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Roxia50

Problème écran MBP 2016 sans touchbar

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Bonjour à tous,

Je reviens vers vous pour mon problème. Suite aux conseils de @Roxia50, j'ai effectué les mêmes démarches et ai envoyé une lettre en RAR à Apple avec tous les éléments demandés. 

J'ai été rappelé quelques jours plus tard par un conseiller Apple me confirmant la prise en charge hors garantie du problème d'écran, dans n'importe quel centre de service agrée. 

J'ai en même temps effectué le remplacement du top case incluant la batterie et le clavier, dans le cadre du programme de remplacement d'Apple pour ce modèle. 

J'ai donc un écran, une batterie et un clavier neufs, et surtout un MacBook Pro fonctionnel. 

Encore merci à @Roxia50 pour ses conseils, n'hésitez pas à votre tour si besoin 😉

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Bonjour @Jubx, @Roxia50

 

Je vous remercie pour vos témoignages. J'ai également le même problème depuis 2 mois sur mon macbook pro acheté en septembre 2017 en apple store. Dès que j'ouvre l'écran à plus de 40°, il devient noir.

Avec le déconfinement et la réouverture des magasins,  je souhaite évidement faire réparer mon mac. J'ai bien compris qu'il allait être difficile de faire prendre en charge la réparation par Apple et je voulais donc vous demander votre avis.

D'une part dois-je opter pour un diagnostique et une réparation dans un centre agréé ou mieux vaut-il attendre l'ouverture des apple store pour y prendre rendez-vous (pour avoir un interlocuteur "de la maison") ? Dans un cas comme dans l'autre, si j'ai bien compris ce qui vous est arrivé, il vaut mieux obtenir un devis mais ne pas directement donner mon feu vert pour la réparation avant d'avoir eu un échange avec la "maison mère" d'apple (par courrier avec AR) c'est bien ça ?

Ensuite, quel discours/stratégie adopté selon vous pour expliquer mon problème (qui n'es pas isolé) et obtenir une prise en charge de leur part ? 

Désolé pour toutes ces questions, mais je n'ai pas envie de devoir payer plus de 600€ de réparations! :) 

Je vous remercie d'avance pour vos retours !

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Bonjour,

Bonne nouvelle pour toi : Apple a reconnu le problème et a lancé un programme de réparation il y a 1 an. Voici les liens ci-dessous.

En ce qui concerne revendeur agréé ou Apple store, pour moi c'est la même chose, les revendeurs agréés sont par définition validés par Apple donc pas de soucis. C'est comme ça que le mien a été pris en charge.

Bon courage pour tes démarches, mais ça devrait être plus simple qu'à la période à laquelle ça m'est arrivé.

https://consomac.fr/news-10592-un-programme-qualite-pour-l-ecran-du-macbook-pro-2016.html

https://support.apple.com/fr-fr/13-inch-macbook-pro-display-backlight-service

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Bonjour @Roxia50,

Merci pour ton retour !

Effectivement j'avais vu ce programme mis en place par Apple, mais il est précisé sur la page du programme qu'il s'applique uniquement aux modèles de 2016, or le mien date de 2017 (même si le problème est le même).

Je vais opter pour un des revendeurs agréés, la possibilité d'avoir un rendez-vous sera plus rapide, ma seule inquiétude était qu'ils ne connaisse pas se problème (et considèrent qu'il résulte d'une mauvaise utilisation de ma part).

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant de ce que ma démarche donnera ! 

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