Nous sommes de retour !

Nous sommes vivants ! Trente heures de black-out total plus tard, Consomac est de retour sur la toile après bien des déboires. Avant de vous donner des explications que nous vous devons bien, nous vous prions d'accepter toutes nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Des mesures radicales seront prises pour que cela ne se reproduise pas.

Comme vous le savez sûrement, Consomac est hébergé sur un serveur dans un centre de données, comme celui en photo ci-dessous. Ce dernier est géré par un prestataire du nom de 1&1 (dont vous avez peut-être vu la publicité à la télévision), auto-proclamé "leader mondial de l'hébergement Internet". Cet hébergeur nous a hier soir coupé tous nos services, dont le site et nos adresses e-mail, sans crier gare. Nous avons donc immédiatement appelé l'assistance de notre hébergeur, qui nous a indiqué que notre site avait été fermé volontairement suite à de nombreux impayés.




Rassurez-vous, nos comptes en banque vont bien ! Nous administrons Consomac depuis plus de huit ans, et avons bien sûr mis de côté de quoi voir venir. Non, le problème n'est pas là. Le problème est en fait beaucoup plus simple et surtout beaucoup plus idiot : depuis plus de trois mois, 1&1 tente de prélever son dû avec des données de paiement périmées. Notre carte bancaire a en effet été renouvelée il y a quelques mois, et notre hébergeur n'a pas pris en compte ce changement. Forcément, ça marche beaucoup moins bien.

Bien sûr, nous direz-vous, un coup de fil et c'est réglé. Sauf que, nous nous devons ici de le préciser, cette situation dure depuis plus de trois mois, précisément depuis le 10 août 2012. Plusieurs tentatives de prélèvement de la part de 1&1 ont échoué, et nous lui avons indiqué plus d'une quinzaine de fois, par téléphone ou via notre interface client, que les coordonnées bancaires utilisées étaient incorrectes. Nous avons même tenté de changer de mode de paiement, grâce à cette toute nouvelle fonctionnalité révolutionnaire appelée "prélèvement automatique". Sans succès : après une énième tentative de ponction sur notre ancienne carte bancaire périmée, 1&1 a arbitrairement bloqué notre compte hier soir et transféré le dossier à une société de recouvrement.

Lors de nos nombreux appels à l'assistance de 1&1, plusieurs conseillers nous ont confirmé que nos coordonnées bancaires avaient bien été modifiées, mais que l'hébergeur rencontrait des problèmes techniques au niveau de son système de paiement et que cela serait réglé dans les plus brefs délais. Une défaillance qui n'était donc pas de notre ressort, mais qui nous a coûté notre présence en ligne, trois mois et demi de brefs délais plus tard.

Il va sans dire que face à l'incompétence manifeste de notre hébergeur actuel, nous avons pris la décision qui s'impose : en changer. Nous entamerons dès la semaine prochaine un transfert vers un nouveau serveur dédié réservé aujourd'hui auprès d'OVH, un hébergeur français reconnu pour son sérieux. Nous ferons tout notre possible pour que la transition vers notre nouvel hébergeur se fasse en douceur, et d'ici là, nous vous souhaitons une bonne navigation dans nos colonnes !

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