Une pétition pour le clavier du MacBook Pro 2016


Un an et demi après sa sortie, le clavier papillon du MacBook Pro 2016 pose de plus en plus de problèmes à ses utilisateurs, et la polémique commence à enfler. Alors que des statistiques publiées un peu plus tôt cette semaine nous montraient un taux de panne sensiblement supérieur à la moyenne pour le clavier de cette génération d'ordinateurs, une pétition vient d'être lancée sur Change.org pour inciter Apple à lancer un programme de remplacement pour ces claviers. Cette pétition devrait rapidement rassembler plusieurs milliers de signatures, et nous ne pouvons que vous inviter à participer si vous possédez un MacBook Pro 2016.


Pétition clavier MacBook Pro 2016

Considérant les problèmes du clavier du MacBook Pro 2016 comme un défaut de fabrication, la pétition demande à Apple de rappeler les machines concernées pour un changement gratuit du clavier. Apple ayant corrigé le défaut de ce clavier avec le MacBook Pro 2017, les claviers défectueux des MacBook Pro 2016 sont déjà remplacés par des modèles de 2017 par le SAV d'Apple depuis la fin de l'année dernière. Il n'y a pratiquement aucune chance qu'Apple rappelle les ordinateurs concernés, qui sont extrêmement nombreux, mais il est en revanche beaucoup plus probable qu'Apple propose une extension de garantie pour le clavier du MacBook Pro 2016, qui pourrait donc recevoir une réparation gratuite plusieurs années après son achat. Affaire à suivre !

Mise à jour 23 juin 2018 :
Apple a finalement lancé un programme de réparation pour les claviers des MacBook 12" et MacBook Pro de 2016 et de 2017 (lire : Un programme de réparation pour les claviers papillon).

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Vos réactions (30)

Hangaroa

4 mai 2018 à 10:28

Ils remplacent également les claviers 2017 qui sont moins nombreux à dérailler certes, mais qui sont également touchés

Hangaroa

4 mai 2018 à 10:32

Signé... et quasiment 3000 signatures déjà

Vianne

4 mai 2018 à 13:10

J’ai signé aussi ça va assez vite le nombre de signataires.

T60

4 mai 2018 à 13:33

je ne comprends pas pourquoi il faut autant de temps aux utilisateurs pour réagir, le probleme était bien connu dés les debuts du macbook /pro d'où la révision 2017.

cf : https://youtu.be/AUaJ8pDlxi8?t=1197

pim

4 mai 2018 à 14:28

Apple a changé son clavier habituel, celui qui est encore et toujours utilisé sur les machines fixes, pour un modèle différent, plus fin.

Je pense qu'il s'agit d'une vraie erreur. Gagner 1 millimètre en épaisseur, mais perdre le fait d'utiliser des claviers identiques que l'on soit sur fixe ou sur portable, c'est une grave erreur.

Initialement je pensais que les nouveaux Macs fixes adopteraient ces nouveaux claviers à touches légèrement plus larges, mais il n'en est rien, l'iMac Pro étant le dernier en date à continuez avec un clavier « ancienne version ».

Donc la solution est simple : revenir à l'ancien clavier, lors de la prochaine mise-à-jour des Macs portables !

Vianne

4 mai 2018 à 14:45

@T60 mieux vaut tard que jamais non? Et puis au début la base utilisateur n'était aussi grosse qu'aujourd'hui (et donc moins puissante pour se faire entendre), au début on aurait pu penser à des cas isolés. Avant de se rendre compte que finalement il y a de plus en plus de gens (effet boule de neige)

VanZoo

4 mai 2018 à 14:55

Des pétitions pour sauver des vies, par exemple, recueillent moins de signatures.
Triste monde 😣

Michel Bellemare

4 mai 2018 à 15:55

@ VanZoo: Tu penses que l'on peut sauver des vies avec une pétition, toi? Une pétition peut cependant faire mal au marketing de Apple.

VanZoo

4 mai 2018 à 17:06

@Michel, oui l’histoire l’a prouvé !
Qu’en penserait ton Cloclo ?

T60

4 mai 2018 à 17:21

@Pim : sachant que le nouveau clavier desktop est tres tres mauvais niveau frappe, quel interet sur un desktop ?! Déjà que ce n'est pas tres malin sur un laptop. On est loin du clavier de 2013 qui a une frappe pas trop mauvaise (objectivement bonne, mais pas à mon gout)
@Vianne : Bien sûr !

Hangaroa

4 mai 2018 à 17:23

@T60
Vianne t'a répondu et il a raison.
Sinon petite anecdote concernant un autre problème à l'identique.. celui des écrans Rétina qui perdaient leur écran antireflet (Staingate) sur les MBP... au début intitule de te dire que les gens qui apportaient leur machine en AS passaient pour des gens qui détérioraient leur écran (je pense qu'il y en avait effectivement cependant)..
Puis il y a eu les mécontentements sur les forums Apple.. puis un groupe Facebook (j'y suis toujours inscrit dessus).. au début très peu de monde.. puis plus de 6000 personnes sur Staingate.org
Ensuite il y a eu un cabinet d'avocats américain qui a pris contact avec l'administrateur du groupe Facebook pour intenter une action de groupe.. et dans la foulée Apple a sorti un programme de remplacement des écrans.. qui à ma connaissance a par ailleurs été prolongé.
Donc pour en revenir à ta question.. au départ ce sont des utilisateurs comme toi et moi mécontents.. qui se font pour la plupart envoyer sur les roses.. puis il y a des groupes ou pétitions.. puis effet boule de neige comme le précise Vianne.. et ensuite Apple réagit.
Pour ma part, je suis quasiment certain qu'ils prolongeront la garantie pour ces claviers sinon ils auront droit à des class actions.. et comme visiblement il s'agit d'un défaut de conception, je leur souhaite du courage.. A suivre

T60

4 mai 2018 à 17:30

J'ai l'impression que vu le timming, vous avez loupé mon message juste avant ?
De mémoire à l'époque le probleme n'était pas si isolé que ça,d'où mon étonnement, j'ai beaucoup d'article en tête parlant de ces problemes de clavier (avec les sons étranges au debut, puis apres avec la chauffe impliquant le son étrange du clavier, puis finalement sur les poussieres et pannes). Sur macg surtout on en parlait beaucoup.

Sylvain

4 mai 2018 à 17:33

Ça vient à l'instant de passer la barre des 5 000 signatures. Ça décolle, et ça décolle vite.

Hangaroa

4 mai 2018 à 17:34

Non je n'ai pas loupé le message.
Ce que je disais c'est "qu'au début" oui tout le monde en parlait mais en apple store les génius n'avaient pas forcément les consignes pour changer, faut il le rappeler, le top case.. clavier, batterie.. ensuite oui cela est venu.. mais au début entre en parler et avoir des réparations prises en charge il s'est passé un "certain" temps.. ensuite pourquoi une pétition ? si on lit bien entre les lignes, il y a toujours le problème.. même sur les claviers 2017.. le mien étant touché aléatoirement

LolYangccool

4 mai 2018 à 17:41

@Sylvain : Faut aller au 7500 maintenant !

Hangaroa

4 mai 2018 à 17:53

@Lol et Sylvain
On ouvre les paris ? plus de 10 000 signatures ?

Xtan

4 mai 2018 à 18:06

Bon ben en tout cas, je soutiens à 100% l'initiative. Pour ma part, j'ai eu le problème avec mon MBP 2016 flambant neuf! Je ne suis retourné pas moins de 3 fois pour faire changer le clavier qui avait toujours le même problème au niveau des touches. Super embêtant car bien sûr, pas de machine de prêt pour une MBP à 1900 balles!!! Bref, dernière réparation, clavier 2017 sur mon MBP 2016. Et... finalement, toujours des touches qui "cloquent"... Donc changement de machine pour un MBP de 2017. Maintenant, certes c'est mieux, mais quand le Mac chauffent beaucoup, toujours quelques touches qui cloquent, mais j'ai plus envie de me faire chier à y aller ET perdre ma machine pour une semaine. Bref, sur ce point, je suis vraiment déçu.

julo764

5 mai 2018 à 09:01

Ça ne me donne as envie de passer sur ces générations Touch Bar pour le moment ...

Hangaroa

5 mai 2018 à 09:52

Ça vient de franchir le 8000 signatures..

Hangaroa

5 mai 2018 à 13:00

J'avoue que je n'avais jamais vu cette fiche technique là ils auront du mal à faire reconnaitre qu'ils n'étaient pas au courant !! ca date de début 2017... soit ils étendent la garantie pour les claviers soit ils se prendront des class action.. mais je me demande si ils devaient pas fournir la bombe anti poussière avec les mac

Vianne

5 mai 2018 à 14:38

MDR ça fait un sacré manège pour le mac quand il faut le nettoyer XD

Hangaroa

5 mai 2018 à 15:42

😂 je vais essayer... mais plus facile avec un MacBook 12 que avec un mbp 15 😖

T60

5 mai 2018 à 16:37

Oh, on a vu pire !
https://www.youtube.com/watch?v=-qgR1SG92Rc

Vianne

5 mai 2018 à 17:32

Merci t60 grâce à toi je découvre plein de fonctionnalité d'un ordinateur après le gilet pare balle, le fouet pour faire mes gateaux. XD

T60

5 mai 2018 à 17:34

Pour faire des gateaux ? Mais non ! Des pizzas !
https://www.youtube.com/watch?v=q96n_nnDhxU

Vianne

5 mai 2018 à 18:33

Mdr la vieille incrustation à 0:51 XD

Macintosh

5 mai 2018 à 23:19

Signé également on est proche des 10000.

Hangaroa

6 mai 2018 à 19:18

10500... ca s'essouffle... je pense que cela ira jusqu'à 15000 mais pas tout de suite ensuite on verra bien.. mais il faudrait qu'en parallèle il se crée un groupe Facebook ou alors un site comme ils avaient fait avec staingate.org.. à suivre

Vianne

7 mai 2018 à 11:00

à mon avis il faut attendre un coup de pouce médiatique des gros gros médias et pas seulement les médias tech mais aussi les médias plus généraliste.

Hangaroa

7 mai 2018 à 12:42

@Vianne
Oui tu as très certainement raison.. Toutefois, si un cabinet d'avocats américain juge qu'il y a du grain à moudre, ils prendront contact avec celui qui a lancé la pétition pour une éventuelle class action.... il n'y a que cela qui pourrait faire bouger Apple.. enfin j'espère qu'ils se bougeront avant

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