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Le MacBook Air en promo à la Fnac: arnaque ?


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Bonjour,

J'ai acheté le 23 mars à 21h40 un MacBook Air en promo à la Fnac, selon votre bon plan publié par Sylvain le 23 mars 2017 à 19:00. Ma carte FNAC n'a pas été crédité des 99,99€ en bons d'achat. J'ai fait une réclamation. Voici la réponse de la FNAC: "Vous nous informez être dans l'attente de vos avantages suite à la commande n° 99BW5W4XL6LAE. Suite aux vérifications effectuées, je vous informe que cette dernière n'est pas éligible à l'offre "MARS". Ce code promo n'est pas cumulable avec les autres offres en cours. Votre commande a bénéficié d'une remise immédiate de 100 € plus avantageuse. De plus les produits de la marque "Apple" ne sont pas éligibles à nos offres. C'est la raison pour laquelle vos points n'ont pas été crédités sur votre compte."
Je suis outré. J'ai relancé plusieurs fois, en envoyant la copie d'écran FNAC présente sur le site Consomac, sans succès. D'autres ont-ils vécu la même expérience? Ou au contraire quelqu'un a-t-il profité de l'offre? Que me conseillez-vous?
Merci d'avance pour votre aide,
Stéphane.
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Bonjour Stéphane,

 

C'est vraiment n'importe quoi, j'ai déjà profité personnellement de ce genre d'offres que je mets en avant très régulièrement sur Consomac, et ça marche très bien avec les produits d'Apple. De plus on voit clairement que l'offre est indiquée sur le screenshot...

Est-ce que tu es vraiment sûr d'avoir utilisé le code MARS ? Ça m'est déjà arrivé d'oublier, dans la précipitation... Mais au moment de passer commande, tu dois avoir un récapitulatif te donnant ta remise totale et la somme que tu récupéreras en bon d'achat.

Après à ta place je ne lâcherais pas l'affaire aussi facilement. Leur excuse est d'ailleurs assez foireuse : la remise immédiate est de 9%, ce qui est inférieur à ce que propose le code promo...

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Bonjour,

Je suis sûr d'avoir saisi le code MARS, et d'ailleurs la FNAC ne le conteste pas.  Le 29 mai, la FNAC m'a même écrit: "Je vous confirme la prise en compte du code MARS sur la commande n° 99BW5W4XL6LAE qui vous fait profiter d'une remise de 10 % offertes." J'ai fait appel à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. J'attends leur réponse.

Stéphane.
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  • 2 months later...

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes m'a donné raison. Ma carte FNAC a été crédité de 100€ en bons d'achat. C'est super, mais c'est dommage d'avoir à en passer par là.

Merci pour le retour d'information, c'est un peu trop rare habituellement.

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