Bien le bonsoir très cher Hangaroa,

C'set parce que fournir une facture pour une commande par internet est une obligation légal.

En boutique seul le ticket est une obligation et il suffit comme preuve d'achat et pour faire valoir la garantie, l'échange ou le remboursement.

Je suis passé à l'accueil ce lundi 01/04/2019 pour voir si je pouvait demander une facture après coups.
Et on m'a expliqué qu'il aurait fallut pensé demander la facture avant de payer, mais qu'ils pouvaient me sortir une Attestation.
J'en conclu que c'est logiquement parce qu'ils ne peuvent pas générer de N° de facture une fois qu'ils on déjà généré un N° de ticket de caisse sur un achat.
C'est soit l'un, soit l'autre.

En tant que particulier, si on demande une facture "avant de payer et avant qu'ils aient sorti le ticket", ils ne peuvent pas refuser de d'établir une facture à la place d'un ticket.

On m'a expliqué que seul les adhérents "fnac Pro" peuvent avoir une édition de facture s'ils l'on perdu.
Ce qui est logique, car ils en ont impérativement besoin pour leur compta et leur déclaration fiscal, si c'est un achat à usage professionnel ou en entreprise.
 
Par contre pour les particuliers qui ont perdu la facture faite en caisse, ou qui ont eu un ticket non nominative, ils peuvent sortir une Attestation au format A4,  qui est l'équivalent d'une facture avec Prénom, NOM, code postal et ville de l'acheteur et le montant de la TVA du produit.

S'il n'y a pas eu de numéro de facture établis lors du paiement, il sera remplacé par le numéro du magasin, de caisse et du ticket.

Cette Attestation est moins précise niveau informations d'achat que le ticket ou la facture d'origine, car elle n'indique pas la remise obtenu avec les euros de fidélité fnac, ni la remise adhérent fnac de 5%, mais juste le prix adhérent fnac du produit :


                    La fnac atteste avoir vendu le 30/03/2019 dans son magasin de BREST à  *PRÉNOM* *NOM*,
                  *CODE POSTAL* *VILLE*, TITULAIRE de ladhésion N°************, les articles suivant(s) :
J'ai ensuite acheté le tome 1 de GUNNM Mars Chronicle et en demandant une facture en caisse pour tester.
Et dans ce cas on n'as pas de ticket de caisse, mais uniquement un facture format A5, avec le ticket de carte bancaire agrafé, et le caissier doit taper votre Prénom Nom et adresse pour établir une facture en double exemplaire, qui sera imprimé avec la même encre que les tickets qui risque de disparaitre à la lumière. À cela le caissier m'a répondu que de toute façon on pouvait retrouver la preuve d'achat depuis le N° d'adhésion et sortir une Attestation de vente. 

Ce que je trouve dommage pour la facture faite en caisse, c'est qu'elle n'est pas généré avec la carte fnac et ne sera pas non plus présente en *.pdf sur le site fnac.om.

D'après le caissier il aurait fallut que je passe par le vendeur qui aurait pu établir une facture visible sur le site pour le produit, mais même ça j'ai un doute ?

Le vendeur était occupé à l'heure où je suis passé prendre mon Apple Pencil, directement en rayon en libre service, comme j'étais pressé donc tant pis.

Au passage cela ne se voyait pas trop quand il était sous cellophane, mais le haut du couvercle de la boite en carton de mon iPad Air récupéré en boutique en point de retrait le 29 mars 2019, était mal finit et froissé dans le sens de la pliure sur les deux coins droit, ce qui n'est pas très agréable sur une boite d'origine/collector ...
Heureusement les 50€ de point fnac compense ça  .

Pour ça aussi que je n'ai pas voulu faire livrer chez-moi l'Apple Pencil,  je voulais vérifier l'état de la boite en boutique, et je voulais pouvoir le tester ce samedi là  .

Heureusement on peut scanner son ticket ou la mini facture A5, pour en assurer sa conservation sur ordinateur pour la garantie, si on à pas eu la facture PDF sur fnac.com.