Alex3i1 Posted August 3, 2020 Share Posted August 3, 2020 Le 27/07/2020 à 10:42, Frta a dit : Bonjour Poumsmart, J'ai exactement le même problème que toi. Apple m'a également dit d'envoyer un courrier en Irlande. Pourrais-tu me dire ici ou en mp quels sont les documents annexes et les articles relatant du problème d'écran que tu as mis en pièces jointes ? Combien de temps cela a t'il pris ? Je te remercie par avance Bonjour je suis victime du même problème et je serais aussi intéressé pour avoir ces informations! Car au téléphone Apple ne m’a pas dit de leurs envoyer une lettre j’ai pourtant mentionné le problème récurrent sur ce model! je vous remercie d’avance Quote Link to post Share on other sites
#ALEX# Posted September 27, 2020 Share Posted September 27, 2020 Bonjour, à tous même problème que celui décrit initialement, sur mon MacBook Pro 2017. Je me suis rendu en Apple Store, qui préconise aussi un changement de l'écran pour la modique somme de 644,16 euros 🥶. J'ai donc téléphoné à l'Apple Care 0800 046 046 (le numéro est gratuit ...) : j'ai expliqué le problème, de même le conseillé ma transféré au niveau sup. Et on m'a aussi dit d'envoyer une lettre recommandée avec AR en Irlande. La lettre partira demain 🤞🤞... Je vous redirez les suites de mon expérience. Quote Link to post Share on other sites
Alinga Posted October 5, 2020 Share Posted October 5, 2020 bonjour Bonjour Poumsmart, J'ai exactement le même problème que toi. Apple m'a également dit d'envoyer un courrier en Irlande. Pourrais-tu me dire ici ou en mp quels sont les documents annexes et les articles relatant du problème d'écran que tu as mis en pièces jointes ? Combien de temps cela a t'il pris ? Je te remercie par avance :) Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis février dernier avec mon mac book pro 2017 13pouce. ou en êtes vous concernant votre Courier en Irlande? je souhaite savoir ou je dois l'envoyer et quoi mettre dedans. Si je peux vous contacter en privé je serai ravie. Merci beaucoup. Désoler si j'ai des fautes mon écran est actuellement en fin de journée donc je vois très mal ce que je fait. Quote Link to post Share on other sites
Alex3i1 Posted October 5, 2020 Share Posted October 5, 2020 Moi j’attend la facture du Mac sans elle je ne peux rien faire... Quote Link to post Share on other sites
Alinga Posted October 5, 2020 Share Posted October 5, 2020 bon ben voilà où j'en suis: devis fait par magazin agréé apple de 588 euros de changement d'écran. Je rappelle Apple pour geste commercial, le premier gars me passe direct un autre employé de niveau supérieur qui me dit que ça ne fait pas parti d'un programme pris en charge par apple qu'il ne peut donc rien faire. j'ai insisté en argumentant que pour moi c'était un défaut de conception/fabrication et quand il a entendu ça il m'a dit de faire un courrier en suivant une procédure à Apple Support en Irlande en AR sans rien oublié dans les pièces à fournir. je mettrai copie des articles qui parlent de ce problème etc Bonjour, je rencontre le même problème pouvez-vous m'aider je souhaite en savoir plus sur les démarches a suivre. Merci Quote Link to post Share on other sites
Alinga Posted October 6, 2020 Share Posted October 6, 2020 Moi j’attend la facture du Mac sans elle je ne peux rien faire... J'ai appeler le 08000 046 046, j'ai expliqué que je voulais envoyer un recommandé en Irlande il a fallu un peu insister. On ma passer un supérieur avec qui j'ai insister un peu puis il était prêt a m'aider en étant mon référant dans cette affaire. Il devais m'envoyer un mail avec les démarches à suivre... Sauf que quand il ma demander ou j'ai acheter mon ordinateur et que je lui ai répondue Australie il ma dis c'est mort votre dossier ne sera pas accepter car on est pas sous les mêmes lois. J'aimerais quand meme assayer mais du coup je n'ai pas de referent et pas de mail avec les instructions. Avez vous l'adresse en Irlande? La seule facture que j'ai est un ticket de caisse ou l'encre est partie mais on peut toujours lire par surbrillance des lettres. En tous cas le numéro de série de mon PC n'apparait pas sur le ticket de caisse. Et vous pouvez vous me dire si il apparait sur votre facture quand vous l'aurez. Merci Quote Link to post Share on other sites
Amelie Posted November 11, 2020 Share Posted November 11, 2020 bon ben voilà, problème résolu. Suite à mon courrier en AR au siège d'Apple en Irlande avec 1 pages relatant le problèmes et les articles du net qui parlait du problème écran, un conseiller m'a rappelé et on a procédé à un échange de macbook. mon macbook pro 2017 a été échangé avec un macbook pro 2020. Super ravi. disque dur doublé, touch bar etc en plus donc j'apprécie. Bonjour Poumsmart, J'ai exactement le même problème avec mon MacBook Pro. Acheté il y a 1 an et demi pour le travail, il m'a couté un salaire, les frais de réparation sont trop élevés pour mon budget... Aurais-tu la gentillesse de m'envoyer le contenu de ta lettre ? Je vais tenter la même chose que toi. Merci beaucoup !! Quote Link to post Share on other sites
LolYangccool Posted November 11, 2020 Share Posted November 11, 2020 Bonjour Poumsmart, J'ai exactement le même problème avec mon MacBook Pro. Acheté il y a 1 an et demi pour le travail, il m'a couté un salaire, les frais de réparation sont trop élevés pour mon budget... Aurais-tu la gentillesse de m'envoyer le contenu de ta lettre ? Je vais tenter la même chose que toi. Merci beaucoup !! Ton Mac est normalement encore garantie s’il a été acheté en France. Quote Link to post Share on other sites
NinoB Posted November 28, 2020 Share Posted November 28, 2020 Bonjour à tous. Même souci avec un mi 2017, j'ai eu Apple mais qui ne m'a rien dit. Je vais appeler Apple care pour passer directement à la case lettre. Est-il possible d'avoir une copie des éléments envoyés en mp aussi svp @Poumsmart ce serait top Merci bcp Quote Link to post Share on other sites
Cyrilmacbook Posted December 2, 2020 Share Posted December 2, 2020 bon ben voilà, problème résolu. Suite à mon courrier en AR au siège d'Apple en Irlande avec 1 pages relatant le problèmes et les articles du net qui parlait du problème écran, un conseiller m'a rappelé et on a procédé à un échange de macbook. mon macbook pro 2017 a été échangé avec un macbook pro 2020. Super ravi. disque dur doublé, touch bar etc en plus donc j'apprécie. Bonjour , j'ai exactement le meme problème pourrais tu m'envoyer l'adresse à la quelle tu as envoyé le courrier ? Et eventuellement ton courrier pour voir comment tu as présenté la chose 🙏🏼 Mon ecran ne fonctionne plus probleme de retro eclairage, clavier qui bug , batterie qui chauffe... je vais finir par le mettre a la poubelle si il ne me le prenne pas enc charge !! MACbook pro touch bar 15 pouces estimation 800€ pour la dalle ! Merci Quote Link to post Share on other sites
Sammmm Posted December 25, 2020 Share Posted December 25, 2020 Salut j’ai eu le même que toi mais qui a dégénéré j’ai des bande de tte les couleur au milieu de l’ordinateur pourrais tu si tu a encore le mail de m’envoyer se que t’a envoyé pour que j’envoie pareil merci d’avance Quote Link to post Share on other sites
Kalux Posted December 27, 2020 Share Posted December 27, 2020 Salut Poumsart ! Il m'arrive exactement la même situation et je suis sur le point d'envoyer la lettre à Apple, mais du coup pourriez-vous m'envoyer en MP ce que vous avez écris dans la votre svp ? J'avais zéro espoir avec cette démarche mais vous venez de me redonner une lueur ! Merci d'avance Quote Link to post Share on other sites
nsxmg7 Posted December 29, 2020 Share Posted December 29, 2020 Bonjour à tous, je rencontre également des problèmes similaires aux votre depuis fin octobre sur mon macbook 13' 2017, lignes de couleur et des tâches en bas de l'écran (le fameux stage light effect). J'avais été voir un iCare qui m'avait dit qu'ils réparaient gratuitement ce défaut, donc j'étais soulagée mais je ne pouvais pas me permettre à cette période de laisser en réparation mon mac pendant 1 semaine. Sauf qu'il y a maintenant deux semaines mon écran m'a totalement lâché. Je vais cette fois ci en Apple store qui m'annonce cette fois que mon mac n'est pas pris en charge par le programme de rappel donc cout total du devis : 644,16 euros. Donc grosse incohérence entre le centre agréé et l'apple store, ou bien le technicien du centre s'est tout simplement trompé. Enfin bref, je refuse le devis évidemment et je demande comment faire une réclamation : on me dit d'appeler l'apple care. Entre temps je fouille les forums et apprends qu'il est possible de parler de vice caché. J'appelle donc le numéro, je tombe sur une première personne j'expose mon problème, et évidemment elle me répond qu'il y a rien à faire, mon mac n'est pas pris en charge. Je parle alors de vice caché et je demande à faire une réclamation. La personne me met en relation directement avec son supérieur qui me dit encore une fois que mon mac n'est pas pris en charge, j'insiste en parlant encore de vice caché et demande la procédure pour entamer une réclamation au siège d'apple en Irlande. On m'ouvre alors un dossier avec un numéro joint à ma réclamation + indication des différents docs à fournir. J'ai donc envoyé une lettre recommandée hier avec lettre de réclamation, photo, articles relatifs au flexgate, devis de réparation de l'apple store et facture. Je vous tiens au courant de l'avancé et je croise les doigts. Quote Link to post Share on other sites
StfLg Posted January 8 Share Posted January 8 Bonjour à tous, je rencontre également des problèmes similaires aux votre depuis fin octobre sur mon macbook 13' 2017, lignes de couleur et des tâches en bas de l'écran (le fameux stage light effect). J'avais été voir un iCare qui m'avait dit qu'ils réparaient gratuitement ce défaut, donc j'étais soulagée mais je ne pouvais pas me permettre à cette période de laisser en réparation mon mac pendant 1 semaine. Sauf qu'il y a maintenant deux semaines mon écran m'a totalement lâché. Je vais cette fois ci en Apple store qui m'annonce cette fois que mon mac n'est pas pris en charge par le programme de rappel donc cout total du devis : 644,16 euros. Donc grosse incohérence entre le centre agréé et l'apple store, ou bien le technicien du centre s'est tout simplement trompé. Enfin bref, je refuse le devis évidemment et je demande comment faire une réclamation : on me dit d'appeler l'apple care. Entre temps je fouille les forums et apprends qu'il est possible de parler de vice caché. J'appelle donc le numéro, je tombe sur une première personne j'expose mon problème, et évidemment elle me répond qu'il y a rien à faire, mon mac n'est pas pris en charge. Je parle alors de vice caché et je demande à faire une réclamation. La personne me met en relation directement avec son supérieur qui me dit encore une fois que mon mac n'est pas pris en charge, j'insiste en parlant encore de vice caché et demande la procédure pour entamer une réclamation au siège d'apple en Irlande. On m'ouvre alors un dossier avec un numéro joint à ma réclamation + indication des différents docs à fournir. J'ai donc envoyé une lettre recommandée hier avec lettre de réclamation, photo, articles relatifs au flexgate, devis de réparation de l'apple store et facture. Je vous tiens au courant de l'avancé et je croise les doigts. bon ben voilà, problème résolu. Suite à mon courrier en AR au siège d'Apple en Irlande avec 1 pages relatant le problèmes et les articles du net qui parlait du problème écran, un conseiller m'a rappelé et on a procédé à un échange de macbook. mon macbook pro 2017 a été échangé avec un macbook pro 2020. Super ravi. disque dur doublé, touch bar etc en plus donc j'apprécie. Bonjour, Comme vous j'ai le même souci avec mon écran de MacBook Pro 13' de 2017, un problème de rétro éclairage dès les premiers mois d'utilisation et depuis quelques jours des lignes horizontales partout sur mon écran. Même constat, on me propose de changer mon écran pour la modique somme de 600€ chez le revendeur agréé et le supérieur en ligne d'Apple Care n'a rien pu faire à ce sujet malgré mon insistance, mis à part m'ouvrir un numéro de dossier. J'aimerais suivre votre exemple et adresser un recommandé au centre d'Apple en Irlande, et souhaiterais si possible avoir une copie de la lettre + articles et documents que vous avez envoyé pour le dossier. Merci d'avance pour votre aide ! Quote Link to post Share on other sites
pvvalletti Posted January 12 Share Posted January 12 Bonjour Cher Poumsmart, J'ai exactement le même problème que vous. Pourrais-tu me dire ici ou en mp quels sont les documents annexes et les articles relatant du problème d'écran que tu as mis en pièces jointes ? Combien de temps cela a t'il pris ? Quote Link to post Share on other sites
nsxmg7 Posted January 13 Share Posted January 13 Bonjour, Comme vous j'ai le même souci avec mon écran de MacBook Pro 13' de 2017, un problème de rétro éclairage dès les premiers mois d'utilisation et depuis quelques jours des lignes horizontales partout sur mon écran. Même constat, on me propose de changer mon écran pour la modique somme de 600€ chez le revendeur agréé et le supérieur en ligne d'Apple Care n'a rien pu faire à ce sujet malgré mon insistance, mis à part m'ouvrir un numéro de dossier. J'aimerais suivre votre exemple et adresser un recommandé au centre d'Apple en Irlande, et souhaiterais si possible avoir une copie de la lettre + articles et documents que vous avez envoyé pour le dossier. Merci d'avance pour votre aide ! Le problème étant que il faut impérativement insister auprès d'un supérieur applecare au téléphone, car ce sera lui qui ouvrira un dossier pour le litige. Je te conseille de rappeler et d'essayer d'insister encore une fois en parlant de vice caché, il n'y a que comme ça que ça pourra fonctionner. Car il me semble que si cela n'est pas fait il ne sert à rien de leur envoyer une lettre AR directement (qui pour ma part n'est pas encore arrivée à destination) Quote Link to post Share on other sites
StfLg Posted January 14 Share Posted January 14 Le problème étant que il faut impérativement insister auprès d'un supérieur applecare au téléphone, car ce sera lui qui ouvrira un dossier pour le litige. Je te conseille de rappeler et d'essayer d'insister encore une fois en parlant de vice caché, il n'y a que comme ça que ça pourra fonctionner. Car il me semble que si cela n'est pas fait il ne sert à rien de leur envoyer une lettre AR directement (qui pour ma part n'est pas encore arrivée à destination) Merci pour votre réponse, J'ai bien reçu le numéro de dossier, le courrier part dans la journée. Je croise les doigts pour vous et moi, je vous tiens au courant de l'avancé 🤞 Quote Link to post Share on other sites
Luckyluike11 Posted January 14 Share Posted January 14 bon ben voilà, problème résolu. Suite à mon courrier en AR au siège d'Apple en Irlande avec 1 pages relatant le problèmes et les articles du net qui parlait du problème écran, un conseiller m'a rappelé et on a procédé à un échange de macbook. mon macbook pro 2017 a été échangé avec un macbook pro 2020. Super ravi. disque dur doublé, touch bar etc en plus donc j'apprécie. Salut ! Peux tu nous filer la copie de ton courrier celui que tu as envoyé en AR ? :-) Merci Quote Link to post Share on other sites
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