SAV : un programme pilote pour réparer les produits obsolètes


Apple considère comme « obsolète » un produit qui n'est plus pris en charge par son SAV, traditionnellement cinq à sept ans après sa date de fin de fabrication. Une fois un produit déclaré « obsolète » par Apple, le produit en question (par exemple, l'iPhone 5 depuis cette semaine) n'est plus réparé par le SAV d'Apple ainsi que par le réseau de réparateurs agréés... et cela même si des pièces détachées sont toujours en stock. Cette situation absurde devrait bientôt changer : le site 9to5Mac nous apprend qu'Apple va lancer le « Repair Vintage Apple Products Pilot Program », un programme qui permettra la réparation des produits obsolètes si les pièces nécessaires sont disponibles. L'iPhone 5 sera concerné, tout comme le MacBook Air de 2012, et d'autres produits comme l'iPhone 4S et les MacBook Pro de 2012 seront ajoutés à ce programme d'ici la fin d'année.


Réparation MacBook Pro Apple

Notez bien que ce programme offre la possibilité d'une réparation, et non la garantie de cette dernière qui pourra être refusée si les stocks de pièces sont épuisés. La mise en place de ce nouveau programme est une bonne chose, même si l'on ne peut qu'espérer qu'Apple propose un jour une prise en charge un peu plus longue pour les Macs, qui ne sont pas dans la même tranche tarifaire que les autres produits d'Apple et qui sont généralement utilisés bien plus longtemps qu'un iPhone ou un iPad.

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Vos réactions (10)

pehache

2 novembre 2018 à 12:37

5 ans pour un Mac c'est clairement abusif... Ceci dit vu leurs tarifs de réparation, une réparation au-delà de 5 ans sera sans doute le plus souvent économiquement non rentable, et il faudra se tourner quand même vers les réparateurs tiers (qui récupèrent les machines HS pour les pièces).

Hangaroa

2 novembre 2018 à 12:59

Tout est relatif.. les cinq années suivant la fin de la production de ces appareils.. si on prend en compte certains modèles qui restent au catalogue quelques années (l'ancien MBA par exemple qui est toujours au catalogue) cela pousse un peu plus loin.. un exemple que je connais bien.. Le MBP 15 mid 2015 retiré du catalogue le 12 juillet 2018 aura un SAV jusqu'en juillet 2023.. 8 ans c'est déjà pas mal je trouve..

pehache

2 novembre 2018 à 13:11

Pour les modèles renouvelés régulièrement et retirés du catalogue (ex MBP tb 2017), ça ne s'applique pas.

julo764

2 novembre 2018 à 13:23

Mon Macbook Pro 15" début 2013 à la batterie à changer, les deux HP, le bottom case ainsi que le chargeur à changer ça fait beaucoup et vu le prix de nouveau MacBook Pro ça fait mal.

Hangaroa

2 novembre 2018 à 13:23

Ben oui c'est la loterie des modèles... idem pour les MBP 2016 TB.. et là ca ne fait que 6 ans de SAV

Hangaroa

2 novembre 2018 à 13:25

@Julo764
Ton MBP 2013 n'est pas encore obsolète ? Tu peux toujours demander un devis.. ensuite effectivement pas certain que ce soit rentable.. et comme tu dis vu les prix des nouveaux

T60

2 novembre 2018 à 14:14

C'est tout l'interet d'acheter une machine avec des pieces disponibles sur le marché librement et surtout avec un constructeur qui utilise un même design plusieurs années de suite pour rentabiliser ces mêmes pieces. Par exemple, pour le cas de julo il aurait pu avoir toutes les pieces pour 180€ ~ toutes officielles, batterie neuve scellée par le constructeur et amovible :
Batterie : https://www.lenovo.com/fr/fr/accessories-and-monitors/chargers-and-batteries/batteries/BATTERY-ThinkPad-Battery-70/p/0A36303
HP : f:0" target="_blank">https://www.ebay.fr/itm/Lenovo-ThinkPad-T420-Lautsprecher-Speaker-04W1634/263100173018?hash=item3d41fe0ada:g:fC8AAOSwm4Na-dOY:rk:1f:0
Bottom case : f:0" target="_blank">https://www.ebay.fr/itm/Lenovo-ThinkPad-T420s-Bottom-Base-60-4KF27-001-Chassis-Case-14-0-321-3/323529320425?hash=item4b53d9a7e9:g:6-sAAOSwcO1aj8S5:rk:5f:0

Et sachant que ce genre de pc a un manuel qui vous explique comment changer ces pieces et qu'elles sont faites pour être changées, meme un néophyte peut les changer.

J'ai recemment changé la batterie sur mon pc officiellement qui a pourtant 12 ans d'age, par une batterie neuve et produite recemment par le constructeur.

Ça fait rever, hein.. ?

jebster

2 novembre 2018 à 15:26

"un programme qui permettra la réparation des produits obsolètes si les pièces nécessaires sont disponibles."

Wow, mais où vont-ils chercher des idées aussi folles, novatrices et visionnaires?

pehache

2 novembre 2018 à 21:54

tu m'as tué jebster !

Sethenès

3 novembre 2018 à 01:00

Oui ... mais c'est sournois en fait.

S'ils disent : "on ne répare plus", c'est prêter le flanc à la critique (et peut être à terme aux procès suite au raidissement des législation sur l'obsolescence programmée).

Si au contraire, ils disent "best effort", ils auront beau jeu de dire qu'ils voudraient aider mais qu'ils ne le peuvent pas par manque de pièce. Ce qui évidemment est très différent peut être pas en justice, mais dans l'opinion.

Et ne nous leurrons pas, les commerciaux auront toujours tendance à privilégier la vente à la réparation.

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