Sauvegarde iPhone écran tactile non fonctionnel

[allstar71]

Bonjour à tous !

 

Je suis nouveau sur ce forum et je me suis décidé à vous poser une question car je n'est pas trouvé de solution.

 

Je vous explique mon problème :

Ma copine a un iphone 5C et depuis hier l'écran ne fonctionne pas bien (couleurs qui virent au violet avec des traits verticaux sur tout l'écran) et le tactile ne fonctionne plus.

J'ai donc appelé Apple car l'iPhone est encore sous garanti et la personne m'a dit de faire une sauvegarde de l'iphone puis une restauration pour voir si le problème n'est pas logiciel je présume... Donc pas de soucis je racroche et je branche l'iPhone sur mon MacBook.

C'est là que commence les soucis ... Comme c'est la première fois que je branche son téléphone sur mon Mac, ce dernier me demande d'appuyer sur le bouton "se fier" sur l'iPhone, or avec un écran tactile qui ne fonctionne pas c'est un peu plus difficile...

 

Donc je ne sais pas comment faire pour sauvegarder son iPhone avant de le restaurer et si le problème persiste leur envoyer.

 

Avez-vous déjà eu ce problème ? Connaissez-vous une astuce ?

Sinon je les rappellerais...

 

 

Je vous remercie d'avance

[Invité pim]

Je vois le souci. Il faut les rappeler car ça va être difficile à contourner vu que c'est une protection contre le vol !!!

[aaa]

Bonjour, 

 

Il me semble qu'il y a des logiciels pour récupérer des données sur un iphone HS.

Tu n'auras pas de sauvegarde via iTunes mais ceci peut te permettre de récupérer certaines données :

 

http://www.wondershare.fr/data-recovery-mac/mac-iphone-data-recovery.html

[allstar71]

Merci je vais essayer ça en rentrant et je les rappellerais  !

[allstar71]

Bon j'ai rappelé Apple, ils m'ont dit que toute la sauvegarde était faite sur iCloud, donc j'ai tenté la restauration.

 

Après restauration toujours le même problème, donc j'attends UPS pour qu'ils le réparent/changent