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Coque en aluminium déformée --> trackpad bloqué


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Bonjour,

 

Premier message sur ce forum, j'aurais aimé commencé avec un sujet plus joyeux :lol:

 

J'ai un MacBook Pro 15" avec une housse Paul Smith très jolie. Seul hic, cette housse ferme avec un bouton à pression.

 

La semaine dernière, je confie le tout à un enfant de 10 ans, qui souhaite le poser sur une table en bois. J'avais vérifié que la housse était fermée, mais comme l'enfant l'a pris par le côté opposé à la pression et l'a fait pencher, la pression s'est éclipsée, la poche s'est ouverte, le Mac est tombé lourdement sur la table en bois.

 

Résultat, un gros enfoncement à l'endroit où l'on ouvre habituellement le Mac, et le Trackpad bloqué en position "cliqué" (plus de possibilité de cliquer). Coup de chance, mis à part cela, le Mac fonctionne toujours.

 

De retour chez moi, j'y branche une souris, mais impossible de cliquer non plus, vu que le Trackpad bloque le clic. Impossible non plus (avec le seul clic droit) de cliquer sur l'icône de désactivation du trackpad quand une souris est branchée dans les paramètres utilisateurs / accès universel.

 

Plusieurs questions :

- Savez-vous si je peux avoir un recours auprès d'Apple, qui conseille la pochette Paul Smith, qui me semble dangereuse pour abriter un ordinateur (le bouton à pression s'ouvre beaucoup trop facilement par rapport au poids du Mac)

- Connaissez-vous les modalités de réparation d'Apple (temps, prix) ?

- Connaissez-vous des possibilités / logiciels de prise en main à distance du Mac pour cocher l'icône dans les préférences ?

 

Merci d'avance.

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Bonjour, bienvenu, et désolé pour ce qu'il t'arrive !

 

Pour le premier point, celui du recours, Apple va décliner toute responsabilités pour ce qu'elle vends sans le fabriquer. C'est même clairement indiqué dans les pages de description des produits :

 

20110803-bnwj2absb9rsr9p7ne5ctim2st.jpg

 

Pour le second point, il faut que tu te rapproches d'un Apple Premium Reseller ou d'un AppleStore (les Genius peuvent te conseiller et essayer de te résoudre ton problème) :

 

http://www.apple.com/fr/buy/

 

Mais il est clair que vu qu'il s'agit d'une chute, la garantie légale ou l'AppleCare ne peut pas jouer - mais tu ne perds rien à demander :

 

http://www.apple.com/fr/support/

 

Pour un logiciel de VNC, c'est intégré au système ! Va dans les "Préférences système", clique sur l'icône "Partage", et coche "Partage d'écran" (1) :

 

20110803-kfmqdfjubtmr51p8sxquskcsmi.jpg

 

Tu peux t'indiquer toi-même comme seul utilisateur autorisé, en (2) ; je te conseille aussi, ou même alternativement, de bloquer la connexion par un mot de passe, en (3), puis (4) et (5) :

 

20110803-bdf7gknxs6a4x2b7qaq61auykf.jpg

 

Ensuite, depuis un autre Mac, ton MacBook Pro va apparaître dans la liste des "Partagés" (6) et tu va pouvoir cliquer sur "Partage d'écran" (7) : il va te demander ton mot de passe, et voilà tout :

 

20110803-bme89mb9amiqpteycfq8s9wyjg.jpg

 

20110803-dmk14f8ndxy17j2c2jpau2yh72.jpg

 

Bien sûr, pour faire tout cela, il faut encore que tu puisse accéder à ta machine ! En "jouant" du clavier et de la touche "fabulation", voit ce que tu peux arriver à faire pour activer le partage écran.

 

Sinon, il reste la solution de forcer un peu sur la coque pour essayer de faire "sauter" ce clic enfoncé en permanence.

 

Dernière solution, sur le site Ifixit, ils expliquent en détail comment démonter les MacBook Pro. C'est la solution à quelques euros, tu n'auras qu'à te procurer les outils.

 

Bon courage en tout cas :lol:

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Merci pour ce message complet et rapide !

 

J'habite Paris, donc j'irai en Apple Store --> si ça vous intéresse, je vous donnerai le montant de la réparation

 

Pour la solution de partage d'écran, ce ne sera malheureusement pas possible, à cause du clic...

De toute manière, même si je parvenais à avoir la même utilisation que précédemment, je pense qu'une réparation est inévitable pour la pérennité de mon MAC... Je vais donc demander un devis à Apple.

 

Par chance, le père de l'enfant a proposé de faire une déclaration de sinistre. J'espère donc que son assurance couvrira la réparation.

 

Merci encore pour ton aide, pour le tips "écran partage" que je ne connaissais pas. Je conseille vivement à tous les Mac Users d'avoir un Mac Back-up dans le cas de tels accidents.

 

A+ et merci !

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Tu en auras pour environ 150 €, changement complet du top case.

 

Je suis assez bien placer pour ce coup là :).

Je possède un MB Pro 13p mid 2010, depuis son achat j'ai un problème génant, une course bien trop longue du bouton power, a tel point qu'au moment de la revente il me sera impossible de ne pas en parler par honnêteté.

(Pour faire clair il faut y aller avec de la force sur le bouton pour que la machine démarre)

 

J'ai dont décider d'aller a L'apple Store Opera faire régler le problème avant expiration de la garantie.

 

Le type du Genius Bar atteste du problème qui n'a rien d'une simple maniaquerie et me dit:

"Msieur, on pas pas le bouton power ça se fait pas, on change tout le Top Case"

"C'est quoi le Top Case ?"

"C'est tout le bloc Chassis en Alu incluant le Bouton power, le Trackpad et le Clavier"

Le lendemain machine prête top case neuf, rien a payer car sous garantie mais on te remet tout de même un ticket de caisse avec marquer quelque chose comme:

 

Si votre machine n'était pas sous garantie vous auriez payer:

TOP CASE W/KEY 113 € (HT)

Hardware Repair Labor (main d'oeuvre) 29 € (HT)

Total, 142 €

 

Bonne surprise, les réparations hors garantie, et pour de gros changements sont tout bonnement ridicule point de vue tarifs, preuve a l'appuie:

 

 

Ce n'est pas le fameux ticket de caisse mais le reçus que tu as là, les prix sont dessus aussi. :lol:

 

pyyt_apple-store.jpg

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