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Les Apple Store Français m'ont fait perdre 2h pour rien et m'empêchent d'utiliser une carte cadeau


Macintosh
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Bonjour j'ai reçu une carte cadeau  d'une valeur de 179 euros en Apple Store l'année dernière. J'avais prévu de l'utiliser cette année pour l'achat d'un iphone 12. J'ai appris lorsque j'ai essayé d'acheter un iphone 12 mini il y a un mois qu'elle n'était malheureusement utilisable qu'en Apple Store physique (un comble pour la 1ère entreprise tech au monde).  Je souhaite acheter un iphone 12 mini et il m'est donc impossible de le faire en ligne avec cette carte je ne peux le faire qu'en magasin. Après des tas de coup de fils infructueux avec le service client Apple personne n'a su me donner de solution à mon problème et tous l'ont trouvé absurde.

Finalement les Apple Store ont rouvert hier mais uniquement pour retirer des commandes ou des réparation. J'ai appelé l'Apple Store Champs Elysées hier, j'ai expliqué mon problème à un responsable qui m'a affirmé qu'exceptionnellement je pouvais venir en magasin me faire rembourser ma carte (si je venais avec la facture) puis de commander mon iphone 12 mini sur internet. La solution était déjà ridicule en elle même, venir en magasin pour ensuite commander sur internet c'est plutôt absurde mais c'était la seule qu'on me proposait et je me suis donc rendu à l' Apple Store Champs Elysée en début d'après midi aujourd'hui.

Et là je dois dire que je suis à cran. Toisé du regard par deux homme de la sécurité (qui se comportent comme des physios d'un établissement nocturne lugubre) qui refusent de me laissé entrer alors que je leur explique bien avoir eu hier un employé de leur magasin au tel qui me disait que c'était possible, ils appellent un responsable par talkie qui leur dit mécaniquement sans s'intéresser plus que ça à mon problème qu'il est impossible de se faire rembourser une carte cadeau et ils me demandent de m'écarter de la file. Il est 13h55 devant une boutique d'une entreprise valorisée 2000 milliards en bourse chez qui j'ai dépensé plusieurs milliers d'euros en produits, j'ai l'impression qu'il est minuit et que je me fais refuser l'entrée d'une espèce de boite de nuit malsaine.

J'appelle donc le magasin alors que je suis devant, je tombe sur un responsable à qui je réexplique mon problème de A à Z il me fait patienter plus de 10 minutes (et il fait particulièrement froid aujourd'hui). Je racroche et je rappelle parce que j'ai le sentiment que je serai encore en attente dans 2h. Je tombe finalement sur une employée compréhensive à qui je réexplique à nouveau mon problème qui va s'enquérir d'une solution. Et évidemment il n'y a pas de solution. Le ou un "manager" (des ministres ?) ne daigne venir me voir, la femme au bout du fil me demande d'insister auprès des vigils à cet effet mais je lui explique je ne vais pas m'agenouiller devant deux types antipathiques pour avoir l'honneur de discuter avec un manager alors que je suis client et qu'elle pourrait lui demander de venir directement me voir mais elle élude, j'imagine qu'elle n'ose pas lui demander. Et elle m'explique qu'elle trouve elle même la situation totalement absurde mais qu'il n'y a rien à faire à part attendre qu'on puisse à nouveau faire des achats en Apple Store. Il est impossible  de me faire rembourser ma carte, elle insiste la dessus apparemment le manager aurait été intraitable c'est quelque chose qu'ils ne font pas, même l'administration Française est plus souple on se croirait dans un roman Kafkaien. Et il n'est pas possible non plus de faire un achat en magasin même si je me trouve devant et que je me suis déplacé (pour rien) sur les recommandations d'un responsable du magasin.

Tout cela m'aura fait perdre 2h cet après midi plus le coût des transports et des tas de coups de fils infructueux avec Apple incapable de solutionner un problème pourtant tout simple. J'ai vraiment l'impression de me faire avoir. J'ai une foutue carte payée 179 euros inutilisable. Certes c'est temporaire mais si je dois attendre que le covid disparaisse pour ça on en sera à l'iphone 13 et cumulé à cette perte de temps et ces désagréments je suis particulièrement frustrée et énervé. Apple est vraiment très mal géré en France.

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J'ai appelé à nouveau le service client d'Apple pour leur expliquer mon problème: 30 minutes au téléphone pas de solution à part me proposer un rendez-vous avec un manager de cet Apple Store. Rendez-vous qu'ils n'ont pas réussi à obtenir (malgré un "accès niveau 2", je blague pas on se croirait dans les 12 travaux d'Asterix) et ils m'ont proposé de soit les rappeler demain pour essayer à nouveau d'obtenir un rendez-vous soit de prendre rendez-vous en ligne avec un prétexte fallacieux mais du coup je tomberai sur un technicien et pas un manager. 

C'est complètement fou, la plus grosse capitalisation boursière de la planète pas foutue de trouver une solution à un problème tout simple. Je commence à envisager de passer chez la concurrence parce que dans 6 mois j'aurais toujours pas de solution à mon problème. Le pire c'est que l'une des responsable de cet Apple Store que j'ai eu au téléphone m'a même conseillé de revendre la carte cadeau...

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C'est complètement fou, la plus grosse capitalisation boursière de la planète pas foutue de trouver une solution à un problème tout simple.

Au contraire : taille qui augmente --> bureaucratie qui augmente, c'est mécanique...

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Au contraire : taille qui augmente --> bureaucratie qui augmente, c'est mécanique...

C'est effectivement ce que je me suis dit, il y a 10-15 ans mon problème aurait été résolu dans la minute un responsable aurait pris le risque insensé de me rembourser leur foutue carte inutilisable ou m'aurait permis de faire un achat directement en magasin avec cette carte. Mais malgré la rigidité des procédures à laquelle peut faire face les très grosses entreprises, il s'agit tout de même d'une entreprise capitaliste américaine qui est presque l'emblème du libéralisme économique contemporain pas d'une bureaucratie soviétique du siècle dernier. Je suis persuadé que dans un cas de figure similaire Amazon aurait résolu mon problème sans souci. J'ai perdu des heures en coup de fils, déplacements et personne ne peut rien faire et ne semble connaitre ou pouvoir contacter quelqu'un dans leur organigramme qui puisse régler ou avoir autorité pour régler ce problème ridicule. C'est un roman de Kafka.

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J'ai fini par joindre le siège d'Apple France qui m'a évidemment dit que personne n'était en mesure de s'occuper de ça chez eux. Je dois donc leur écrire un courrier qu'ils transmettront... à un service en Irlande.

Tout ça pour une putain de carte inutilisable qu'ils m'ont vendu et qu'ils ne sont pas foutus de rembourser ou d'utiliser !

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J’ai eu 2 fois à faire avec l’assistance Apple. La 1ère fois, ils ont failli perdre mon IPhone suite à un retour pour changement de batterie. J’ai du appeler plusieurs fois moi-même le livreur. En fait Apple ne les avait pas contacté (et avait refusé de le faire!). J’ai du leur envoyer les mails du transporteur pour qu’ils se bougent enfin! (2 semaines 1/2 pour récupérer mon iPhone)!! J’ai passé des heures de tel + mails pour que mon tel ne soit pas perdu par la faute d’Apple!
la 2ème fois, pour autre chose, mais des heures au téléphone aussi et plusieurs jours pour trouver une solution à quelque chose de très simple pourtant 🤗

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J’ai eu 2 fois à faire avec l’assistance Apple. La 1ère fois, ils ont failli perdre mon IPhone suite à un retour pour changement de batterie. J’ai du appeler plusieurs fois moi-même le livreur. En fait Apple ne les avait pas contacté (et avait refusé de le faire!). J’ai du leur envoyer les mails du transporteur pour qu’ils se bougent enfin! (2 semaines 1/2 pour récupérer mon iPhone)!! J’ai passé des heures de tel + mails pour que mon tel ne soit pas perdu par la faute d’Apple!
la 2ème fois, pour autre chose, mais des heures au téléphone aussi et plusieurs jours pour trouver une solution à quelque chose de très simple pourtant 🤗

J'étais persuadé que leur assistance était excellente jusqu'à ma mésaventure avec cette carte et j'entends de plus en plus d'histoires comme la tienne. Je commence à me demander s'il ne faut pas acheter les produits chez Amazon pour que la deuxième année de garantie soit assurée par leurs soins et non Apple, ça ne pourra pas être pire qu'eux.

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C’est possible, Amazon a un très bon service. La perte de mon iPhone particulièrement a été extrêmement stressante! 

C'est quand même dingue qu'ils en arrivent à "perdre" l'iPhone d'un client.  Je me demande si c'est aussi mal géré à l'étranger et aux Etats Unis ou si c'est propre à la France.

Avant hier un type de l'apple Store Champs Elysées avait pris mes coordonnées pour qu'un manager me rappelle le lendemain ça n'a jamais été fait. Si mon problème est un jour résolu (je suis bien parti pour avoir toujours cette foutue carte cadeau dans 6 mois si on ne peut plus faire d'achats dans leurs magasin) je me dis qu'après avoir utilisé cette carte je n'acheterai plus jamais un produit Apple dans un Apple Store physique ou en ligne.  

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Bah c'est juste que la responsable du service client Apple a eu la flemme de contacter le transporteur et m'a menée en bateau pendant des jours (ou plutôt des semaines)!! 

Heureusement le transporteur m'a super aidée sur ce coup-là et j'ai pu transmettre à Apple leurs courriers. Le téléphone a été "perdu" sur le retour ou du moins pas livré, après changement de batterie (dans un pays de l'Est quand même!!!), quand ils parlent de préserver la planète maintenant en ne livrant plus de chargeur avec les iPhone 12, ils me font bien rire. Comme s'ils ne pouvaient pas changer la batterie d'un iPhone acheté en France, en France!

Bref, et comme c'est bien sûr Apple qui avait renvoyé le téléphone depuis là-bas, il n'y avait qu'eux, en tant qu'expéditeur, qui avaient le droit de faire une demande de recherche pour perte. En tant que destinataire, ça ne m'était pas possible car je n'avais pas leur N° d'envoi. Et la nana de chez Apple n'avait non seulement rien fait, mais me racontait n'importe quoi à la fin me disait que c'était tant pis pour moi, qu'eux n'y pouvaient rien. Sans les mails du transporteur qui m'ont permis de prouver sa mauvaise foi, c'était mort. Elle était allée jusqu'à me dire que je n'avais qu'à faire une croix sur mon iPhone ( qui avait juste un peu plus  d'un an de mémoire!, merci!)

Ce que j'ai retenu aussi, c'est qu'ils ont des services complètement "bouclé", avec interdiction ou du moins aucun moyen de communiquer entre eux dans certains cas.

Bref pas efficient du tout, et à l'envers du bon sens

 

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C'est sidérant. Ils perdent l'iPhone d'un client et ils s'en fichent. J'ai eu droit au même genre de nonchalance que toi puisque l'une des personnes que j'ai eu au téléphone m'a dit "au pire revendez votre carte". Déjà je vois pas qui serait assez fou pour acheter une carte inutilisable mais en plus si c'était le cas ça serait évidemment beaucoup moins cher que son prix d'achat, Apple m'invite à perdre de l'argent.

 

Ce que j'ai retenu aussi, c'est qu'ils ont des services complètement "bouclé", avec interdiction ou du moins aucun moyen de communiquer entre eux dans certains cas.

C'est exactement le sentiment que j'ai eu. Leurs différents services sont totalement cloisonnés. Même au sein de même service ils ne communiquent pas ou mal entre eux et ça fait perdre un temps fou au client. 

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Voici un article qui explique comment vérifier le solde d’une carte. https://support.apple.com/fr-fr/HT201209
 Si tu peux le faire en ligne, il n’y a aucune raison pour que tu ne puisses pas l’utiliser pour commander en ligne ou en Apple store physique.  Sinon, il y a un problème avec la carte et il te faudrait une preuve d’achat, à tout le moins, pour réclamer.   Ils émettent toujours une facture qu’ils envoient généralement par mail.

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Voici un article qui explique comment vérifier le solde d’une carte. https://support.apple.com/fr-fr/HT201209
 Si tu peux le faire en ligne, il n’y a aucune raison pour que tu ne puisses pas l’utiliser pour commander en ligne ou en Apple store physique.  Sinon, il y a un problème avec la carte et il te faudrait une preuve d’achat, à tout le moins, pour réclamer.   Ils émettent toujours une facture qu’ils envoient généralement par mail.

Ça ne fonctionne pas avec les cartes vendues en Apple Store (magasin) qui ne sont pas utilisables sur le store internet, le service client me l’a confirmé  c’est très mal pensé et indigne d'une société tech comme Apple, eux même m'ont avoué trouver ça absurde. Et j’ai bien la facture de ma carte. Ils me l’ont d’ailleurs demandé pour me faire rembourser mais finalement je me suis déplacé à l’apple store pour rien: ils ne m’ont même pas laissé rentrer dans le magasin et m’ont dit qu’ils ne remboursaient pas les cartes cadeaux (malgré le contexte) que le gars que j’avais eu au tel la veille qui m'avait proposé cela avait fait une erreur (alors qu’il avait du demander à un supérieur avant de me proposer cette solution). Et ils n’ont pas non plus voulu me laisser rentrer dans le magasin pour faire un achat. Ma carte est valable, j’ai sa preuve d’achat mais ils ne me laissent simplement pas l’utiliser et ne veulent pas me la rembourser. Jamais vu un service client aussi stupide.

J'ai du rédiger un courrier (papier, les mails ils connaissent pas chez Apple) au siège d'Apple en France qu'ils doivent transmettre à un service en Irlande. On nage dans le grotesque le plus total.

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Bonjour Macintosh,

Je suis tombé sur votre post par hasard en cherchant une solution à mon problème similaire au votre. 
ma femme m’a offert une carte cadeau d’une valeur de 500 euros à quelques jours du confinement, elle n’y connaît pas grand chose mais elle a demandé 3 fois au vendeur si elle était bien utilisable en ligne pour l’achat d’une Apple Watch et le vendeur lui a confirmé 3 fois que oui. Évidemment lorsque la montre est dispo en plein confinement et que je décolle la carte de la petite enveloppe c’est écrit que la carte n’est utilisable que dans les Apple store physique et non en ligne. Commence alors le foutage de gueule du service client qui me renvoi vers la boutique Apple store rosny ( pas de soucis appelez la boutique de rosny ils vous rembourseront la carte sur place malgré l’ouverture partielle des magasins) j’appelle quand même avant et là un vendeur me dit clairement que je peux passer me faire rembourser si j’ai payé en CB. 
Même cinéma que pour vous : agent de sécurité qui bloque sur « pas de RDV pas d’accès »j’explique 3 fois à l’agent de sécurité que je veux juste parler à un manager, évidement la boutique est à son père donc il me bloque 30mn (je suis agent de sécurité donc désolé pour le p’tit commentaire mais je sais comment ça se passe) je vous épargne les détails du manager qui ne fait aucun effort, sincèrement je fais partie des clients les moins chiants du monde, juste un peu de politesse et un minimum de fibre commerciale et je peux tout accepter, mais le manager me parle d’une manière condescendante et je rentre chez moi bredouille. Je comptais lâcher l’affaire mais quand même sur le principe, je suis client Apple depuis 15 ans il y’a des pommes sur tous mes appareils et là Apple a encaisser mon argent donc ils m’envoient me faire foutre mais pour tout nouvel achat c’est tapis rouge, click and collect et tout le blabla donc je persiste et contacte une nouvelle fois le service client, je vous laisse admirer la réponse en pj. 
je ne lâche toujours pas l’affaire et attends 47 minutes pour avoir quelqu’un du service client qui est très gentil au demeurant et qui tente par tous les moyens de trouver une solution mais 24 heures plus tard, réponse négative pas moyen de rembourser ni d’acheter ni rien. Tout simplement inadmissible lorsqu’on voit que la plupart des enseignes se sont adaptées de manière intelligente. A situation exceptionnelle, mesures exceptionnelles surtout pour des clients qui ont déjà payé !!!!! 
 

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Bonjour defwey, désolé qu'il vous arrive la même chose. Et en même temps je me sens moins seul. Pareil que vous je fait parti des clients les plus doux et les plus compréhensifs mais ma patience à des limites. Et comme vous dans l'ensemble j'ai eu affaire à des interlocuteurs plutôt sympa et certains désolés pour moi mais aussi à une certaine condescendance de la part de ce manager que je n'aurais jamais vu et qui n'aura même pas daigné me prendre au téléphone. Un employé de l'Apple Store assez sympa a pris mon numéro en m'assurant que le manager me rappellerait ça n'a jamais été fait. Et il n'a pas voulu me voir quand je poireautais devant l'Apple Store. Comme vous je suis un client de longue date (plus de 20 ans), tout mon écosystème est pommé: Mac, Apple Watch, iPhone, iPad et sur le principe je refuse de subir un tel mépris. Et dans votre cas on parle en plus d'une carte d'un montant très élevé, mais même si c'était 10 fois moins ça ne serait pas acceptable.

 A situation exceptionnelle, mesures exceptionnelles surtout pour des clients qui ont déjà payé !!!!! 

C'est exactement ce que j'ai dit aux bots de l'Apple Store mais ils ne veulent rien entendre. J'ai l'impression de m'adresser à des versions beta de Siri: incapable de prendre des initiatives, des décisions et de penser par eux même pour résoudre un problème tout bête.

Pour votre réponse par mail, du coup ils ne sont même pas au courant de la situation des Apple Store ? Et n'ont donc même pas été fichus de lire ou comprendre votre problème ? A quelle adresse mail les avez-vous contacté car je n'ai trouvé qu'un mail et  sur cette adresse ils m'ont répondu qu'ils ne s'occupaient que des problèmes relatifs à l'Apple Store en ligne et l'App Store et m'ont invité à contacter ... le service client par téléphone alors que je leur avais bien précisé avoir passé des heures avec tous leurs collègues du service client.

Il y a 7 jours j' ai écrit un courrier (papier, le mail trop compliqué pour eux) au siège d'Apple France, courrier qui devrait être expédié à un service en Irlande d'après la personne du siège que j'ai eu en ligne et si j'ai une réponse je vous tiendrai informer.  Des heures de perdues pour une simple carte qu'ils n'ont pas eu l'idée de rendre utilisable sur le web c'est lamentable de la part de cette firme.

 

Edited by Macintosh
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Nous ne sommes malheureusement pas seuls dans cette situation, apparemment plusieurs clients rencontrent le même soucis. 
ils m’ont contacté à partir de cette adresse : itunesstoresupportfr@apple.com, et effectivement la personne que j’ai eu au téléphone m’appelait d’Irlande. 
Il est clair que ce n’est plus une question de sommes ou de montant en euros. J’ai eu par le passé un souci d’iPhone qui ne s’est réglé que parce que j’ai accepté de payer. Mais avec Apple, cette histoire de carte remet en question ma fidélité envers la marque, entre les soucis de batterie, les condamnations pour les histoires d’obsolescence programmée, je commence à me dire que je paye très cher une interface qui au final me complique le quotidien. Si c’est pour avoir à faire à un service client de piètre qualité, autant réapprendre à utiliser des produits qui pour le coup seront moins cher et avec un service client inexistant, au moins je saurais pourquoi je paye pas cher. Ce qui est vraiment frustrant c’est qu’Apple a juste à appuyer sur un bouton pour débloquer la situation. Au début je souhaitais simplement acheter mon produit peu importe la solution qu’il m’aurait trouvé, là clairement dès réouverture je veux le remboursement de la carte et ils peuvent se garder leur produit. Apple c’est fini pour moi.

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ils m’ont contacté à partir de cette adresse : itunesstoresupportfr@apple.com, et effectivement la personne que j’ai eu au téléphone m’appelait d’Irlande. 

Mais ils t'ont contacté par mail suite à un coup de fil au SAV ou tu les avais toi même contacté initialement par mail ? Moi tout ce dont j'ai eu droit par mail après les avoir appelé c'est le questionnaire de satisfaction. Si même en Irlande ils comprennent rien je pense que ma petite lettre ne servira à rien ils vont me renvoyer le même message générique. 

 

. Si c’est pour avoir à faire à un service client de piètre qualité, autant réapprendre à utiliser des produits qui pour le coup seront moins cher et avec un service client inexistant, au moins je saurais pourquoi je paye pas cher. 

J'ai le même avis. Le problème c'est que je suis prisonnier de leur écosystème. Si je passe chez la concurrence pour le smartphone mon Apple Watch va perdre 80% de son utilité. Et ça compromettrait la synergie d'iCloud. Mais en tout cas je regrette désormais d'avoir placé tous mes oeufs dans le même panier. Quand mon Apple deviendra obsolète je songerais clairement à passer vers la concurrence pour mon prochaine smartphone et ma prochaine smartwatch chose que je n'ai jamais envisagé.


En tout cas j'ai constaté que le service client n'a cessé de dégringoler ces dernières années mais il était encore tolérable pour moi il y a peu. Mais aujourd'hui c'est une catastrophe, au vu du prix des produits ce service devrait être irréprochable et c'est l'un des pires services voir dans ce cas précis le pire service auquel j'ai eu affaire. Je crois qu'aucune autre marque même avec mauvaise réputation n'aurait pu gérer aussi mal un problème aussi basique. Je me demande même si ce refus de remboursement n'est pas illégal étant donné qu'ils ne nous laissent pas utiliser la carte.  Si d'autres malheureux possesseurs carte Apple Store se manifestent on devrait peut être envisager une plainte groupée parce que vu comme c'est parti je n'ai pas l'impression qu'ils ouvrent les Apple Store pour faire des achats de sitôt.

Edited by Macintosh
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Bonjour Macintosh, 

j’ai envoyé une demande sur l’assistance en ligne (lorsque tu choisis ton problème, j’ai choisis facturation)

j’ai donc obtenu la réponse que tu as vu en pj. Après cette réponse par mail j’ai appelé le service client pour leur dire que je ne comprenais pas le mail qui me disait que c’est possible d’aller ce faire rembourser après rdv au Genius Bar, de la on m’a redirigé vers des services (1h15 au tel quand même), pour finir avec un gars en Irlande qui m’a programmé un appel le lendemain pour lui laisse le temps de se renseigne correctement et il a fini par m’appeler le lendemain pour me dire qu’il n’y avait aucune solution à part la réouverture totale des Apple Store. 
 

je ne sais pas si c’est légale mais de toute façon avec le confinement ils auront toute les excuses juridiques du monde mais en tout cas à l’ouverture je ne sors pas de la boutique si je ne suis pas remboursé. Peut être même que vous me trouverez dans les faits divers :) 

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je ne sais pas si c’est légale mais de toute façon avec le confinement ils auront toute les excuses juridiques du monde mais en tout cas à l’ouverture je ne sors pas de la boutique si je ne suis pas remboursé. Peut être même que vous me trouverez dans les faits divers :) 

Ca me fait penser à l'affaire du type qui avait pété les plombs dans un Apple Store et s'était mis à détruire les produits en exposition avec une boule de pétanque. Peut être un type qui avait du subir leur service client qui rend fou (on vit exactement la même épreuve que le laisser passer A38 des 12 travaux d'Asterix !)

 

 

pour finir avec un gars en Irlande qui m’a programmé un appel le lendemain pour lui laisse le temps de se renseigne correctement et il a fini par m’appeler le lendemain pour me dire qu’il n’y avait aucune solution à part la réouverture totale des Apple Store. 

Mais ils sont vraiment cons y a pas d'autre mots. C'est si compliqué que ça de faire un remboursement ou bien proposer un rdv spécial en Apple Store pour faire un achat avec la carte ou bien encore convertir cette carte en carte utilisable sur l'Apple Store internet ?  Et si les Apple Store ouvrent dans 6 mois voir plus on fait comment si on a besoin de renouveler son matos ? On achète le produit et on fait une croix sur cette carte cadeau qu'on renvoie aux calendes grecques.  C'est du vol.

Edited by Macintosh
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J'ai relaté ma mésaventure sur trustpilot. Y a une case à cochée qui permet d'envoyer les avis à Apple. Je doute qu'ils lisent ces avis mais si t'as un peu de temps n'hésite pas à faire de même qu'au moins ce genre de problèmes soient archivés et associés à Apple sur un site dédié.

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J’y vais de ce pas sur trustpilot mais Apple je pense qu’il s’en tape complètement des mauvais avis... 

 

Oui d'ailleurs c'est l'une des rares firmes à ne pas réagir aux avis laissés sur ses pages sur les réseaux sociaux que ce soit sur sa page facebook ou le compte twitter qui n'a il me semble jamais été utilisé. C'est plutôt intelligent d'ailleurs puisqu'ils ne réagissent pas ils reçoivent sans doute moins de commentaires d'insatisfaction qu'ils ne devraient puisque les clients mécontents se disent que ça sert à rien de parler dans le vide.

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J'ai été contacté par une responsable en Irlande. La personne était très gentille mais mon problème n'a toujours pas avancé. Elle m'a appris que les Apple Store (boutiques) étaient totalement indépendants d'Apple qu'ils fonctionnaient d'une façon presque franchisée. Je trouve cela surprenant surtout qu'ils obéissent tous à des règles communes (ils ont tous fermés pendant le deuxième confinement par exemple) et je vois pas comment l'Apple Store Champs Elysée pourrait être rentable si c'était le cas au vu du loyer qui doit être monstrueux. Et puis surtout sur wikipedia il est écrit que ces Apple Store appartiennent et sont exploités par Apple.

Elle va voir s'il est possible de faire quelque chose et me rappeler d'ici Vendredi.  Ca prend quand même des proportions grotesques pour une simple carte. On est proche de l'arnaque.

Edited by Macintosh
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