat de garantie qui en définit la durée et la portée. En cas de remise en état d'un appareil couvert par la garantie contractuelle, toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de garantie restant à courir (article L. 211-16 du code de la consommation). _ Garantie légale de conformité Articles 211-1 à 212-1 du Code de la Consommation Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. _ Garantie légale contre les vices cachés Articles 1641 à 1649 du Code Civil Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. L'acheteur y a droit, quel que soit le produit acheté, quel que soit le vendeur, même s'il n'y a pas de contrat écrit. La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés. Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l'usage auquel ils sont destinés. Un remboursement partiel ou total peut être obtenu, ou bien la résolution du contrat. Attention : l'action en garantie pour vices cachés doit être intentée dans les plus brefs délais, au maximum 2 ans, à compter de leur découverte.
  5. Gordon

    Apple Care.....2 ans...

    Bonjour tout le monde et bonne année, J'en profite pour une suggestion. Je suis persuadé que le plus grand nombre d'entre vous l'ont déjà vus, mais il me semble opportun d'en faire une news Condamnation d'Apple: http://www.macworld....t-appel/523271/ Je l"avais déjà rappeler il y a longtemps sur un de mes posts, que tout produit vendus au seins de l'UE hors consomable, est obligatoirement garantie 2 ans. Ce qui explique les "gestes" commerciaux d'Apple après la première année lorsque l'ont fait du "forcing" au SAV (Hors Apple Care). Pour L'UE : garantie légale de conformité: (Art. L. 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation) Et en supplément pour la France: La garantie légale contre les vices cachés (Art. 1641 à 1649 du Code civil)
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