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MathieuClem

Surchauffe iPhone liée aux réseaux (WiFi / Cellulaire)

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Bonsoir à tous,

Mon iPhone 6S vient de me faire un joli coup : il rentre en température et devient inutilisable dès lors que le WiFi est activé ou lorsque je passe un appel. Il monte en effet en température au bout de quelques secondes.

C'est uniquement le cas quand le WiFi est activé, ou lorsque je passe un appel. Si je me navigue en 4G, ou alors que le bluetooth est seul activé. Le problème semble lié aux antennes réseau ou autre ?

Je suis allé à l'Apple Store Bordeaux, ils m'ont simplement indiqué qu'ils pouvaient m'échanger le telephone contre 329€, ce qui m'arrange pas énormément ... Est-ce que vous voyez d'où vient le problème ? Des cas similaires déjà rencontrés ? Etant bricoleur, je peux m'amuser à changer les pièces des antennes, mais ca vaut le coup ?

Je ne suis pas contre des avis, infos etc etc :) Merci !

Bonne soirée !

 

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Salut

Retourne à l'Apple Store et tout en restant ferme et courtois et invoque la Garantie légale des vices cachés.

C'est clairement un problème sous la responsabilité d'Apple et un risque de chauffe peut présager pire comme problème. Faudrait pas que tu perde un bras s'il explose ton téléphone, ce serait fâcheux. 

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Sauf que le téléphone n'est plus sous garantie ... Il est de septembre 2015

Edited by MathieuClem

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Justement c'est pour ça qu'il faut faire jouer la garantie légale contre les vices cachés. Lis le lien. Il faut connaître ses droits en tant que consommateur. 

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"Dans un délai de 2 ans après la découverte du vice" : Et je leur dis quoi par rapport à ça, ils sont dans l'obligation de me le réparer ?

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Parce que, Apple sait quand même que ce défaut n'est pas censé être là, donc je vois pas comment me défendre là-dessus. A ce moment-là, tout problème d'un appareil hors eau chute etc. peut faire marcher la garantie vice caché ... ?

Citation
rend le produit impropre à l'usage attendu du produit ou diminue tellemen son utilité que l'acheteur s'il avait connu le vice, n'aurait pas acquis le produit ou ne l'aurait pas acquis au prix d'achat

 

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Bah si justement. C'est une garantie pour protéger le consommateur. 

J'ai utiisé ce droit 2 fois pour changer un trackpad defecteux hors garantie et un iPhone, lui aussi hors garantie. 

A toi de les convaincre. 

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Impossible de montrer que le vice était présent à l'achat d'un côté ... La personne de l'Apple Store m'a bien indiqué cette condition !

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C'est pas à toi de le prouver mais à eux. Retournes-y et menace les d'envoyer un courrier à la DGCCRF si ils font la fine bouche. 

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A un moment donné, faudrait savoir se prendre en main et s'affirmer. Si on réclame rien dans la vie, faut pas s'étonner de se faire marcher dessus.

Tu parles de supputations dans le cadre où Apple te répondrait par la négative. Retourne en Apple Store et teste, ça ne coûte rien d'essayer. C'est comme les nanas, faut pas réfléchir autant et juste foncer. 

Ou alors tu veux vraiment payer mais faudra pas se plaindre ensuite que certains y arrivent et pas d'autres.  

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Tu te prends pour qui ?

Tu crois que j'ai pas essayé ? Mais quand le mec te ressort exactement la même page que tu m'as donné, celle du service public, où il est indiqué que "Vous devez prouver l'existence du défaut" par un expert. Ce n'est pas à Apple de le faire, point barre.

Donc calme-toi ! J'ai longuement discuté avec le gars, ça marche pas ça marche pas, tu vas pas m'apprendre la vie !

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Ah donc tu as fait joué la garantie contre les vices cachés et ils te l'ont refusé? Prouver le problème est simple devant lui : suffit de toucher l'iPhone pour voir si il est chaud ou pas. Rien de compliqué.

Passe pas par l'Apple Store, appelle avant afin d'être redirigé par une personne du support L2. 

C'est pas compliqué, il suffit d'être ferme mais courtois. 

 

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Avant toute chose, as-tu essayé de restaurer le téléphone aux paramètres d’usine?   Ensuite le réinitialiser comme un nouvel iPhone et voir si le problème persiste.   Si le problème demeure avec un logiciel tout neuf sans rien d’autre, alors il y a un problème matériel.   Il faut éliminer le logiciel en premier.  Assure-toi d’avoir sauvegardé tes données au préalable...

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Alors je pense que tu n’as pas d’autre choix que de le remplacer hors garantie. Toujours selon moi, il est impossible de démontrer un “vice caché “ car il marchait très bien auparavant et il y en a des dizaines de millions qui continuent à bien fonctionner.   Alors ça démontre plutôt que la conception et l’assemblage de l’appareil sont adéquats, n’en déplaise à @gigatoaster.  Les agents du Genius Bar ne peuvent que constater l’état actuel de l’appareil et recommander un remplacement mais ce sera hors garantie, donc à tes frais.  Tu peux toujours essayer de contacter le soutien technique par téléphone.  Ils peuvent émettre un code d’exception mais ce ne sera pas facile de les convaincre.

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