Apple étend le programme de réparation du clavier papillon du MacBook, MacBook Air et MacBook Pro


Dans la foulée de la commercialisation du MacBook Pro de 2019, Apple vient de mettre à jour le programme de réparation du clavier à mécanisme papillon utilisé sur les MacBook 12 pouces, MacBook Air avec écran Retina et MacBook Pro depuis 2016. Ce dernier prend enfin en compte les modèles de troisième génération utilisés sur les MacBook Air et MacBook Pro de 2018, qui continuent à présenter des défauts (touches bloquées, touches prises en compte deux fois...), et étend la prise en charge de tout problème jusqu'à quatre années suivant la date d'achat de l'ordinateur. Chose aussi surprenante que révoltante, Apple a également ajouté à ce programme le MacBook Pro de 2019, signe que la firme de Cupertino n'a pas franchement confiance dans sa nouvelle génération dévoilée aujourd'hui.


Programme réparation clavier papillon MacBook Pro 2019

L'information est absente du site d'Apple, mais des représentants de l'entreprise ont confirmé à des sites américains, comme The Verge, que le clavier du MacBook Pro de 2019 utilise « de nouveaux matériaux » qui devraient significativement réduire les risques de touches non prises en compte ou prises en compte deux fois ; c'est d'ailleurs ce nouveau clavier qui sera utilisé dans le cadre de réparations des modèles défectueux de 2018 (les modèles plus anciens ne sont pas compatibles). Malgré ce changement, le clavier du MacBook Pro de 2019 est toujours considéré comme un modèle papillon de troisième génération, et seul le temps nous dira si les progrès réalisés par Apple sont à la hauteur de l'exaspération des clients de ces trois dernières années...

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Vos réactions (28)

VanZoo

21 mai 2019 à 20:24

Les modèles 2015 sont aussi compris.

VanZoo

21 mai 2019 à 20:25

Ah seulement le MacBook. Désolé. Impossible de corriger

Sylvain

21 mai 2019 à 20:25

@VanZoo : le "depuis 2016" s'applique aux MacBook Pro

Hangaroa

21 mai 2019 à 21:00

Je me suis pris un modèle 2015 l'an dernier 2 jours avant qu'ils arrêtent de le commercialiser.. suffit de regarder sur le refurb... les modèles suivant la configuration ne restent pas très longtemps.. enfin moi j'en suis très content.. bon ceci étant dit j'espère que l'opus 2019 sera fiable..

Vianne

21 mai 2019 à 21:11

C'est moi où on peut prendre rdv genre qu'une semaine à l'avance? c'est complètement peté comme système pour s'organiser... Surtout que les rdv sur Paris bonjour...

Hangaroa

21 mai 2019 à 21:26

@Vianne
Visiblement je viens de lire que le nouveau matériau n'est compatible que sur les modèles 2018 et 2019.. en clair.. si tu as un modèle antérieur on te remettra un clavier neuf.. mais présentant les mêmes défauts.. enfin si j'ai bien compris.. punaise

fabien77880

21 mai 2019 à 21:30

Le plus inquiétant c’est que le modèle 2019 soit également listé dans ce programme. Façon de dire, « il est plus fiable mais pas franchement en fait...vous testerez et vous nous direz »

pim

21 mai 2019 à 21:32

La garantie étendue de 4 ans va faire plaisir aux propriétaires de MacBook 2015, dont la machine a 4 ans et 1 jour

pehache

21 mai 2019 à 21:49

Fabien

Sethenès

21 mai 2019 à 21:55

@fabien : je l'ai écrit dans l'autre fil. C'était, je pense, indispensable et surtout à partir du moment où ils ne changeaient pas radicalement le modèle.

Sans ça, imagine les réponses sur le forum à une demande de conseil pour le choix d'un MBP qui auraient toutes été dans le sens : "attend avant d'acheter pour t'assurer qu'il n'y a plus de problème. En plus s'il y a un problème, est-ce qu'Apple le reconnaitra, etc.".

pehache

21 mai 2019 à 22:55

Alors que là les réponses ça va être : "tu fais comme tu veux, mais le risque que le problème soit toujours présent est grand, et au bout de 4 ans il n'y aura de toutes façons plus de prise en charge".

pim

22 mai 2019 à 04:14

Maintenant que tout le monde est au courant, c’est tout de même bizarre de voir des tests du MacBook Pro avec des résultats comme « 4 étoiles sur 5, recommandé ». Et surtout quand c’est des tests d’associations de consommateurs, qui recueillent souvent les plaintes des utilisateurs dans la panade. Il y a bien un précédent, une association de consommateur américaine qui avait déconseillé le tout premier MacBook Pro avec touch bar, à cause d’une autonomie sur batterie trop erratique, ça avait fait un énorme foin à l’époque, même Tim Cook était monté au créneau. C’est d’ailleurs depuis que l’on a perdu l’indication du temps restant sur batterie dans macOS ! C’est jamais revenu !

En tout cas en ce qui me concerne, cela fait plusieurs mois que je déconseille les portables Apple quand on me demande mon avis.

bunios

22 mai 2019 à 06:34

C'est sûr que c'est une histoire improbable...4 ans de tranquillité et après...le mien à plus 6 ans et tourne toujours bien.

@pim

Difficile de comprendre ces tests. A moins l'étoile perdue est le manque de garantie après 4 ans.

A+

pehache

22 mai 2019 à 07:46

Du coup je prie pour tomber sur un modèle 2015 sur le refurb...

Hangaroa

22 mai 2019 à 07:52

@pehache
Y en avait 2 modèles il y a qq jours. Le modèle standard en 256 go, un modèle en 512 avec cg dédiée parti en qq heures et même un full options en 1 to ssd parti aussi en qq jours.

fabien77880

22 mai 2019 à 08:50

Verdict pour moi : Je laisse tomber les Mac probables car je vais de frustration en frustration. Et je prendrai un iMac 27 ou Mac mini i7 avec écran 6k (si compatible sans avoir besoin de TB4) qui coûtera plus cher au final mais qui sera plus moderne et « modulable »
Et avec ça, l’iPad pro pour les déplacements...

pehache

22 mai 2019 à 08:55

Faut que je surveille sévère... qui connait un site d'alertes sur le refurb, qui fonctionne bien ?

Hangaroa

22 mai 2019 à 12:02

Essaie ça ? https://m.refurbstore.com/#!/fr-fr/compte/creer-une-alerte
Perso moi je suis sur le redire au réveil tôt le matin.. tous les jours.. y en as pour 2 secondes de sélectionner MBP et ensuite tu regarde année 2015

Hangaroa

22 mai 2019 à 12:07

Désolé pour les erreurs de frappe.. ce que je voulais dire.. je privilégie le refurb direct tous les jours.. en qq clics (sélection MBP et année 2015) tu vois si tu as ce que tu cherches.. et tu trouveras forcément..

Hangaroa

22 mai 2019 à 12:28

@fabien
Je viens d investir dans un iMac 2019 et pour les déplacements ai mon Mbp 15 de 2015.. mais je songe très sérieusement à l iPad Pro en 11 pour plus tard..

Zeiy

22 mai 2019 à 12:34

Hangaroa, le MBP de 2015 il a quoi d'intéressant à part l'ancien clavier ? pas mal de personnes cherchent cette version, je ne comprends pas trop

Hangaroa

22 mai 2019 à 13:10

@Zeiy
Bon je vais être honnête avec toi... le plus gros défaut c'est un prix sur le refurb de 1909 €(2 ans de garantie Apple quand même) pour des composants qui ont 4 ans et qui sont forcément en retrait de ce qui se fait aujourd'hui.. ensuite le seul "gros" problème connu de cette génération était le staingate (écran qui pèle).. mais surtout sur les modèles 2013 et 2014.. pour la petite histoire ils prennent en charge le remplacement de l'écran pour ceux qui sont affectés.. personnellement aucun problème sur mon mid 2015. Enfin maintenant que j'ai parlé des défauts je vais répondre à ta question.. je pense que la réponse se résume en un mot "fiabilité".. de manière générale. Et à titre personnel (cela n'engage que moi).. j'avais un 13" de 2015.. revendu en qq jours en 2016.. j'ai pris un MBP 2016.. revendu qq mois plus tard sans problème clavier.. au printemps 2018 ai pris un modèle 2017.. revendu 3 mois plus tard avec un changement de trackpad.. j'ai cru devenir fou ! 300 euros de perte sèche et avec un apple care.. donc me suis retourné sur un modèle 2015.. je t'assure que je n'ai pas de problème avec la somme à sortir.. mais à un moment j'attends un minimum de fiabilité quand je débourse plus de 2000 balles sur une machine.. je rejoins la majorité des gens sur ce site.. même si certains (avec raison..) disent que le "mac" n'est que peanuts sur le CA d'Apple.. je pense que le mode des pros va finir par leur tourner le dos.. enfin moi je ne suis pas pro mais je ne mettrai plus un centime dans un appareil Apple qui a un défaut de conception évident.. après chacun fait comme il veut.. et je respecte bien évidemment

Zeiy

22 mai 2019 à 13:54

Oui j'ai vu que le prix de ce MBP 2015 était à environ 2000 euros, après ce n'est pas forcément une mauvaise affaire bien au contraire, si tu estimes que c'est beaucoup plus fiable, c'est un bon achat.

Donc tu as eu plusieurs mauvaises expériences avec Apple (cette génération) on va dire et je comprends parfaitement tes choix. J'ai eu à peu près la même chose mais avec windows, au bout de 3-4 mois toujours un problème survenais et je le vendais, c'était soit le châssis qui s'ouvrait ou un problème de clavier.

Après comme j'ai dit, moi j'ai fait le chemin inverse, je passe de Windows à Apple (j'avais déjà utilisé des Mac auparavant) et le moins que l'on puisse dire, c'est que cette génération ne restera pas dans tous les coeurs

Enfin, j'ai l'impression qu'Apple fait certains choix au niveau de l'esthétique/finesse, genre une course contre la montre, comme s'ils ne pouvaient pas faire un autre compromis ailleurs.

Pour le moment, sur mon MBP 2018 je ne constate absolument rien après 4 mois d'utilisation intensive, après c'est très inquiétant ce que je lis quotidiennement, je croise les doigts pour ne pas avoir d'ennuis avec ce clavier

Hangaroa

22 mai 2019 à 14:24

Pour ton MBP 2018 tu es tranquille jusqu'en 2022 (enfin 4 ans après l'achat pour être exact) pour le clavier grâce au programme de remplacement.. ensuite si tu as une merde.. vidéo pour "immortaliser" et tu fais changer.. ensuite les autres problèmes à venir on ne peut les prédire.. trop peu de recul. Mais comme cité plus haut.. le core i9 me fait un peu peur moi.. d'ailleurs j'ai fait une simulation.. le core i9 est à 3299€ sur l'apple store.. si tu prend le modèle de "base" en core i7 à 2799 et que tu rajoutes un ssd à 512go tu montes à 3039 euros.. et si tu rajoutes la radéon 560.. tu es à 3159.. donc au bas mot 150 euros de moins.. moi perso j'opterais pour cette option..

Hangaroa

22 mai 2019 à 14:26

Pardon c'est sur l'autre post qu'on parle de la surchauffe du i9 faut suivre

Hangaroa

23 mai 2019 à 07:50

@pehache
T as un full options sur refurb

pehache

23 mai 2019 à 08:15

Merci, mais c'est un 13" que je cherche...

Hangaroa

23 mai 2019 à 10:14

Alors je suis désolé de te dire que c'est fini sur le refurb.. sauf erreur de ma part depuis 2 ans un truc dans le genre.. j'ai vendu le mien en 2016 et il me semble que les derniers sur le refurb que j'ai vu c'était en 2017 ou début 2018 max ? mais bon je me trompe peut être

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