Batterie de l'iPhone : Apple présente ses excuses et prend des mesures


La pression médiatique devenait trop forte : une semaine après avoir reconnu brider les performances des modèles d'iPhone présentant des batteries vieillissantes afin de préserver leur durée de vie, Apple a publié un long message sur son site web pour faire le point sur la situation, présenter ses excuses et prendre des mesures afin de regagner la confiance de ses clients.

Nous avons eu des retours de nos clients sur la manière dont nous gérons les performances des iPhone avec de vieilles batteries et sur la manière dont nous avons communiqué sur le sujet. Nous savons que certains d'entre vous pensent qu'Apple vous a laissé tomber. Nous présentons nos excuses. Il y a eu beaucoup d'incompréhension à propos de ce problème, et nous voudrions apporter des clarifications et vous avertir des changements que nous allons faire.

D'abord et avant tout, nous n'avons jamais fait — et ne le ferions jamais — quoi que ce soit d'intentionnel pour réduire la durée de vie d'un produit d'Apple, ou dégrader l'expérience utilisateur afin de stimuler les ventes. Notre objectif a toujours été de créer des produits aimés par nos utilisateurs, et faire durer les iPhone aussi longtemps que possible est une part très importante de cet objectif.


iPhone 6s

Apple explique que les performances des batteries lithium-ion, utilisées par toute l'industrie, se délitent avec le temps. Une batterie vieillissante est ainsi moins capable de délivrer des pics de puissance, plus spécifiquement lorsque sa charge est faible. En cas de forte sollicitation du téléphone dans ces conditions, la batterie peut se retrouver incapable de répondre à la forte demande en énergie, ce qui peut provoquer une extinction inopinée de l'iPhone.

Il va sans dire que nous pensons que les extinctions soudaines et inattendues ne sont pas acceptables. Nous ne voulons pas que nos utilisateurs manquent un appel, ne puissent pas prendre une photo, ou que n'importe lequel de leur usage soit interrompu si nous pouvons l'éviter.

Il y a environ un an avec iOS 10.2.1, nous avons apporté une mise à jour logicielle qui améliore la gestion de la consommation électrique durant les pointes de performance afin d'éviter les extinctions inopinées sur l'iPhone 6, l'iPhone 6 Plus, l'iPhone 6s, l'iPhone 6s Plus et l'iPhone SE. Avec la mise à jour, iOS gère de manière dynamique la puissance maximale de certains composants du système afin d'éviter une extinction. Bien que ces changements puissent passer inaperçus, dans certains cas les utilisateurs peuvent constater des temps de lancement plus longs pour les applications et d'autres baisses de performances.

Les retours que nous avons eu sur iOS 10.2.1 étaient positifs, le nombre d'extinctions inopinées étant réduit. Nous avons récemment ajouté la même mise à jour pour l'iPhone 7 et l'iPhone 7 Plus avec iOS 11.2. Bien sûr, quand une batterie usagée est remplacée par une batterie neuve, les performances de l'iPhone reviennent à la normale dans des conditions d'usage normal.


iPhone 7

Cet automne, Apple a commencé à recevoir de plus en plus de retours négatifs sur les performances de ses téléphones dans certaines situations. La firme de Cupertino explique avoir pensé, selon son expérience, qu'il s'agissait d'un comportement normal de l'iPhone, qui lance certains processus d'optimisation après chaque mise à jour et qui est donc temporairement plus lent. Apple explique également avoir attribué certaines lenteurs à des bugs de jeunesse d'iOS 11, depuis corrigés. Mais Apple a depuis déterminé que la vieillesse de certaines batteries peut avoir un impact plus important que prévu sur les performances des anciens modèles d'iPhone. Un certain nombre de mesures va donc être pris afin de corriger les problèmes identifiés et regagner la confiance des clients d'Apple.

Nous avons toujours voulu que nos clients puissent être en capacité d'utiliser leurs iPhones aussi longtemps que possible. Nous sommes fiers que les produits d'Apple soient réputés pour leur durabilité, et pour garder leur valeur plus longtemps que les appareils de nos concurrents. Pour répondre aux inquiétudes de nos clients, pour reconnaître leur fidélité et regagner la confiance de ceux qui auraient pu douter des intentions d'Apple, nous avons décidé de prendre les mesures suivantes :
  • Apple va réduire le prix du remplacement d'une batterie d'un iPhone hors garantie de 60 € — de 89 à 29 € — pour tout client avec un iPhone 6 ou plus récent ayant besoin d'un remplacement, à partir de la fin du mois de janvier aux États-Unis et dans le monde entier jusqu'en décembre 2018. Des détails seront bientôt fournis sur apple.com.
  • En début d'année 2018, nous publierons une mise à jour d'iOS avec de nouvelles fonctionnalités pour donner aux utilisateurs plus de visibilité sur la santé de la batterie de l'iPhone, afin qu'ils puissent savoir si l'état de la batterie affecte les performances.
  • Comme toujours, notre équipe travaille sur de nouvelles manières d'améliorer encore l'expérience utilisateur, ce qui inclut la manière dont nous gérons les performances et évitons les extinctions inopinées lorsque les batteries vieillissent.

Chez Apple, la confiance de nos utilisateurs est plus importante que tout. Nous travaillerons sans relâche pour la gagner et la conserver. Nous ne pouvons faire le travail que nous aimons que grâce à votre confiance et votre soutien — et nous n'oublierons jamais cela.


La crise que traverse actuellement Apple est la plus grave depuis l'Antennagate de l'iPhone 4 durant l'été 2010. Elle est même sans doute plus grave, car elle éveille les soupçons et risque d'entacher durablement la réputation de l'entreprise. Les mesures qui viennent d'être prises vont bien sûr dans le bon sens, et nous ne pouvons que nous réjouir de cette réaction rapide de Cupertino. Cela sera-t-il suffisant pour calmer la polémique et rétablir la confiance ? Seul le temps le dira.

Mise à jour 29 décembre 15:22 :
Apple vient d'annoncer sur la version française de son site que tarif du changement de batterie en France passera de 89 € à 29 €. Cet article a été mis à jour en fonction.


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Vos réactions (20)

matt

29 décembre 2017 à 10:17

Perso je suis content qu’ils proposent un remplacement de batterie moins cher c’est cool on a réussi à faire bouger les choses ça fait plaisir ! 💪🏼
Je vais aller remplacer ma batterie dés que je rentre sur Paris !

fabien77880

29 décembre 2017 à 10:21

Très bien. J’aime !

Dxayn

29 décembre 2017 à 11:31

La baisse de prix est appréciable mais ma batterie actuelle a à peine 11 mois et selon Apple, elle serait déjà vieille ??! J’irai changer ma batterie (la 3ème en comptant l’orinale pour un téléphone de 2 ans et 4 mois [d’ici fin janvier]) pour prolonger la vie de mon iphone mais cela ne suffit pas pour regagner ma confiance. Ce sera personnellement mon premier et dernier iPhone si rien ne change vraiment. Je n’ai pas acheté un iPhone pour changer la batterie tous les 12 mois.

Ludo-le-ludo

29 décembre 2017 à 13:09

Et voilà : la planète Terre a encore perdu.
HOP porte plainte en ignorant les éléments importants du dossier, Apple est obligé de réagir et propose une réduction de changement des batteries et donc il va y avoir une surconsommation de batteries car les gens vont se précipiter. Ne serait-ce pas contre productif pour l'écologie ? Avec ce scandale, il va donc y avoir plus de déchet.
La Terre dit merci à HOP !

VanZoo

29 décembre 2017 à 13:54

Apple devrait investir des milliards pour réinventer la batterie

Tom

29 décembre 2017 à 14:44

@Ludo-le-ludo Hahaha! Comment peux-tu reporter la faute sur HOP, ça me dépasse ce genre de raisonnement... Ne serait-ce pas à la base la faute de tous les constructeurs de faire en sorte que l'obsolescence des produits devienne de plus en plus rapide ? Comment peux tu accuser et reporter la faute sur les gens qui dénoncent cette pratique ? Hallucinant...
La Terre dit merci à tous les constructeurs qui se gavent grâce à la société de consommation et au capitalisme qui considère la Terre comme un buffet Flunch à volonté*

Carbo

29 décembre 2017 à 14:46

@Ludo :
le problème est que beaucoup d'utilisateurs souffrants de lenteurs pénibles ont changé d'iPhone, pensant que le problème était insolvable.
C'est une victoire pour l'écologie, car beaucoup d'iPhones vont avoir une seconde vie grâce à une nouvelle batterie.
Il vaut mieux changer de batterie plutôt que de changer de smartphone non ?

Minar75

29 décembre 2017 à 15:09

Malgré tout l'attitude d'Apple est scandaleuse!!! Propriétaire d'un Iphone 5s en excellent état extérieure, qui fonctionné correctement jusqu'à cette fichue mise à jour de septembre 2017(IOs 11). Le SAV n'a jamais été capable de trouver une solution, hormis attendre une futur mise à jour. D’où l'obligation de débourser 809€ . Les excuses et leur geste mesquin pour le remplacement de la batterie j'en ai rien à faire.
Ce sera le dernier Iphone que j’achète et se sera sans regret de quitter le club de la pomme... ça c'est sur !!!
Un utilisateur Iphone très mécontent.

vinbx

29 décembre 2017 à 17:56

La solution est pourtant très simple: il suffit de laisser possible le downgrade, comme sur les Mac.

Rantanplan08

29 décembre 2017 à 18:27

Attention à ne pas confondre @ minar75 avec les maj qui apportent leurs lots de bugs... le 5s avait cette fonction avant septembre...

pehache

29 décembre 2017 à 22:22

@MathieuClem : je suis assez d'accord avec cette analyse, qui rejoint en fait ce que j'ai écrit il y a quelques jours, à savoir qu'il s'agit en fait d'une mauvaise conception des iphones : les batteries installées dedans sont sous-dimensionnées pour alimenter des composants de plus en plus puissants et un OS de plus en plus exigeant en ressources. Ceci est aggravé par le fait que ces batteries sont non amovibles et nécessitent d'être remplacées par le SAV.

A part ça on a trouvé le fanboy du mois, qui considère que le fautif ce n'est pas Apple mais celui qui dénonce les fautes d'Apple.

pehache

29 décembre 2017 à 22:26

Au passage, cette baisse drastique du prix du remplacement de la batterie en dit long sur le fric qu'ils se faisaient dessus jusqu'à maintenant. 29€ c'est probablement le prix coûtant.

Hangaroa

29 décembre 2017 à 22:49

@Pehache
Tu me l'enlèves de la bouche ! comme tu dis même à 29 euros ils vont se faire encore du fric... et nous on en gagnera un peu.. enfin.. en 2018...

Consoso

30 décembre 2017 à 01:29

Ca marche pour les 5s cette mesure ?

MathieuClem

30 décembre 2017 à 08:58

@pehache : c’était sur le plan technique que je voulais avoir votre avis. On est d’accord que son paragraphe de fanboy m’a fait assez rire.
Mais du coup, un truc que je comprends pas ou que j’ai du mal à assimiler :
Le fait qu’un iPhone recent s’éteigne inopinément à 20% ou autre est dû à une surconsommation des composants ? Ou à une mauvaise indication du taux de recharge de la batterie ?

sudes

30 décembre 2017 à 09:57

@Consoso : non, le message d’Apple indique que cette réduction du coût de remplacement de la batterie sera uniquement valable pour « l’iPhone 6 ou plus récent » : 6/6S/SE/7 (et probablement les iPhone 8 et X quand leurs batteries seront en âge d’être bridées ?)

@MathieuClem : si un iPhone récent s’éteint inopinément, cela signifierait que même la réduction des pics de puissance n’est pas suffisante pour soulager la batterie. Sur mon précédent iPhone 5 (sous iOS 10 mais apparemment pas concerné par cette fonction de bridage), ça a commencé comme cela, avec des extinctions inopinées pendant des lancements d’apps et autre, puis je me suis aperçu que la batterie avait gonflé.

Aze135

30 décembre 2017 à 12:05

Le prix as t il baissé ? Ou il va baisser?

Aze135

30 décembre 2017 à 12:16

@pehache a ne pas oublier qu’il y a la main d’oeu De l’employé à payer.

pehache

30 décembre 2017 à 15:12

@mathieuclem : pic de surconsommation par rapport à ce que la batterie arrive à fournir, donc chute de tension et extinction brutale.

@aze135 : la main d'œuvre pour un changement de batterie c'est une poignée d'euros

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