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Roxia50

Problème écran MBP 2016 sans touchbar

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Bonjour à tous,

3 semaines après la fin de garantie de 2 ans mon MBP 2016 sans Touchbar affiche des petits " v " sombres dans le bas de l'écran comme sur la photo jointe.

Un d'entre vous sait-il de quoi cela peut venir ? Apple peut-il faire un geste commercial sachant que je l'ai acheté chez rue du commerce ?

Merci d'avance et meilleurs voeux 2019 avec des Mac un peu plus fiables (ce qu'on peut attendre vu le prix des machines !)

IMG_3668.jpg

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Posted (edited)

Il n'est plus garantie chez Apple depuis plus d'un an donc, la deuxième année étant géré par Rue du commerce, puisque tu l'as acheté chez eux, c'est donc avec RDC que tu dois négocier et pas avec Apple...
Bon courage.

Edited by LolYangccool

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Posted (edited)

Pour préciser : le problème parait suffisamment réel pour être pris en garantie par RdC

EDIT : désolé je n'avais pas bien lu, notamment que les 2 ans étaient déjà passés. Du coup inutile d'essayer auprès de RdC, c'est voué à l'échec... Le mieux est de tenter auprès d'Apple (même s'ils ne sont tenus à rien).

 

Edited by pehache

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Merci de vos réponses. J'ai appelé Apple qui s'apprêtait à me renvoyer vers le service commercial pour étudier un geste "exceptionnel" mais quand ils ont appris que j'avais acheté ma machine sur RDC, il m'ont dit de me tourner vers eux ... RDC = Carrefour donc je ne pense pas réussir à obtenir quelque chose de la part de ce groupe surpuissant.

Par ailleurs, techniquement, personne n'a d'idée sur la source de ce problème ? écran, carte mère ?... Je bricole un peu le hardware, si j'étais sûr de la pièce défectueuse, je pourrais  peut-être me lancer dans son remplacement.

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C'est visiblement un problème d'écran (rétroéclairage ?).

En théorie, la garantie légale sur les vices cachés s'applique non pas jusqu'à 2 ans après l'achat, mais jusqu'à 2 ans après la découverte du problème. Donc il y aurait matière à agir auprès de RdC. Mais en pratique je crains que tu dépenses beaucoup d'énergie pour arriver à quelque chose, car il ne faudra compter sur leur bonne volonté. Tu peux peut-être tenter quand même, en montrant que tu connais les textes de loi.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007

La difficulté est de faire admettre que ce problème provient d'un défaut qui existait au moment de l'achat.

 

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Merci. Je l'amène demain pour diagnostic à 100 km de chez moi (vive la campagne) et vous tiens au courant.

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Bonjour à tous,

Devis rapide !! MAIS ....Remplacement de l'écran : 607,12 € ... Oups !! Demain j'appelle Apple et RdC car le revendeur Mac n'avait pas l'air surpris de cette panne, je pense utiliser tes arguments Pehache.

Suite au prochain épisode.

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Suite : RdC n'entend rien et me renvoie vers Apple. Apple me transfert vers un superviseur qui semble prendre mon dossier au sérieux : il dit qu'il se rapproche des ingénieurs Apple pour savoir si une prise en charge totale ou partielle peut être envisagée (sans aucune assurance). Il me rappelle lundi midi.

Suite et bientôt fin de la saison 1 lundi.

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Rappel ce midi : "pas encore pris de décision, on vous rappelle cet après-midi" ...

Rappel cet après-midi : "Mon superviseur ne veut pas prendre en charge mais si vous voulez, je demande à la maison mère Apple et vous donne une réponse mercredi midi" ...

Je n'y crois pas mais suite à ce rebondissement épilogue dans le prochain épisode ?

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La réponse de mercredi midi n'est pas arrivée, je tente de les appeler ce matin.

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Bonjour,

 

Merci Fred4, j'ai justement relancé le SAV Apple ce matin qui me confirme ne pas prendre en charge la réparation car "c'est un problème non connu chez Apple".

J'ai aussi contacté le Apple Reseller qui m'a dit lui avoir déjà vu ce problème sur d'autre appareil et qui m'a conseillé d'insister pour une prise en charge.

Je vous tiens au courant et encore merci de cette info qui me redonne espoir.

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Salut à toi, bon courage pour cette galère..

J'ai un problème différent en ce moment sur mon iPhone (ici), mais exactement dans le même timing que toi, pile après les 2 ans..

Et pareil, Apple veut me faire payer le changement de la caméra.. Bref, je suis preneur d'infos sur comment tu t'y prends pour être pris en charge, car j'aimerais bien aussi ! 

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Salut Roxia

comme le dit Fred4 l'article en parle.. bon c'est ifixit qui a découvert le problème.. et très honnêtement je pense que suivant le nombre de mac touchés ils bougeront peut être.. par un programme de remplacement... mais bon rien n'est fait actuellement..

Je ne sais pas si tu as vu/signé la pétition ? à toi de voir :) 

 

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Je viens de signer la pétition, en espérant qu'ils fassent quelques chose même si je ne suis pas concerné par le soucis sur mon 2016...

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Merci, j'avais signé la pétition. Suite à l'envoi d'un nouveau mail au support Apple Irlande, ce dernier a tenté de me contacter 2 fois. Le point qui coince est que j'ai parlé à Apple de vice caché et le support me répond pourquoi pas mais il faut un diagnostic agréé qui démontre ce vice caché. Le magasin Apple Reseller qui a diagnostiqué la panne me dit que seul Apple peut déterminer tel ou tel cas comme étant un vice caché. Lors d'un diagnostic "classique" Apple reçoit tous les résultats sur ses serveurs et sait précisément (grâce au n° de série du MBP) quels sont les problèmes. Apple me demande donc la preuve d'un vice caché qu'elle connait déjà...

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Bonjour @Roxia50

Je soupçonne que la Pomme cherche à gagner du temps dans l'attente que leurs instances dirigeantes aient statué sur la suite à donner sur tous les cas similaires. 

Je préconise de continuer à maintenir le dialogue sans chercher à précipiter une prise de position hâtive de part ou d'autre et à accumuler les preuves datées des démarches effectuées afin de bénéficier plus tard d'une action corrective générale (sauf bien sûr geste commercial anticipé jugé acceptable). Le délai de deux ans après la découverte du vice caché est néanmoins une limite à respecter impérativement.

Dans l'immédiat, puisque le magasin a diagnostiqué la panne, il est possible de leur suggérer de consulter les résultats envoyés, tout en indiquant rester disponible pour un diagnostic complémentaire, mais en soulignant qu'un déplacement en  Store occasionnera des frais importants de déplacement.

Une allusion évasive à l'analyse de ce symptôme sur les forums spécialisés peut aussi être glissée dans les échanges. L'objectif est souligner que le problème n'est pas un cas isolé et que les informations circulent. Le caractère évasif et général de l'allusion est néanmoins important pour éviter de personnaliser et de circonscrire la polémique naissante. Le flou pousse en général à surévaluer l'ampleur.

Bon courage.

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Bonjour Fred4,

Merci de tes conseils. Pour l'instant, les appels du support et mes retours par mails se croisent : pas toujours facile de se rendre dispo quand le support appel à 10h30 et que je suis en rdv client.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé, en attendant, je vais aujourd'hui faire 100 km (allé) pour récupérer mon MBP non réparé ...

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Bonjour Fred4 et autres utilisateurs Apple,

Merci de cette info et cela me permets de vous tenir informé de la fin heureuse de mon histoire :

Sur les conseils du support Apple, j'ai fait un courrier à ce qu'il nommait "la maison mère Apple" en RAR (8,50 €) avec tous les éléments de mon dossier (facture, diagnostique de l'Apple Reseller, photo du problème ...) le tout très complet et sans oubli car le support avait bien insisté : une pièce manquante et ma demande ne serait pas étudiée.

Quelques jours plus tard, j'ai été contacté par une personne (toujours n° Irlandais) qui m'a dit avoir étudié ma demande et qui voulait plus d'info. Elle a d'abord tenté de nier le problème en me demandant si le MBP n'avait pas subi de dommage, en me demandant de me retourner vers RDC, en avançant la fin de garantie, etc ...

J'ai gardé mon calme (dur !) et contre-argumenté chaque point. Je pense que mon interlocutrice a cru en ma bonne foi. Elle m'a demandé ce qu'il en était du clavier : j'ai répondu que j'allais faire une demande d'échange car mon MBP montrait régulièrement des signes de fatigue sur 2 touches (à et é).

Et finalement, hourra, elle m'annonce qu'elle m'accorde une prise en charge valable un mois chez n'importe quel Apple Reseller ! Quelques jours plus tard j'ai déposé ma machine et l'ai récupéré 3 jours plus tard (vendredi dernier) clavier et écran neuf !

Pour moi tout est bien qui fini bien, mais d'après ce que je lis et vu la concession que m'a fait Apple, ça sent le programme d'extension de garantie ...

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Bonsoir Roxia50

J'ai également eu le même problème que toi, survenu 3 semaines après la fin de garantie, pour un Macbook Pro non Touchbar 2016 acheté en Apple store mais avec panne complète de l'ecran.

J'avais comme toi également contacté le support Apple, eu plusieurs techniciens pour finir sur un refus de prise en charge il y a 2 semaines.

Peux tu me donner plus de précisions sur le contenu de ta lettre envoyée à Apple ?

Un grand merci d'avance ! 

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Bonjour Jubx

Je mets en pj le document qu'Apple m'a envoyé (l'adresse est dans ce document). Le tout en RAR. Pour précision :

j'avais aussi ajouté une photo du problème (version papier ...)

- j'ai demandé une nouvelle facture à RDC car le n° de série ne figurait pas sur la facture

- j'ai répondu directement sur le document joint de façon très précise.

Bonne chance à toi !

 

Votre dossier apple_xxxxx.jpg

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Merci beaucoup  @Roxia50 !!

Je vais donc faire comme toi, je reviendrai vers vous pour vous tenir au courant :)

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