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Réinitialisation de mot de passe d’un compte enfant


Tonton33
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Bonsoir à tous,

j’ai un soucis de réinitialisation du mot de passe de mon neveu. 
il y a quelques temps, j’ai créé pour lui un compte enfant Apple pour qu’il puisse bénéficier du partage familial d’ Apple musique sur une vieille tablette Android. Et tout marchait bien. 
Nous lui avons offert un iPad et là catastrophe impossible de nous souvenir du mot de passe. 
Lorsque je tente de réinitialiser son mot de passe, il m’envoie un code sur le téléphone de sa mère et lorsque je le rentre, il me dit qu’il m’envoie un deuxième code sur la messagerie du petit. Or nous ne connaissons pas le code pour accéder à sa messagerie iCloud… puisque précisément nous ne nous en souvenons plus. J’ai l’impression de tourner en rond. 
Auriez-vous une idée pour débloquer cette situation, ubuesque ? Au pire je pourrai le créer un nouveau compte iCloud mais il perdra ses listes de musique et surtout le nom de son compte. 
D’ailleurs, je ne comprends pas qu’une réinitialisation de mot de passe ne passe par son adresse et par celle de sa mère puisque c’est un compte enfant…
 

😔

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J’ai passé un bon bout de temps avec l’assistance téléphonique hier et résultat des courses, je dois attendre 15 jours pour récupérer l’accès au compte. Il y a vraiment un défaut dans la gestion des comptes enfant. 
J’ai même envisagé de lui créer un nouveau compte mais je ne peux pas supprimer l’existant ni même le détacher du partage familial. Et comme je n’ai plus de place disponible je suis coincé. 
ubuesque 🤪

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